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E-Learning
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Die Vertrags-ID ist in der Rubrik Digital TV Übersicht ersichtlichaufgezeigt. Sie befindet sich in der Bezeichnung Quickline TV in eckigen Klammern (Beispiel: [30309]).
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In der Kundensuche kann nach Kunden mit Quickline TV gesucht werden, in dem unter "Ausgewählte Dienste" beim Service "Hat Quickline TV" Ja angewählt wird. Damit dieser Filter bei der Suche funktioniert, muss das Fenster offen bleiben. Wird es zu geklickt, so wird der gesetzte Filter bei der Suche nicht berücksichtigt.
In der Kundensuche kann auch nach der Geräteadresse des Homegateways gesucht werden, welche auf dem Gerät aufgedruckt ist.
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Für die Kündigung muss ein Datum ausgewählt werden. Das Abonnement kann frühstens auf Ende des nächsten Monats gekündigt werden.
Kundengeräte verwalten
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Quickline TV bietet die Möglichkeit, mobile Geräte mit dem Produkt zu verknüpfen. Zum Beispiel kann ein Apple iPad mit Quickline TV verbunden werden. Es können pro Kunde maximal fünf Geräte verknüpft werden. Alte Geräte können im Quickline Cockpit oder im QMC entfernt werden. Pro Monat ist jedoch nur eine begrenzte Anzahl von Mutationen erlaubt 30 Tage rückwirkend kann der Kunde 15 Mutationen durchführen (Hinzufügen oder Entfernen). Diese Mutationen können im QMC wieder entfernt werdenFalls der Kunde sein Limit erreicht hat, kann er keine Mutationen mehr vornehmen. In Ausnahmefällen kann mit entsprechender Begründung der Kundendienst die Mutation(en) im QMC wieder zurücksetzen, so dass der Kunde wieder Mutation(en) für Geräte vornehmen kann.
Hinzufügen eines Gerätes
Erfolgt immer direkt auf dem Mobilgerät (iPhone, iPad, Android-Gerät, Webbrowser) selbst. Der Kunde meldet sich an und bestätigt in der Anwendung, dass er sein Gerät verbinden möchte. und wird beim erstmaligen betrachten eines TV Senders oder VOD aufgefordert das Gerät zu registrieren (verbinden). Anschliessend ist sein Gerät im QMC oder Quickline Cockpit ersichtlich. Es ist nicht möglich, das Gerät im QMC oder im Quickline Cockpit zu verbinden.
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Die Geräte können im QMC durch den Partner einzeln entfernt werden. Die Anzahl Mutationen für die Verbindung von Kundengeräten ist beschränkt. Werden am 10. des Monats 5 Mutationen vorgenommen und am 20. weitere 10 Mutationen, so kann der Kunde erst am 10. des Folgemonats wieder max. 5 Mutationen vornehmen.
Die Geräte und Mutationen werden unter der «Kundengeräte verwalten» im QMC aufgelistet. Über den Button "Aktionen" können die Geräte entfernt werden.
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Es ist möglich, das Festnetz wie auch den Internetservice von einem Homegateway zu einem Kabelmodem zu verschieben (oder umgekehrt). Dienste können nur verschoben werden, wenn diese aktiv sind und auf dem Kunden ein Kabelmodem (resp. Homegateway) zugewiesen ist. Bestellte Dienste, welche noch nicht aufgeschalten aufgeschaltet sind, können nicht verschoben werden. Die Verschiebung der Services erfolgt einzeln.
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