Betriebsmodus "Quickline TV zu Kabelmodem" (nur für HFC)

Die Quickline AG empfiehlt wenn immer möglich alle Services wie TV-Set-Top-Box, Internet-WLAN-Router und die Telefonie, über die Quickline Box zu nutzen. Die nachfolgende Lösung ist nur für Fälle gedacht, bei welchen die Quickline Box nicht als Standart-Setup genutzt werden kann.

Bei einer Migration von Verte! zu Quickline TV besteht die Möglichkeit, ein Modem zusammen mit einem Homegateway zu betreiben wenn es auch technischen Gründen nicht anders lösbar ist. In diesem Fall muss aber für das Homgateway einen speziellen Betriebsmodus gewählt werden. Der einmal gewählte Betriebsmodus kann später auf dem Kunden bei Bedarf geändert werden. Bei einem partnerübergreifenden Umzug wird standardmässig der Betriebsmodus auf Homegateway zurück gesetzt.

Es muss ein Kabelrouter (CM mit LAN-Konfiguration ohne Bridge Mode) verwendet werden, damit es funktioniert. D.h. es kommen folgende Geräte in Frage: EPC3925, TC7200 und TC7230. Verfügt der Kunde über ein solches Gerät, so muss zuerst ein Modemwechsel erfolgen und die WLAN-Funktion auf dem neuen Modem aktiviert werden.

Der Betriebsmodus kann nur gewählt werden, wenn

• der Internetdienst auf dem Kunden aktiv ist und
• der Kunde über ein Kabelrouter (CM mit LAN-Konfiguration ohne Bridge Mode) des Typs EPC3925, TC7200 oder TC7230 verfügt und
• WLAN aktiviert ist

Der Betriebsmodus steht nicht zur Verfügung, wenn

• es sich um eine Neukundenbestellung handelt resp. der Kunde über keinen Internetanschluss verfügt
• ein nicht zulässiges Kabelmodem vorhanden ist
• wenn es sich um einen FTTH-Kunden handelt (hier ist kein Betriebsmodus nötig, da der Homegateway mit dem CPE verbunden wird)

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Übersicht

Die HFC Quickline Box (Hauptbox) kann in drei verschiedenen Modi betrieben werden. Je nach Hausinstallation kann somit die ideale Installationsvariante gewählt werden. Die nachfolgende Anleitung beschreibt die speziellen Betriebsmodi für Quickline TV.

• Für FTTH stehen keine unterschiedlichen Betriebsmodi zur Verfügung.
• Zusatzboxen siehe Anleitung Zusatzbox: Quickline TV Zusatzbox 

Standalone

Funktionsweise

Der Modus Standalone erlaubt es, ein Modem / Router, als auch den Netzwerk-Prozessor der Quickline Box zu provisionieren. Die kommerziellen Internet / Telefonie Services werden auf dem Modem / Router aktiviert, während auf der Quickline Box ein limitiertes Internet-Service Profil bereitgestellt wird, welches zur Versorgung der interaktiven Quickline TV Dienste benötigt wird.

Betriebsmodus wechseln (Quickline TV Bestandeskunden)

Szenario A: Wechsel Homegateway Modus zu Standalone Modus:

1. Es ist ein geeignetes Kabelmodem oder Kabelrouter zu den Endgeräten des Kunden hinzuzufügen.
2. Im Bereich Endgeräte kann nun im Feld "Aktionen" des betroffenen Homegateways die Aktion "Betriebsmodus ändern" angewählt werden
3. Nun kann der Betriebsmodus "Standalone" ausgewählt werden. Mit dem Button "Betriebsmodus Wechsel durchführen" wird der Wechsel sofort eingeleitet.

Wichtig:

• Der Internetservice, die Telefonie und die WLAN Einstellungen werden mittels Force Update sofort auf das Modem verschoben. Die Infrastruktur des Kunden muss unmittelbar an die neue Gegebenheiten angepasst werden, um allfällige Unterbrüche der Dienstleistungen zu vermeiden.
• Der Internetservice des Homegateways wird auf ein minimales Service Profil angepasst welches nicht zum regulären Surfen verwendet werden darf.
• Die WLAN Einstellungen des Homegateways werden nachtverarbeitend gelöscht. In dieser Zeit ist die SSID noch auf beiden Geräten verfügbar. Bei Komplikationen kann das WLAN des Homegateways vorzeitig mit dem WLAN Hardwareknopf ausgeschaltet werden.

Szenario B: Wechsel CM2Box Modus zu Standalone Modus:

1. Im Bereich Endgeräte kann im Feld "Aktionen" des betroffenen Homegateways die Aktion "Betriebsmodus ändern" angewählt werden.
2. Nun kann der Betriebsmodus "Standalone" ausgewählt werden. Mit dem Button "Betriebsmodus Wechsel durchführen" wird der Wechsel sofort eingeleitet.

Wichtig:

• Die bestehende LAN zu WAN Verbindung (Ethernetkabel) zwischen dem Kabel-Router und dem Homegateway ist umgehend zu entfernen
• Der Internetservice, die Telefonie und die WLAN Einstellungen verbleiben wie gehabt auf dem Kabel-Router.
• Der Internetservice des Homegateways wird auf ein minimales Service Profil angepasst welches nicht zum regulären Surfen verwendet werden darf.
  
  

Aufschaltung eines Quickline TV Neukunden im Betriebsmodus Standalone

Szenario A: Kunden mit bestehendem Internet Service (Cable Modem oder Cable Router vorhanden)

• Im Workflow-Schritt "QLTV Betriebsmodus" wird der Betriebsmodus Standalone ausgewählt. Der Workflow-Schritt befindet sich zwischen "Aufschaltdatum erfassen" und "Geräteadressen erfassen".
• Im nächsten Schritt "Geräteadressen erfassen" werden dem Kunden die geforderten Endgeräte hinzugefügt. Das bestehende Modem wird automatisch übernommen, was in der Maske zu sehen ist.
• Nach Abarbeitung des Workflows kann der Betriebsmodus mittels dem oben genannten Prozess "Betriebsmodus wechseln" angepasst werden. Die Anpassung kann vor oder nach dem Aktivierungsdatum erfolgen. Um möglichst keinen Einfluss auf den bestehenden Internetservice des Kunden zu nehmen, ist es die Wahl des korrekten Betriebsmodus möglichst vor der Aktivierung zu tätigen. 

Hinweis:

• Die statische IP Adresse bleibt grundsätzlich erhalten. Bei Kunden mit einer bestehenden statischen IP Adresse ist es wichtig, dass der Betriebsmodus-Wechsel gleichtags und noch vor der effektiven Aufschaltung vorgenommen wird. Andernfalls geht die bestehende statische IP Adresse verloren.
• Es ist zur Zeit nicht möglich, neue statische IP Adressen zu beantragen oder bestehende statische Adressen zu kündigen solange der Quickline TV hat. 

• Bei Kunden mit Endgeräten im Bridge Mode ist nach dem Betriebsmodus wechsel zu überprüfen, ob der Bridge Mode weiterhin aktiv ist.

Szenario B: Kunden ohne bestehenden Internet Service

• Im Workflow-Schritt "QLTV Betriebsmodus" wird der Betriebsmodus Standalone ausgewählt. Der Workflow-Schritt befindet sich zwischen "Aufschaltdatum erfassen" und "Geräteadressen erfassen".
• Im nächsten Schritt "Geräteadressen erfassen" werden dem Kunden die geforderten Endgeräte hinzugefügt - im Fall von Standalone ein Cable Modem resp. Cable Router und ein Homegateway.
• Stellt sich im Nachhinein heraus, dass der falsche Betriebsmodus gewählt wurde. So kann vor der Aktivierung der Betriebsmodus gewechselt werden. Siehe dazu Betriebsmodus wechseln.

Hinweis:

• Falls der Cable Router im Bridge Mode betrieben werden soll, kann dieser erst nach dem Wechsel in den Betriebmodus Standalone aktiviert werden.

Workflow

Der Betriebsmodus wird im Workflow-Schritt "QLTV Betriebsmodus" gewählt. Dieser kommt direkt nach dem Schritt "gewünschtes Aufschaltdatum erfassen".

Wurde die Bestellung via QMC oder Extranet erfasst, so wurde der gewünschte Gerätetyp und allfälliger Betriebsmodus bereits im Bestellprozess selektiert. In diesem Fall wird im Workflow die Auswahl aus der Bestellung übernommen. Die ursprüngliche Wahl aus dem Bestellprozess ist im Workflow im Register "Bestellung" ebenfalls zu sehen.

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Betriebsmodus wählen im Schritt "QLTV Betriebsmodus"

Im Dropdown-Menu kann der gewünschte Betriebsmodus ausgewählt werden. Steht aufgrund einer Vorbedingung ein Betriebsmodi nicht zur Verfügung, so wird dieser Modus im Dropdwon nicht angezeigt.
Von diesem Workflow-Schritt aus kann zurück zum Schritt "Aufschaltdatum erfassen" gewechselt werden.

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Selektion im Dropdown vornehmen

Im nächsten Schritt "Geräteadresse erfassen" werden gemäss dem gewählten Betriebsmodus die richtigen Geräte verlangt. Ist bereits ein Gerät vorhanden (bspw. Modem), so ist dieses bereits ersichtlich.

Von diesem Workflow-Schritt aus kann zurück zum Schritt "QLTV Betriebsmodus" gewechselt werden.

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Endgeräte zuweisen im Schritt "Geräteadresse erfassen"

Hinweis: Der standartmässig eingestellte Betriebsmodi der Haupt- sowie Zusatzboxen im Workflow kann pro Partner konfiguriert werden. Die gewünschten Standartmodi können via QMC Partner SPOC gemeldet werden.

Spezialfall Extranet:

Im Extranet kann auch bereits ein Gerät erfasst werden, welches abgegeben wurde. Ist dies der Fall und im Workflow wird der Gerätetyp dennoch geändert, so erscheint ein Warnhinweis. Wird das Gerät trotzdem geändert, so muss das bereits abgegebene Gerät aktiv durch den Partner vom Kunden zurückgefordert werden. Es erzeugt keinen Geräterückgabe-Workflow.

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CM2Box

Funktionsweise

Der Modus CM2Box (Cable Modem to Box; Quickline TV zu Kabelmodem) erlaubt es, die Quickline Box an einen Cable Router anzuschliessen. Diese ermöglicht es dem Kunden, die beiden Geräte an unterschiedlichen Standorten zu betreiben. In diesem Betriebsmodus muss die Quickline Box nebst einer HF Verbindung auch an einem LAN Port des Cable Routers angeschlossen werden. Die kommerziellen Internet / Telefonie Services werden dabei auf dem Cable Router aktiviert. Die WLAN und Telefonie Funktionen der Quickline Box werden deaktiviert.

Es besteht die Möglichkeit, die Funktion Betriebsmodus für ein ganzes Partnergebiet zu deaktivieren, falls dies gewünscht wird (via QMC Partner SPOC melden, damit Konfiguration im QMC angepasst werden kann). In diesem Fall stehen die nachfolgend beschriebenen Funktionen Betriebsmodus wählen bei Aufschaltung und Betriebsmodus ändern nicht zur Verfügung.

Aufschaltung Quickline TV Neukunden

Betriebsmodus wählen bei Aufschaltung

Der Betriebsmodus wird im Workflow-Schritt "Gewünschtes Aufschaltdatum erfassen" gewählt. Die Wahl wird unterhalb des Datums dargestellt.

Auf den Homegateway muss vor der Auslieferung zwingend mittels USB-Stick die aktuellste Firmware manuell drauf geladen werden, damit der Kabelmodem-Teil des Homegateways korrekt deaktiviert wird. Die Empfehlung von Quickline AG lautet sämtliche Homegateways zu updaten, damit bei einem späteren Wechsel des Betriebsmodus dies nicht nachgeholt werden muss.

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Betriebsmodus wählen im Schritt "Gewünschtes Aufschaltdatum erfassen"

Im nächsten Workflow-Schritt "Endgeräte zuweisen" wird der Warnhinweis "Die Quickline TV-Endgeräte müssen zwingend die aktuellste Firmware enthalten!" immer angezeigt. Dies soll dafür sorgen, dass die Firmeware aktualisiert wird nicht vergessen geht.

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Hinweis im Schritt "Geräteadresse erfassen", dass Firmeware auf Homegateway manuell aktualisiert werden muss

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• Bei Bestandskunden mit Internet: Es muss überprüft werden, ob das aktive Modem den CM2Box Richtlinien entspricht. Falls nicht, muss als erstes das Modem gewechselt werden. Wird das Modem nicht gewechselt, so kann später im Workflow-Schritt "QLTV Betriebsmodus" nicht fortgefahren werden.
• Für alle Kunden: Im Workflow-Schritt "QLTV Betriebsmodus" wird der Betriebsmodus CM2Box ausgewählt. Der Workflow-Schritt befindet sich zwischen "Aufschaltdatum erfassen" und "Geräteadressen erfassen".
• Für alle Kunden:Im nächsten Schritt "Geräteadressen erfassen" werden dem Kunden die geforderten Endgeräte hinzugefügt - im Fall von CM2Box ein Cable Modem resp. Cable Router und ein Homegateway. Verfügt der Kunde bereits über ein bestehendes Modem welches den Richtlinien entspricht, so wird dies automatisch übernommen, was in der Maske zu sehen ist.
• Für alle Kunden: Stellt sich im Nachhinein heraus, dass der falsche Betriebsmodus gewählt wurde. So kann vor der Aktivierung der Betriebsmodus gewechselt werden. Siehe dazu Betriebsmodus wechseln.

Betriebsmodus Änderung (Quickline TV Bestandeskunden)

• Der Betriebsmodus CM2Box kann nur gewählt werden, wenn ein Cable Router des Typs EPC3925, TC7200 oder TC7230 verwendet wird
• Der Bridge Mode ist ist nicht zugelassen
• Die Quickline Box muss vor der Auslieferung im CM2Box Betriebsmodus zwingend mit einer aktuellen Software und der korrekten Anleitung ausgestattet werden. Bitte Partnerhandbuch beachten (Quickline_TV_Zusatzbox_Anleitung_Partner Box_13.10.2017.pdf)
• Der Betriebsmodus kann bei einem Bestandskunden über die Endgeräteseite gewechselt werden Siehe dazu Betriebsmodus wechseln
  

Der Betriebsmodus wird im Workflow-Schritt "QLTV Betriebsmodus" gewählt. Dieser kommt direkt nach dem Schritt "gewünschtes Aufschaltdatum erfassen". In diesem Schritt wird der Bearbeiter darauf hingewiesen, dass der Kunde einen bestimmten Modemtyp benötigt. 
Wurde die Bestellung via QMC oder Extranet erfasst, so wurde der gewünschte Gerätetyp und allfälliger Betriebsmodus bereits im Bestellprozess selektiert. In diesem Fall wird im Workflow die Auswahl aus der Bestellung übernommen. Die ursprüngliche Wahl aus dem Bestellprozess ist im Workflow im Register "Bestellung" ebenfalls zu sehen.

Von diesem Workflow-Schritt aus kann zurück zum Schritt "Aufschaltdatum erfassen" gewechselt werden. 

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Betriebsmodus wählen im Schritt "QLTV Betriebsmodus"

Im nächsten Schritt "Geräteadresse erfassen" werden gemäss dem gewählten Betriebsmodus die richtigen Geräte verlangt. Ist bereits ein Gerät vorhanden (bspw. Modem), so ist dieses bereits ersichtlich.

Von diesem Workflow-Schritt aus kann zurück zum Schritt "QLTV Betriebsmodus" gewechselt werden.

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Hinweis: Der standartmässig eingestellte Betriebsmodi der Haupt- sowie Zusatzboxen im Workflow kann pro Partner konfiguriert werden. Die gewünschten Standartmodi können via QMC Partner SPOC gemeldet werden.

Spezialfall Extranet:

Im Extranet kann auch bereits ein Gerät erfasst werden, welches abgegeben wurde. Ist dies der Fall und im Workflow wird der Gerätetyp dennoch geändert, so erscheint ein Warnhinweis. Wird das Gerät trotzdem geändert, so muss das bereits abgegebene Gerät aktiv durch den Partner vom Kunden zurückgefordert werden. Es erzeugt keinen Geräterückgabe-Workflow.

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Betriebsmodus ändern

Bei einem bestehenden Quickline TV-Kunde kann der Betriebsmodus geändert werden (ab dem Release 9.11 vom 21. März 2017).

Um den Betriebsmodus ändern zu können, benötigt der QMC-User das Recht die Rechte "Quickline-TV Betriebsmodus HGW ändern" und/oder  "Quickline-TV Betriebsmodus Standalone ändern" welches der Partner via Admin Rollenmanager vergeben werden kann. Ist das Recht Sind die Rechte nicht vorhanden, somit ist die Aktion im QMC für den QMC-User nicht ersichtlich .

Um den Betriebsmodus zu ändern, wird der Kunde im QMC aufgerufen und unter Endgeräte sichergestellt, dass der Kunde über entsprechende Endgeräte verfügt. D.h. soll der Modus von Homegateway zu Quickline TV zu Kabelmodem geändert werden, so muss der Kunde über ein Kabelrouter (CM mit LAN-Konfiguration ohne Bridge Mode) des Typs EPC3925, TC7200 oder TC7230 verfügen. Danach kann auf dem Homegateway unter Aktionen die Funktion "Betriebsmodus ändern" ausgewählt werden.

Bei dem Wechsel vom Modus Homegateway zu Quickline TV zu Kabelmodem muss zwingend mittels USB-Stick die aktuellste Firmware manuell auf den Homegateways geladen werden, damit der Kabelmodem-Teil korrekt deaktiviert wird. Die Empfehlung von Quickline AG lautet sämtliche Homegateways zu updaten, damit bei einem späteren Wechsel des Betriebsmodus dies nicht nachgeholt werden mussresp. ist nur ein Recht vorhanden, so kann nur dieser Betriebsmodus ausgewählt werden. Es gilt zu beachten, dass ohne das Recht "Quickline-TV Betriebsmodus HGW ändern" nicht zurück auf den HGW-Modus gewechselt werden kann.

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Aktion Betriebsmodus ändern unter Endgeräte > Aktionen auf dem Homegateway aufrufen

Wurde die Aktion ausgewählt, so erscheint die Funktionsseite worin nochmals aufgeführt ist, von welchem Betriebsmodus zu welchem gewechselt wird. Hier . Hier kann CM2Box, Standalone oder HGW als Betriebsmodus gewählt werden, sofern alle Vorbedingungen erfüllt sind. Im Dropdown werden nur die für den Kunden verfügbaren Betriebsmodi angezeigt. Ist der Service noch nicht aktiv, so kann nicht zurück auf Homegateway gewechselt werden, wenn der aktuelle Modus CM2Box oder Standalone ist. 

Anschliessend wird über den Button "Betriebsmodus Wechsel durchführen" der Wechsel eingeleitet.Image Removed

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Im Dropdown werden alle verfügbaren Betriebsmodi aufgelistet - der gewünschte wird ausgewählt. 

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Nach der Kontrolle der Änderung kann der Wechsel durchgeführt werden.

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Bevor der Wechsel ausgeführt wird, erscheint die Bestätigungsseite wo der Hinweis erscheint, dass die Verkabelung beim Kunden angepasst werden muss. Nach dieser Bestätigung ist der Betriebsmodus auf dem Kunden umgestellt, d.h. ab sofort gilt der neu definierte Betriebsmodus. Die Endgeräte beim Kunden müssen nun 1x neu gestartet werden (in gewissen Fällen kann es auch 2x notwendig sein). 

Die WLAN-Einstellungen werden mit umgezogen verschoben resp. neu erstellt, wenn WLAN nicht aktiviert ist. 

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Auf der Endgeräteseite ist nun ersichtlich, dass die Dienste auf das entsprechende Endgerät verschoben wurden und somit der Betriebsmodus gewechselt wurde. Die Änderung wird ebenfalls in der Kundenhistory eingetragen.

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Auf der Endgerätseite kann nun der Wechsel 

Zusatzbox (nicht verfügbar)

FUNKTION IST NOCH NICHT LIVE VERFÜGBAR! 

Aktuell können noch keine Zusatzboxen für Quickline TV bestellt werden. 

Zusatzbox bestellen

Pro Vertrag können max. 4 Zusatzboxen bestellt werden (d.h. total max. 5 Geräte pro Kunde).

Neukunden, welche schon von Beginn weg mehrere Quickline TV Boxen bestellen möchten, können die gewünschte Anzahl im Bestellprozess im Schritt "Konfigurieren" im Panel TV (dort wo auch die PayPakete bestellt werden) anwählen.

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Bei Bestandskunden kann eine Zusatzbox für Quickline TV im Register Digital-TV bestellt werden.

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Zusatzboxen aktivieren

Der Workflow für Aktivierung von Zusatzboxen funktioniert genau gleich wie für die Aktivierung anderer Produkte. Beim Schritt "Geräteadressen erfassen" werden soviele Homegateways verlangt wir der Kunde Geräte bestellt hat. Bei den Boxen wo "QL TV-Slave One" steht handelt es sich um die Zusatzboxen. Bei diesen muss vor der Auslieferung zwingend manuell mittels USB-Stick die aktuellste Firmware drauf geladen werden, deshalb erscheint ein gelber Hinweisbalken im Schritt Geräteadressen erfassen. Es ist von Vorteil, wenn die Hauptbox als solche markiert wird (Kennzeichen auf Schachtel o.ä.), damit die Boxen klar unterschieden werden können. Dies ist beim Installationsprozess wichtig.

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Ansicht aktiver Zusatzboxen 

In der Rubrik Digital-TV sind sämtliche aktivierte Quickline TV Boxen ersichtlich.

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In der Rubrik Endgeräte ist ersichtlich, welche Homegateways als Zusatzboxen in Betrieb sind.

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Über den Aktions-Button sind Funktionen aufrufbar, welche für die Zusatzbox(en) verfügbar sind (bspw. Endgerät wechseln).

Zusatzboxen kündigen

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