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• Wann werden die neuen Produkte eingeführt? Am 1. Oktober 2012 mit einem Soft Launch. Das Projekt wird geleitet von Reto Eggimann (reto.eggimann@finecom.ch; Tel. intern: 954). 

• Was bedeutet Soft Launch? Da verschiedene Prozesse mit der Einführung der neuen Mobil-Produkte neu und komplex sind, soll sollen diese erst eingespielt sein, bevor Verkaufsförderungs-Kampagnen lanciert werden. Ab Einführungsdatum kann das bisherige Mobil-Angebot nicht mehr bestellt werden. Es gibt dann nur die neuen Produkte. Die QuickLine-Website wird auf diesen Zeitpunkt hin angepasst werden. Die Drucksachenaktuellen Drucksachen, welche unsere Mobil-Produkte umschreiben, werden ebenfalls zeitnah angepasst werdendanach in Umlauf gebracht.

• Was passiert mit den bestehenden Mobil-Kunden? Das bisherige Mobil-Abo wird eingefroren, d.h. dass diese Kunden weiterhin die gleichen Leistungen zu den gleichen Konditionen (Preise, Tarife) erhalten werden. Für neue Mobil-Kunden ist das alte Produkt ab 1.10. nicht mehr verfügbar.

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• Können All-in-One-Kunden weiterhin zwischen Festnetz- und Mobil-Telefonie wählen? Nein, ab Einführung der neuen Mobil-Produkte ist Festnetz-Telefonie neu ein fixer Bestandteil des "neuen" All-in-One. Kunden, welche keine Festnetz-Telefonie mit All-in-One (bezahlen) wollen, müssen Einzelprodukte bestellen.

• Welche Smartphones stehen dem Kunden zur Auswahl? Hier kann man die Auswahl für den Start am Oktober 2012 einsehen. Die Auswahl wird regelmässig aktualisiert.Die bisherigen All-in-Ones mit der Option "Mobil statt Festnetz" bzw. "Sowohl Mobil als auch Festnetz" werden eingefroren.

• Bieten wir die neuen iPhone 5 an? Ja, diese Geräte werden ab 1.10.2012 auf unserer Website aufgeführt und können grundsätzlich bestellt werden. Es ist allerdings mit einer verzögerten Auslieferung mit unbekannter Wartefrist zu rechnen.

• Wie können die Kunden bestellen? Wie kommen die Kunden zum gewählten Smartphone?
  Online: Über www.quickline.com wird der Neukunde ein Mobil-Abo mit Smartphone sowie einen zusätzlichen, notwendigen Service bestellen können. Die Bestellung wird unmittelbar online hinsichtlich Bonität geprüft. Wenn die Bonität gegeben ist, dann erhält der Neukunde das Smartphone und die SIM-Karte innerhalb 1-2 Arbeitstagen per Post zugeschickt. Die anderen gewählten Services werden wie bis anhin ausgeliefert. Falls die Bonitätsprüfung negativ ausfällt, dann wird dem Kunden mitgeteilt, dass sein Antrag noch genauer geprüft werden muss und per Telefon mit ihm Kontakt aufgenommen wird. Der betreffende KNU entscheidet dann, ob er den Antrag annehmen will und teilt dies dem Kunden mit. Im positiven Fall wird die Bestellung ausgelöst: Der Kunde erhält das gewählte Smartphone und die SIM-Karte zugeschickt.
  Beim KNU-Schalter: Beim Kundenschalter kann sich ein Kunde beraten lassen und Bestellungen aufgeben. Verfügbarkeit und Bonität werden sofort geprüft. Die SIM-Karte wird ihm am Schalter abgegeben, das Smartphones wird ihm per Post zugestellt.
  QuickLine-Shops: Hier kann der Kunde das gewählte Smartphone wie auch die SIM-Karte gleich mitnehmen, sofern die Verfügbarkeit und Bonität gegeben ist, was im QL-Shop sofort geprüft wird.
  MobileZone: In bestimmten MobileZone-Filialen, welche im QuickLine-Gebiet sind oder daran angrenzen, kann der Kunde sein Smartphone (ausser iPhone) und die SIM-Karte gleich mitnehmen, sofern die Verfügbarkeit und Bonität gegeben ist.
  MyQuickLine: Bestehende QuickLine-Kunden können über das Online-Kundenportal MyQuickLine ein Mobil-Abo mit Smartphone bestellen.

• Was passiert, wenn die Bonität nicht gegeben ist? Falls die Online-Bonitätsprüfung im QMC negativ ist, muss der QuickLine-Partner die Situation individualisiert beurteilen und kann Sicherheiten vom Kunden (z.B. Akonto-Zahlung) verlangen, um dem Kunden den Service zugänglich zu machen, oder den Antrag auch ablehnen Alle Daten und Abläufe sind so weit vorbereitet, dass wir innert tagesfrist die Online-Bestellung möglich machen können, wenn wir dann Geräte zur Verfügung haben. Auf der Website kann sich der Kunde anmelden, um über die Verfügbarkeit von iPhones informiert zu werden.

• Können zusätzliche Datenpakete zum Datenvolumen, das schon inkludiert ist, hinzugekauft werden? Nein, Transfervolumen, welches welche über dem inkludierten Volumen liegtliegen, wird  werden mit CHF 0.10 pro MB zusätzlich verrechnet.

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• Kann man das QuickLine-Mobil-Abo wirklich nur mit weiteren Services von QuickLine haben? Grundsätzlich ja. Unter bestimmten Umstände kann es dazu gekommen, dass der Kunde nur QuickLine Mobil hat (z.B. wenn er zunächst verschiedene Services hat, dann aber aus dem QuickLine-Gebiet wegzieht oder wenn sich nach Bestellung und Bezug des Smartphones bei mobilezone herausstellt, dass trotz anfänglich positiven Klärungen über Internet-Anschluss der Zusatzservice doch nicht möglich ist.)

• Wann sind die Nano-SIM verfügbar, welche es für die neuen iPhones-5 braucht? Anfang November.