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Promotionen lassen sich bei einem Fehler auch direkt aufheben über "Promotion aufheben". Diese Funktion benötigt das Spezialrecht "Promotionen aufheben", welches der Partner selber via Admin Rollenmanager vergeben kann.

Promotion OptOut

Man kann im QMC die Mindestvertragsdauer bei Aufhebung einer Promotion zurücksetzen. Wenn man eine Promotion aufhebt, gibt es die Möglichkeit, dass die Mindestvertragsdauer automatisch zurückgesetzt wird, wenn die Promotion in weniger als einer gewissen Anzahl Tage (aktuell 10 Tage) aufgehoben wird. Das wird dem Benutzer im Bestätigungstext mitgeteilt (also entweder: Ja, sie wird zurückgesetzt oder: Nein, sie wird nicht zurückgesetzt, da die Promotion schon länger als x Tage aktiv ist) .

Verzicht auf Promotion

Es gibt Kunden, welche sich nicht an die Mindestvertragsdauer binden möchten. Um diesen Kunden gerecht zu werden, gibt es die Möglichkeit, auf Promotionen zu verzichten und so der Mindestvertragsdauer zu entgehen. Der Verzicht auf eine Promotion kann jedoch nicht vom Kunden selbst sondern nur von KNU-Mitarbeitern oder Broker ausgelöst werden. D.h. ein Kunde, der nach einer Bestellung auf eine Promotion verzichten möchte, muss einen KNU-Mitarbeiter kontaktieren.

Der Endkunde wird im Bestellprozess bewusst nicht auf die Möglichkeit aufmerksam gemacht, auf eine Promotion verzichten zu können.

Damit auf eine Promotion verzichtet werden darf, muss diese entsprechend konfiguriert sein (→ Verantwortung liegt bei Quickline).

Entfernung einer Promotion über den Services Bestellung Workflow

Ein Neukunde hat eine Neubestellung gemacht. Da er nicht an die Mindestvertragsdauer von 12 Monaten gebunden sein möchte, will er auf die Promotion auf dem Internet-Produkt verzichten. Hierzu meldet er sich nach der Bestellung bei einem KNU-Mitarbeiter.

Vorgehen:

1. Workflow öffnen und übernehmen und bis zum Schritt "Bestellbestätigung inkl. Vertrag und POA" durcharbeiten

2. Rechts auf den Reiter "Bestellung" wechseln

3. Bei "Internet" auf "bearbeiten" klicken"
   Hinweise:

   • Beim Internet wird die Promotion inkl. Mindestvertragslaufzeit angezeigt)
   • Im Warenkorb ist die Promotion sichtbar
4. Auf Checkbox bei Promotion klicken um diese zu entfernen
   Hinweis: Promotion wird im Warenkorb nicht mehr angezeigt
5. Anpassung der Bestellung abschliessen (so, dass man wieder zurück im Workflow ist)
6. Im Workflow nochmals auf "bearbeiten" bei "Internet" klicken
   Hinweise: Die Checkbox für die Promotion wird nicht mehr angezeigt. Dies liegt daran, dass die Promotion beim Unterdrücken komplett auf der Bestellung entfernt wird. Wurde dem Kunden die Gutschrift aus versehen entfernt, kann dem Kunden beispielsweise eine passende Gutschrift gewährt werden.

Entfernung einer Promotion über die QMC-Seite "Promotionen"

Wurde der Workflow bereits abgearbeitet, kann die Mindestvertragsdauer noch eine gewisse Zeit lang durch aufheben der Promotion über die Seite "Finanzen" → "Promotionen" im QMC aufgehoben werden. Die Dauer ist konfigurierbar und beträgt aktuell für alle Promotionen 10 Tage. Siehe hierzu oben, Promotion aufheben.

Hinweis: Wenn die Promotion vor mehr als 10 Tagen erstellt wurde, erscheint ein Text, der darauf aufmerksam macht, dass die Aufhebung der Promotion keinen Einfluss auf die Mindestvertragsdauer haben wird (die Mindestvertragsdauer bleibt bestehen). Die Promotion kann aber dennoch aufgehoben werden. 

Hinzufügen einer gelöschten Promotion

Wurde eine Promotion gelöscht, dann kann diese nicht mehr hinzugefügt werden. Sollte der Kunde die gelöschte Promotion doch wieder wünschen, so muss eine neue Bestellung erfasst werden. Wird die Promotion entfernt, so wird ein entsprechender History-Eintrag geschrieben.

inaktive Promotionen einblenden

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