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Wann werden die neuen Produkte eingeführt? Am 1. Oktober 2012 mit einem Soft Launch. 

• Was bedeutet Soft Launch? Da verschiedene Prozesse mit der Einführung der neuen Mobil-Produkte neu und komplex sind, sollen diese erst eingespielt sein, bevor Verkaufsförderungs-Kampagnen lanciert werden. Ab Einführungsdatum kann das bisherige Mobil-Angebot nicht mehr bestellt werden. Es gibt dann nur die neuen Produkte. Die QuickLine-Website wird auf diesen Zeitpunkt hin angepasst werden. Die aktuellen Drucksachen, welche unsere Mobil-Produkte umschreiben, werden danach in Umlauf gebracht.

• Was passiert mit den bestehenden Mobil-Kunden ? Das bisherige Mobil-Abo wird bei der Einführung am 15.5.2013? Die bisherigen Mobil-Abos "Basic" und "Extra" werden eingefroren, d.h. dass diese Kunden weiterhin die gleichen Leistungen zu den gleichen Konditionen (Preise, Tarife) erhalten werden. Für neue Mobil-Kunden ist das alte Produkt ab 1.10. sind die alten Tarife nicht mehr verfügbar.

• Kann ein bestehender Kunde auf ein neues Abo migrieren, wenn er will? Ja. Er geht damit einen neuen Vertrag ein und hat eine neue Vertragsdauer. Dies gilt für alle bestehenden Kunden, unabhängig davon, ob sie noch in einer Mindestvertragslaufzeit stecken oder nicht.

• Muss der Neukunde ein Gerät nehmen oder erhält er das Abo günstiger, wenn er kein Gerät wählt? Der Kunde muss mit den Abos "BasicStart", "Talk", "ExtraSurf" und  und "Flat" kein Gerät nehmen, aber er erhält keine Abo-Vergünstigung. Nur das Abo "Budget" ist ohne Geräte-Subvention. Zu "Budget" gibt es kein Gerät mit Vergünstigung. Wenn der Kunde später doch ein Gerät beziehen möchte, wird quasi der Vertrag neu aufgesetzt (Start- und Enddatum beginnt von vorne!).

• Muss der Neukunde ein Abo nehmen? Kann man einfach nur ein Smartphone zum regulären Preis kaufen? Wer im Internet bestellt, muss seinen Personen- und  Adressangaben eingeben und muss für ein Smartphone auch ein Abo nehmen (was wiederum einen anderen Quickline-Dienst voraussetzt). Es ist möglich, ein Smartphone zu einem regulären, nicht-subventionierten Preis in QuickLine-Shops zu kaufen, sofern dies der Shop-Führer so halten will (er kann sich auch auf den Standpunkt stellen, dass die Smartphones bei ihm im Laden nur für Kunden sind, welche ein Abo haben/nehmen). Kunden, welche das Abo "Budget" wählen und somit keine Subventionierung erhalten, können ein Gerät zum regulären Preis dazu bestellen, sei es im Internet oder in einem QuickLine-Shop.

• Können All-in-One-Kunden weiterhin zwischen Festnetz- und Mobil-Telefonie wählen? Nein, ab Einführung der neuen Mobil-Produkte ist Festnetz-Telefonie neu ein fixer Bestandteil des "neuen" All-in-One. Kunden, welche keine Festnetz-Telefonie mit All-in-One (bezahlen) wollen, müssen Einzelprodukte bestellen. Die bisherigen All-in-Ones mit der Option "Mobil statt Festnetz" bzw. "Sowohl Mobil als auch Festnetz" werden eingefroren.

• Bieten wir die neuen iPhone 5 an? Alle Daten und Abläufe sind so weit vorbereitet, dass wir innert tagesfrist die Online-Bestellung möglich machen können, wenn wir dann Geräte zur Verfügung haben. Auf der Website kann sich der Kunde anmelden, um über die Verfügbarkeit von iPhones informiert zu werden.

• Können zusätzliche Datenpakete zum Datenvolumen, das schon inkludiert ist, hinzugekauft werden? Nein , zur Zeit nicht.Transfervolumen, welche über dem inkludierten Volumen liegen, werden mit CHF 0.10 pro MB zusätzlich verrechnet.

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• Kann man das QuickLine-Mobil-Abo wirklich nur mit weiteren Services von QuickLine haben? Grundsätzlich ja. Unter bestimmten Umstände kann es dazu gekommen, dass der Kunde nur QuickLine Mobil hat (z.B. wenn er zunächst verschiedene Services hat, dann aber aus dem QuickLine-Gebiet wegzieht oder wenn sich nach Bestellung und Bezug des Smartphones bei mobilezone herausstellt, dass trotz anfänglich positiven Klärungen über Internet-Anschluss der Zusatzservice doch nicht möglich ist.)

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• Wann sind die Nano-SIM verfügbar, welche es für die neuen iPhones-5 braucht? Anfang November. 

• Steht das monatliche Telefonie, SMS und Daten Guthaben auch voll zur Verfügung wenn ich das Abo erst per Mitte Monat aktiviere?
  Das monatlich Abo wird Pro Rata dem Kunden belastet, daher wird das Guthaben im Einstiegsmonat an Minuten, SMS und Daten auch pro Rata gekürzt.

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• Erhält der Kunde einen Garantieschein für das gekaufte Gerät? Der Kunde kann mit dem Kaufbeleg seine Garantieansprüche geltend machen.

• Muss ein bestehender Mobil-Kunde eine neue SIM-Karte mit CHF 40.- bezahlen, wenn er eine solche bei einer Vertragsverlängerung bzw. einem neuen Vertragsabschluss mit subventioniertem Smartphone (das vielleicht ein anderes SIM-Format braucht)? Das entscheidet grundsätzlich das betroffene KNU, es ist also - über den ganzen Verbund gesehen - sowohl als auch möglich. Das QuickLine Product Management empfiehlt, dem bestehenden Kunden die neue SIM-Karte als Dank für die Kundentreue zu schenken.

• Wie erhält ein bestehender Mobil-Kunde eine neue SIM-Karte, wenn er bei Vertragsverlängerung bzw. Abschluss eines neuen Mobil-Abos mit Smartphone eine neue SIM-Karte (neues Format) braucht? Es ist Aufgabe des betroffenen KNU, mit dem Kunden in Kontakt zu treten, um herauszufinden, ob er wirklich eine neue SIM-Karte braucht und wie man sie ihm zugänglich machen kann (am Schalter abholen, zusenden o.ä.).