QMC Partner SPOC

QMC Partner SPOC (ehemals. QMC Testverantwortlicher)

• Falls der Partner über ein T&P Gruppen-Mitglied verfügt, wird dies aufgrund der Synergienutzung automatisch QMC Partner SPOC

• Bei den übrigen Partner sollte der QMC Partner SPOC ein advanced User im Bereich QMC und Partner-Schnittstellen (QDE, Billing etc.) sein

• Koordination des Testing beim Partner und Melden von Feedback zu neuen QMC Release

• Schulen der internen Mitarbeiter zu neuen QMC Funktionen, Releases, Prozessänderungen

• Koordination und Beantworten von internen QMC Anfragen

• Betreuung/Ansprechperson für die Partner Schnittstellen (QDE, Billing, etc.) ggü. Quickline AG

• Koordination der Einpflege neuer QL Billing Product Id

• Melden von Konfigurationsanpassungen an den QMC Partner Einstellungen

QMC Partner SPOC Stv.

• Dient als Stv. in Abwesenheit des QMC Partner SPOC

• Erhält alle Kommunikations-E-Mail an die QMC Partner SPOC als Kopie

QMC SPOC Quickline AG

• Die Rolle wird primär durch das 3rd Level Application Operation wahrgenommen.

Leistungen von QL an den QMC Partner SPOC

• Erhält alle Informationen zu neuen QMC Releases, Prozessen und Partner-Schnittstellen (QDE, Billing etc.) inkl. den Billing Product ID Listen

• Zugang zu QMC Testumgebung und Vorabrelease (in der Regel 3 Wochen vor dem Release)

• Spezieller Zugang zum Melden von Fehler in Test Releases via TXP

• Informationen zu QMC Funktionsänderungen/-neuerungen (wo sinnvoll mit Anleitungen)

• Zugang zu QMC SPOC E-Mail-Adresse, gemäss definierten Guideline

• 1-2 pro Jahr Organisation eines Austausches- und Informationsanlass aller QMC SPOC Personen

• Min. 1-2 Jährliche Partner Besuch durch QMC Fachperson der Quickline AG (falls gewünscht)

QMC SPOC E-Mail

Zweck:

• Melden von Konfigurationsanpassungen an den QMC Partner Einstellungen (Shop, ...)

• Zusenden von wiederholende QMC Probleme (Excel Template)

• Aktivieren von QDE

• Ergänzungen oder Anfragen zu eingegebene T&P Themen

• Melden von Gemeinden zum freischalten/mutieren sowie Zuweisen von Partnern zu netzübergreifenden Technikergebieten

• Zustellung von Informationen und Beschlüssen zu QMC Funktionsänderungen/-neuerungen

• Anfrage zum Repriorisieren von Issus und T&P Pendenzen aufgrund veränderten Marktsituation

Guideline:

• Dient nicht als Ersatz für das TXP. Störungen, Informationsanfragen, Eskalationen, etc. sind weiterhin über offizielle Supportprozesse zu melden

• Antwortzeit beträgt grundsätzlich 2-3 Arbeitstage

• Es werden ausschliesslich Anfragen der QMC Partner SPOC, falls diese länger Abwesend sind von dessen Stv., beantwortet

• Kommunikation erfolgt ausschliesslich über die E-Mail Adresse, telefonische Rückrufe erfolgen nach Ermessen des QMC SPOC Quickline AG

Aktuelle Personen die als QMC Partner SPOC bzw. Stv. erfasst sind:

Anleitung:

Weitere Informationen zu der Testumgebung (URL’s, etc.) finden Sie im Partner Wiki unter: QMC Stage - Testkonzept

(Quickline Home -> QMC -> QMC Anleitungen -> QMC Stage - Testkonzept)