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Wichtig: Neu werden sämtliche Reparaturaufträge für ein Mobilendgerät und Quickline TV Box mit dem RepairLog-Tool von ALSO abgewickelt.
Was ist das RepairLog-Tool?
Das RepairLog-Tool erlaubt es Reparaturaufträge, Garantiefälle und Instandstellungsaufträge für die Quickline Box direkt online zu erfassen und danach an ALSO zu senden.
Link zum RepairLog-Tool
Der Versand an ALSO erfolgt immer über den Partner, nicht durch den Endkunden.
Link:
http://repairlog.also.ch/Account/LogOn?ReturnUrl=%2f
Login: Login
Jeder Partner besitzt ein allgemeines Shop-Login. Mit diesem Login können Geräte erfasst werden. Zusätzlich wird bei Bedarf Bei Bedarf kann ein persönliches Login für Mitarbeiter vergeben werden. Mit diesem Login erlangt man Einsicht in die verschiedenen Reparaturaufträge Aufträge und kann Aufträge löschen. Neue Reparaturaufträge können nur mit dem Shop-Login erfasst werden.
Das RepairLog-Toll ist selbsterklärend und führt den Benutzer durch die verschiedenen Schritte.
Wichtig:
Der Kunde bringt das Gerät zum Partner & der Partner sendet das defekte Gerät zu ALSO.
Anleitung zum RepairLog-ToolAnleitung
Aftersales RepairLog Tool final.pdf
Repair Hotline (ALSO)
Betriebszeiten: 08:00 bis 12:00 / 13:00 bis 17:00
...
E-Mail: qln-repair@also.com
Verantwortlichkeiten:
Für folgende Punkte ist ALSO verantwortlich und daher somit erste Anlaufstelle für Partner und Shops:
- Generelle Anfragen zu den Themen Reparatur-Status, Kostenvoranschlag, Reklamationen usw.
- Kostenvoranschlags-Handling inkl. Kundenkommunikation
- Überwachung der Reparatur-Fortschritte und Eingreifen bei Bedarf
- Pflegen der Artikelstammdaten inkl. Reparatur- / Herstellermatrix
- Pflegen der Adressstammdaten der Shops im RepairLog-Tool
- Verwalten der Benutzer-Accounts.
Kosten:
- Die nachfolgenden Anwendungsbeispiele veranschaulichen die Kosten für Reparaturen und Instandstellung. Die Preisangaben basieren auf Annahmen (Verbrauchsmaterial) und können daher von den effektiven Kosten abweichen.
- Die Preise der einzelnen Detailpositionen sind der hier abgelegten Preisliste zu entnehmen.
| Anwendungsfall | Kosten CHF |
|---|---|
Garantiefall - ohne Bundling Reparatur / Austausch der Box (Kosten ALSO / RepairLog pro Box) zzgl. MwSt und Porto | 9.80
|
Garantiefall - mit Bundling Reparatur / Austausch der Box (Kosten ALSO/RepairLog, Bundeling, Zubehör pro Box) zzgl. MwSt und Porto | 64.35 |
Ersatzmaterial:
- Folgendes Ersatzmaterial kann über den Partnerwebshop bezogen werden:
| Artikelnummer | Beschreibung | EP Partner / CHF |
|---|---|---|
| 3000118 | HF Anschlusskabelset inkl. Adapter Wisi | 15.00 |
| 3000111 | HDMI-Kabel schwarz, 3m, Standard 1.4 Highspeed wi | 4.00 |
| 3000112 | Adapter TT89 Buchse auf RF11 Stecker mit Kabel | 1.05 |
| 3000113 | Patchkabel RJ45, 3m, Cat.5e UTP gelb | 1.00 |
| 3000115 | QLV RCU (Fernbedienung) | 13.50 |
| 3000116 | Netzteil Quickline TV Box | 15.40 |