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- Es kann in QMC sowie per SMS an 9010 ein Highspeed-Datenpaket bestellt werden, welches per sofort bis Ende Monat aktiv ist.
- Das Datenpaket ist kompatibel mit den Abos Smart Flat S, M und L und kann pro Monat genau ein Mal bestellt werden.
- Bestellungen dieses Datenpakets werden dem Kunden mit einer entsprechenden SMS bestätigt.
- Die Benachrichtigungen bei 80% und 100% Verbrauch des inkludierten Datenvolumens enthalten nun einen Hinweis, dass und wie man das Datenpaket bestellen kann.
- Die Highspeed-Datenpakete werden nicht pro rata verrechnet und werden auf der Rechnung aufgeführt.
- Von der Webseite (quickline.ch) können nun mehrere Mobilverträge vorausgewählt und an den Bestellprozess übergeben werden.
- Die Anleitung ist im Partner-Wiki unter Quickline Home > QMC > QMC Anleitungen > Mobile > Mobile Highspeed Datenpaket abgelegt. Link: Mobile Highspeed Datenpaket
Betriebsmodus "Quickline TV zu Kabelmodem" (nur für HFC)
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Die Quickline AG empfiehlt wenn immer möglich alle Services wie TV-Set-Top-Box, Internet-WLAN-Router und die Telefonie, über die Quickline Box zu nutzen. Die nachfolgende Lösung ist nur für Fälle gedacht, bei welchen die Quickline Box nicht als Standart-Setup genutzt werden kann.
Bei einer Migration von Verte! zu Quickline TV besteht die Möglichkeit, ein Modem zusammen mit einem Homegateway zu betreiben wenn es auch technischen Gründen nicht anders lösbar ist. In diesem Fall muss aber für das Homgateway einen speziellen Betriebsmodus gewählt werden. Der einmal gewählte Betriebsmodus kann später auf dem Kunden nicht mehr geändert werden! Ist das Abo mit Quickline TV bereits aufgeschalten, so kann der Betriebsmodus aktuell nicht nachträglich aktiviert werden.
Es muss ein Kabelrouter (CM mit LAN-Konfiguration ohne Bridge Mode) verwendet werden, damit es funktioniert. D.h. es kommen folgende Geräte in Frage: EPC3925, TC7200 und TC7230. Verfügt der Kunde über ein solches Gerät, so muss zuerst ein Modemwechsel erfolgen und die WLAN-Funktion auf dem neuen Modem aktiviert werden.
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- es sich um eine Neukundenbestellung handelt resp. der Kunde über keinen Internetanschluss verfügt
- ein nicht zulässiges Kabelmodem vorhanden ist
- wenn es sich um einen FTTH-Kunden handelt (hier ist kein Betriebsmodus nötig, da der Homegateway mit dem CPE verbunden wird)
Weiterführende Informationen in der Anleitung im Partner-Wiki unter Quickline Home > QMC > QMC Anleitungen > Betriebsmodus und Zusatzbox Quickline TV
Betriebsmodus wählen bei Aufschaltung
Der Betriebsmodus wird im Workflow-Schritt "Gewünschtes Aufschaltdatum erfassen" gewählt. Die Wahl wird unterhalb des Datums dargestellt.
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Hinweis im Schritt "Geräteadresse erfassen", dass Firmeware auf Homegateway manuell aktualisiert werden muss
Change Request
[DEV-3273] Dienste von HGW auf Modem/CPE verschieben
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Betriebsmodus ändern
Bei einem bestehenden Quickline TV-Kunde kann der Betriebsmodus geändert werden.
Um den Betriebsmodus ändern zu können, benötigt der QMC-User das Recht "Quickline-TV Betriebsmodus HGW ändern" welches der Partner via Admin Rollenmanager vergeben werden kann. Ist das Recht nicht vorhanden, somit ist die Aktion im QMC für den QMC-User nicht ersichtlich.
Um den Betriebsmodus zu ändern, wird der Kunde im QMC aufgerufen und unter Endgeräte sichergestellt, dass der Kunde über entsprechende Endgeräte verfügt. D.h. soll der Modus von Homegateway zu Quickline TV zu Kabelmodem geändert werden, so muss der Kunde über ein Kabelrouter (CM mit LAN-Konfiguration ohne Bridge Mode) des Typs EPC3925, TC7200 oder TC7230 verfügen. Danach kann auf dem Homegateway unter Aktionen die Funktion "Betriebsmodus ändern" ausgewählt werden.
Bei dem Wechsel vom Modus Homegateway zu Quickline TV zu Kabelmodem muss zwingend mittels USB-Stick die aktuellste Firmware manuell auf den Homegateways geladen werden, damit der Kabelmodem-Teil korrekt deaktiviert wird.
Aktion Betriebsmodus ändern unter Endgeräte > Aktionen auf dem Homegateway aufrufen
Nach der Ausführung der Aktion Betriebsmodus ändern, ist der Betriebsmodus auf dem Kunden umgestellt, d.h. ab sofort gilt der neu definierte Betriebsmodus. Die Endgeräte beim Kunden müssen nun 1x neu gestartet werden (in gewissen Fällen kann es auch 2x notwendig sein). Die WLAN-Einstellungen werden mit umgezogen resp. neu erstellt, wenn WLAN nicht aktiviert ist.
Change Request
[DEV-3465], [DEV-3467] und [DEV-2684] Dokumente anpassen
Die Dokumente Bestellbestätigung, Vertrag und Willkommensbrief wurden angepasst, damit Sie für die Mobile CH-weit tauglich sind und Verte! nicht mehr beworben wird.
Bestellbestätigung & Vertrag:
- Einleitungssatz wurde angepasst, damit Verte! nicht mehr vorkommt. Neu: Mit Quickline geniessen Sie Internet, Festnetz- und Mobil-Telefonie sowie das beste Fernseherlebnis aus einer Hand – vom Netzbetreiber in Ihrer Region.
- Bei der Bestellbestätigung wurde der Betreff geändert auf Quickline - Ihre Bestellung
- Die Bezeichnung TV-Kabelanschluss wurde in Digitalanschluss umbenannt
Willkommensbrief:
- Textblock für Quickline TV Aufschaltungen bei Neukunden wie bei Bestandskunden ohne Verte! wurde eingefügt, damit Datum und Uhrzeit der Aktivierung dargestellt wird
- Der Hinweis "In der Beilage finden Sie eine vorfrankiertes Rücksende-Etikette für Wechselkunden von Verte! auf Quickline TV wurde auf Wunsch der Partnersoundings entfernt
- Die Bezeichnung TV-Kabelanschluss wurde in Digitalanschluss umbenannt
- Die zwei Seiten "Nützliche und wichtige Informationen zu Quickline" wurden entfernt. Der erste Abschnitt dieses Bereichs "Allgemeine Voraussetzungen und Hinweise" wurde auf die erste Seite des Willkommensbrief gezügelt
- Ergänzung, das Cockpit-Login auch für Quickline TV und weitere Apps gilt wurde eingefügt
- Bei den Wireless-Einstellungen unter wichtige Quickline-Zugangsdaten wurde der Begriff SSID ergänzt mit Benutzername um die Verständlichkeit zu Fördern (SSID (Benutzername))
- Falsche Schriftgrösse bei der Zeile Kosten beim Security Package unter wichtige Quickline-Zugangsdaten wurde korrigiert
[DEV-3273] Dienste von HGW auf Modem/CPE verschieben
Es ist möglich, das Festnetz und den Internetservice von einem Homegateway zu einem Kabelmodem zu verschieben (oder umgekehrt). Dienste können nur unter folgenden Bedingungen verschoben werden:
- Die zu verschiebenden Dienste sind aktiv (Internet und evtl. Festnetz)
- Dem Kunden ist ein Kabelmodem (resp. Homegateway) zugewiesen
- Quickline TV (Digital TV Service) ist auf dem Homegateway nicht (mehr) aktiv
Bestellte Dienste, welche noch nicht aufgeschaltet sind, können nicht verschoben werden. Die Verschiebung der Services erfolgt immer gemeinsam, d.h. nutzt der Kunde Internet und Festnetz, so verschiebt es beide Dienste, egal bei welchem die Option "Dienst auf anderes Endgerät verschieben" angewählt wird. Hat der Kunde nur Internet aktiv, so wird nur dieser Dienst verschoben.
Grundsätzlich bleiben die Dienste auf dem Homegateway aktiv, auch wenn der Kunde Quickline TV kündigt (bspw. Downgrade von All-in-One M mit Quickline TV zu All-in-One S). Ein Austausch des Endgerätes ist nicht vorgesehen, kann aber bei Bedarf (bspw. technische Probleme mit Homegateway) vorgenommen werden. Die Verschiebung des Dienstes erfolgt per sofort und kann nicht terminiert werden.
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