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Das E-Learning beinhaltet Videos und Sprechtext. Kopfhörer / Lautsprecher werden für das Tutorial benötigt.
Manuelle Rechte (Admin Rollenmanager)
Folgende manuelle Rechte sind im Zusammenhang mit Quickline TV verfügbar. Die Vergabe dieser Spezialberechtigungen nimmt der Partner selber via Admin Rollenmanager vor (Anleitung siehe Admin Rollenmanager).
| Funktionsname | Bezeichnung | Beschreibung |
|---|---|---|
| QlTvOttDeleteDevice | Quickline-TV OTT Geräte löschen | Ermöglicht das Löschen von Quickline-TV OTT Geräten (OTT sind mobile Endgeräte wie Handy und Tablet des Kunden) in Bezug auf QL TV |
| Quickline TV Analyse |
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Liegt ein Homegateway ohne Angabe des zugehörigen Kunden vor, so kann der Kunde mithilfe der MAC-Adresse der Box über die Power Search (im schwarzen Menubalken unter Kunde > Aktionen) ermittelt werden. Die Mac-Adresse ist auf dem der Homegateway Box aufgedruckt. In der Powersearch kann mit allen Geräte-Adressen (Videoprozessor, eMTA, eRouter und Kabelmodem) des Homegateways gesucht werden. Im Gegensatz zu der Kundensuche ist hier auch die History ersichtlich - d.h. man sieht welchen welchem Kunden das Gerät einmal zugeordnet war mit der entsprechenden Zeitperiode.
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Zusatzkosten für Quickline TV entstehen, wenn ein Kunde einen Film mietet. Diese Kosten werden wie gewohnt unter dem Menupunkt «Finanzen» -> «Rechnungsdetails» angezeigt. Es handelt sich hierbei um dieselben Daten, wie die der Partner im monatlichen Verrechnungsfile von Quickline erhält.
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Es ist leider derzeit nicht möglich, dem Kunden eine zweite Quickline TV Box anzubieten.
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Diese Funktion wird dazu verwendet, um allfällige Probleme bei der Miete eines Filmes zu analysieren. Ruft zum Beispiel ein Kunde an, welcher einen gemieteten Film nicht anschauen kann, so kann im QMC überprüft werden, ob dieser Film im System gemietet und damit dem Kunden belastet wurde. Alle gemieteten Filme der letzten 30 Tage werden im QMC aufgelistet. Die Suchperiode ist auf 4 Tage eingeschränkt, d.h. Start- und Enddatum dürfen max. 4 Tage auseinander liegen damit die Suche Treffer liefert. Für die gemieteten Filme wird unter Sitzungsdetails aufgelistet, wann dieser betrachtet wurde. Dies hilft dem Kundendienst wie auch den Partnern bei der Analyse, falls es ein Fehler bei einem gemieteten Film aufgetreten ist.
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Die Verwaltung (Bestellen, Künden Kündigen usw.) von PayTV Paketen erfolgt identisch zu den bisherigen Digital TV Produkten.
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Zurzeit existiert nur ein Filmangebot für Kinder. Dieses wird jeweils monatlich verrechnet und kann auf ende Ende nächsten Monat terminiert werden.
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Quickline TV bietet die Möglichkeit, mobile Geräte mit dem Produkt zu verknüpfen. Zum Beispiel kann ein Apple iPad mit Quickline TV verbunden werden. Es können pro Kunde maximal fünf Geräte verknüpft werden. Alte Geräte können im Quickline Cockpit oder im QMC entfernt werden. Pro Monat sind ist jedoch nur eine begrenzte Anzahl von Mutationen erlaubt (Hinzufügen oder Entfernen). Diese Mutationen können im QMC wieder entfernt werden.
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Erfolgt immer direkt auf dem Mobilgerät (iPhone, iPad, Android-Gerät, Webbrowser) selbst. Der Kunde meldet sich an und bestätigt in der Anwendung, dass er sein Gerät verbinden möchte. Es ist nicht möglich, dass das Gerät im QMC oder im Quickline Cockpit zu verbinden.
Entfernen eines Gerätes
Erfolgt immer im Quickline Cockpit oder im QMC. Der Kunde kann das Gerät nicht direkt in der Quickline TV Anwendung oder im Cockpit entfernen, diese Variante ist zu bevorzugen. entfernen. Der Kunde soll wann immer möglich die Mutation selber im Cockpit vornehmen.
Die Geräte können im QMC durch den Partner einzeln entfernt werden. Die Anzahl Mutationen für die Verbindung von Kundengeräten ist beschränkt. Werden am 10. des Monats 5 Mutationen vorgenommen und am 20. weitere 10 Mutationen, so kann der Kunde erst am 10. des Folgemonats wieder max. 5 Mutationen vornehmen.
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| > | Endgeräte | > | Übersicht | > | Aktionen | > | Dienst auf ein anderes Endgerät verschieben |
Es ist möglich, das Festnetz wie auch den Internetservice von einem Homegateway zu einem Kabelmodem zu verschieben (oder umgekehrt). Dienste können nur verschoben werden, wenn diese aktiv sind und auf dem Kunden ein Kabelmodem (resp. Homegateway) zugewiesen ist. Bestellte Dienste, welche noch nicht aufgeschalten sind, können nicht verschoben werden. Die Verschiebung der Services erfolgt einzeln.
Dies kann unter Umständen die Migration von einem Homegateway zu einem Kabelmodem erleichtern, falls dies aufgrund eines Downgrades nötig ist. Grundsätzlich bleiben die Dienste auf dem Homegateway aktiv, auch wenn der Kunde QL TV kündigt (bspw. Downgrade von All-in-One M QL TV zu All-in-One S). Ein Austausch des Endgerätes ist nicht vorgesehen, kann aber bei Bedarf (bspw. bei technischen Problemen mit dem Homegateway, welche zu einem Downgrade auf ein All-in-One S führen, technische Probleme mit Homegateway) vorgenommen werden. Die Verschiebung des Dienstes erfolgt per sofort und kann nicht terminiert werden.
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Siehe Unterrubrik Diagnose / Analyse QL Quickline TV
offene Sitzungen
Siehe Unterrubrik Diagnose / Analyse QL Quickline TV