Um die Fair Use Policy zu kontrollieren und die richtigen Massnahmen treffen zu können, ist folgender Prozess definiert worden.
Die Kunden werden Stufenweise angeschrieben. D.h. die Massnahmen verschärfen sich, falls der Kunde regelmässig jeden Monat die Limiten überschreitet.
Stufe | Verfahren | Kundendienst Finecom | KNU |
1 |
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2 | 2. Monat |
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3 | 3. Monat |
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Briefvorlagen
Stufe 2
Verwarnung Fair-Use Data Mobile.doc
Verwarnung Fair-Use Telefonie Mobile.doc
Stufe 3 - Abowechsel
Abowechsel Fair-Use Mobile Datennutzung FLAT.doc
Abowechsel Fair-Use Mobile Datennutzung SURF.doc
Abowechsel Fair-Use Mobile SMS FLAT TALK SURF.doc
Abowechsel Fair-Use Mobile Telefonie FLAT.doc
Abowechsel Fair-Use Mobile Telefonie TALK.doc
Gekündigt wird keinem Kunden mehr