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• Weitere Workflow-Schritte wurden für die neue Workflow-Oberfläche erstellt. Nun kann der Service-Bestellungs-Workflow komplett über Workflow-BETA durchgeführt werden mit Ausnahme für die Partner, welche die Netzprüfung eingeschalten haben. Dieser Schritt ist noch nicht auf der neuen Workflow-Umgebung verfügbar.

• Die Geschwindigkeit auf der Workflow-Oberfläche wurde weiter optimiert. Durch die Live-Daten konnten wichtige Erkenntnisse gewonnen werden.

• Im Schritt Bonitätsprüfung des Servicebestellungs-Workflows wird die PDF-Datei mit dem Deltavista-Report nur angezeigt, sofern eine vorhanden ist und der User über das manuelle Recht FinanceUser verfügt.

• Im Register "Meine" wird im Titel die Gesamtanzahl (10) der Workflows dargestellt, welche dem eingeloggten User zugewiesenen sind.

   
   

• Baum ein-/ausblenden: Damit die Workflow-Queue (Trefferanzeige) besser sichtbar ist, kann die Baumstruktur auf der linken Seite bei Bedarf ein- oder ausgeblendet werden über das Symbol > resp. <. 
  Um die Übersichtlichkeit zu gewährleisten wenn die Baumstruktur eingeklappt ist, wird der Pfad in der Workflow-Queue (Trefferanzeige) dargestellt (im Beispiel Administration - Service Bestellung). So kann die Aufgabe zugeordnet werden. 

     
  
  

• Kommentar hinzufügen: Einen Kommentar zum Workflow oder der Arbeitsaufgabe kann man über den Button "Kommentar hinzufügen" erstellen. Klickt man auf diese Schaltfläche, so erscheint ein neues Fenster. Der eingetragene Kommentar wird dann in der History der Workflows angezeigt. Wird das Häkchen "Als wichtigen Hinweis markieren" angewählt, so wird der Eintrag in der Kundenhistory des Kunden gespeichert sowie in dem grauen Infobalken unter "wichtige Informationen" angezeigt.
    
  
  

• Dokument per E-Mail versenden: Generierte Dokumente können in der neuen Workflow-Oberfläche dem Kunden auch per E-Mail zugestellt werden. Dafür wird im Register Dokumente auf die Pfeilschaltfläche beim Dokument geklickt, welches per E-Mail versendet werden soll. Im Dropdown-Feld erscheint die Aktion "Als E-Mail versenden". Wird dieses Feld betätigt, so wird das Dokument mit Briefpapier an die Kontakt E-Mail-Adresse des Kunden zugestellt.
     

• Die aktualisierte Anleitung ist im Partner-Wiki unter Quickline Home > QMC > QMC Anleitungen > Workflow / Lagerverwaltung Anleitung > Neue Workflow Oberfläche 2017. Link: Neue Workflow-Oberfläche 2017

Mobile

Mobile generell

• Ab dem zweiten neuen Mobile-Abo wird im Bestellprozess eine Info angezeigt, dass für die Portierung mehrerer Nummern eine separate Bestellung gemacht werden muss. Die Option Rufnummer behalten/portieren kann nicht mehr ausgewählt werden.
  
  
  
  
• Ausweisinformationen werden nur noch verlangt, sobald eine Bestellung ein Mobile enthält. Die Jugendabos werden ab Einführungszeitpunkt des Familienrabatts nicht mehr angeboten und sind gefreezt.
   
• Neu können alle Mobile-Abos Informationen zum Hauptnutzer sowie eine Zweitnummer für die Kosteninfo hinterlegt werden, analog zu den bisherigen Jugendabos. Ist der Hauptnutzer jünger als 16 Jahre, wird automatisch die Option "Sperren von kostenpflichtigen Mehrwertnummern" aktiviert. Im QMC wurde der entsprechende Menupunkt umbenannt von "Erweiterte Einstellungen" zu "Hauptnutzer". Dort lassen sich die Daten des Hauptnutzers editieren, zudem werden neu Ausweisinformationen angezeigt, sofern vorhanden.
      
   
• Für Status- und Rechnungsabfragen per "status" resp. "rechnung" an die Zielnummer 9010 sind nun dynamische Parameter möglich: Monat, Restvolumen National, Gesamtvolumen National, Name Roamingpaket, Gültigkeit Roamingpaket (Datum), Restvolumen Roaming, Gesamtvolumen Roaming. Ausserdem lassen sich Textblöcke dynamisch ein- oder ausblenden, z.B. wenn der Benutzer ein Datenpaket hat, oder eben nicht.
   
• Die Anleitung ist im Partner-Wiki unter Quickline Home > QMC > QMC Anleitungen > Mobile > Mobile Family Rabatt abgelegt. Link: Mobile Family Rabatt, Hauptnutzer, Ausweisinformationen 

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• Es kann in QMC sowie per SMS an 9010 ein Highspeed-Datenpaket bestellt werden, welches per sofort bis Ende Monat aktiv ist.
• Das Datenpaket ist kompatibel mit den Abos Smart Flat S, M und L und kann pro Monat genau ein Mal bestellt werden.
• Bestellungen dieses Datenpakets werden dem Kunden mit einer entsprechenden SMS bestätigt.
• Die Benachrichtigungen bei 80% und 100% Verbrauch des inkludierten Datenvolumens enthalten nun einen Hinweis, dass und wie man das Datenpaket bestellen kann.
• Die Highspeed-Datenpakete werden nicht pro rata verrechnet und werden auf der Rechnung aufgeführt.
• Von der Webseite (quickline.ch) können nun mehrere Mobilverträge vorausgewählt und an den Bestellprozess übergeben werden.
• Die Anleitung ist im Partner-Wiki unter Quickline Home > QMC > QMC Anleitungen > Mobile > Mobile Highspeed Datenpaket abgelegt. Link: Mobile Highspeed Datenpaket

Betriebsmodus "Quickline TV zu Kabelmodem" (nur für HFC)

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Die Quickline AG empfiehlt wenn immer möglich alle Services wie TV-Set-Top-Box, Internet-WLAN-Router und die Telefonie, über die Quickline Box zu nutzen. Die nachfolgende Lösung ist nur für Fälle gedacht, bei welchen die Quickline Box nicht als Standart-Setup genutzt werden kann.

Bei einer Migration von Verte! zu Quickline TV besteht die Möglichkeit, ein Modem zusammen mit einem Homegateway zu betreiben wenn es auch technischen Gründen nicht anders lösbar ist. In diesem Fall muss aber für das Homgateway einen speziellen Betriebsmodus gewählt werden. Der einmal gewählte Betriebsmodus kann später auf dem Kunden nicht mehr geändert werden! Ist das Abo mit Quickline TV bereits aufgeschalten, so kann der Betriebsmodus aktuell nicht nachträglich aktiviert werden.

Es muss ein Kabelrouter (CM mit LAN-Konfiguration ohne Bridge Mode) verwendet werden, damit es funktioniert. D.h. es kommen folgende Geräte in Frage: EPC3925, TC7200 und TC7230. Verfügt der Kunde über ein solches Gerät, so muss zuerst ein Modemwechsel erfolgen und die WLAN-Funktion auf dem neuen Modem aktiviert werden.

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• es sich um eine Neukundenbestellung handelt resp. der Kunde über keinen Internetanschluss verfügt
• ein nicht zulässiges Kabelmodem vorhanden ist
• wenn es sich um einen FTTH-Kunden handelt (hier ist kein Betriebsmodus nötig, da der Homegateway mit dem CPE verbunden wird)

Weiterführende Informationen in der Anleitung im Partner-Wiki unter Quickline Home > QMC > QMC Anleitungen > Spezielle Betriebsmodi fuer Quickline TV HFC

Betriebsmodus wählen bei Aufschaltung

Der Betriebsmodus wird im Workflow-Schritt "Gewünschtes Aufschaltdatum erfassen" gewählt. Die Wahl wird unterhalb des Datums dargestellt.

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Hinweis im Schritt "Geräteadresse erfassen", dass Firmeware auf Homegateway manuell aktualisiert werden muss

Change Request

[DEV-3273] Dienste von HGW auf Modem/CPE verschieben

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Betriebsmodus ändern 

Bei einem bestehenden Quickline TV-Kunde kann der Betriebsmodus geändert werden.

Um den Betriebsmodus ändern zu können, benötigt der QMC-User das Recht "Quickline-TV Betriebsmodus HGW ändern" welches der Partner via Admin Rollenmanager vergeben werden kann. Ist das Recht nicht vorhanden, somit ist die Aktion im QMC für den QMC-User nicht ersichtlich.

Um den Betriebsmodus zu ändern, wird der Kunde im QMC aufgerufen und unter Endgeräte sichergestellt, dass der Kunde über entsprechende Endgeräte verfügt. D.h. soll der Modus von Homegateway zu Quickline TV zu Kabelmodem geändert werden, so muss der Kunde über ein Kabelrouter (CM mit LAN-Konfiguration ohne Bridge Mode) des Typs EPC3925, TC7200 oder TC7230 verfügen. Danach kann auf dem Homegateway unter Aktionen die Funktion "Betriebsmodus ändern" ausgewählt werden.

Bei dem Wechsel vom Modus Homegateway zu Quickline TV zu Kabelmodem muss zwingend mittels USB-Stick die aktuellste Firmware manuell auf den Homegateways geladen werden, damit der Kabelmodem-Teil korrekt deaktiviert wird. 

Image Added

Aktion Betriebsmodus ändern unter Endgeräte > Aktionen auf dem Homegateway aufrufen

Nach der Ausführung der Aktion Betriebsmodus ändern, ist der Betriebsmodus auf dem Kunden umgestellt, d.h. ab sofort gilt der neu definierte Betriebsmodus. Die Endgeräte beim Kunden müssen nun 1x neu gestartet werden (in gewissen Fällen kann es auch 2x notwendig sein). Die WLAN-Einstellungen werden mit umgezogen resp. neu erstellt, wenn WLAN nicht aktiviert ist. 

Change Request

[DEV-3465], [DEV-3467] und [DEV-2684] Dokumente anpassen

Die Dokumente Bestellbestätigung, Vertrag und Willkommensbrief wurden angepasst, damit Sie für die Mobile CH-weit tauglich sind und Verte! nicht mehr beworben wird.

Bestellbestätigung & Vertrag:

• Einleitungssatz wurde angepasst, damit Verte! nicht mehr vorkommt. Neu: Mit Quickline geniessen Sie Internet, Festnetz- und Mobil-Telefonie sowie das beste Fernseherlebnis aus einer Hand – vom Netzbetreiber in Ihrer Region.
• Bei der Bestellbestätigung wurde der Betreff geändert auf Quickline  - Ihre Bestellung
• Die Bezeichnung TV-Kabelanschluss wurde in Digitalanschluss umbenannt.

Willkommensbrief:

• Textblock für Quickline TV Aufschaltungen bei Neukunden wie bei Bestandskunden ohne Verte! wurde eingefügt, damit Datum und Uhrzeit der Aktivierung dargestellt wird
• Der Hinweis "In der Beilage finden Sie eine vorfrankiertes Rücksende-Etikette für Wechselkunden von Verte! auf Quickline TV wurde auf Wunsch der Partnersoundings entfernt
• Die Bezeichnung TV-Kabelanschluss wurde in Digitalanschluss umbenannt
• Die zwei Seiten "Nützliche und wichtige Informationen zu Quickline" wurden entfernt. Der erste Abschnitt dieses Bereichs  "Allgemeine Voraussetzungen und Hinweise" wurde auf die erste Seite des Willkommensbrief gezügelt
• Ergänzung, das Cockpit-Login auch für Quickline TV und weitere Apps gilt wurde eingefügt
• Bei den Wireless-Einstellungen unter wichtige Quickline-Zugangsdaten wurde der Begriff SSID ergänzt mit Benutzername um die Verständlichkeit zu fördern (SSID (Benutzername))
• Falsche Schriftgrösse bei der Zeile Kosten beim Security Package unter wichtige Quickline-Zugangsdaten wurde korrigiert

[DEV-3273] Dienste von HGW auf Modem/CPE verschieben

Es ist möglich, das Festnetz und den Internetservice von einem Homegateway zu einem Kabelmodem zu verschieben (oder umgekehrt). Dienste können nur unter folgenden Bedingungen verschoben werden:

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• Auf Stufe Gebäude Information sind die Daten zu der/den verfügbaren Accesstechnologie(n) angezeigt. Ist FTTH nicht verfügbar so werden diese Details neu nicht mehr angezeigt.
• Neue Accesstechnologie wurde hinzugefügt
• Die aktualisierte Anleitung ist im Partner-Wiki unter Quickline Home > QMC > QMC Anleitungen > Gebäude Information verfügbar. Link: Gebäude Information
• [DEV-3298] Gebäude Information: Bei Gemeinden die "nur" FTTH als Anschlusstechnologie haben, konnten die Gebäudedetails in den Gebäudeinformationen nicht angezeigt werden. Dieser Fehler wurde behoben.

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