Zusammenfassung

Automatisierung:

Weitere Automatisierung und Verbesserung der OffNet-Kunden- und Servicemanagementprozesse

Konkurrenzfähigkeit:

Promotionen noch attraktiver gestalten

Compliance:
Sicherstellung der Einhaltung der aktuellen Richtlinien

Risikominderung:
Einstellung von Gutschriften und Anpassung

Release-Plan

Bild: QMC Release 2023.1 Plan

Legende:

Partnertest:

• Stage Release Termin: 10.01.23
• Test-Fenster: Mi 11.01.23 - 17.01.23
  • Fehler sollten während dem Test-Fenster über die Ideenplattform (siehe auch QMC - Testkonzept:  http://wiki.qlgroup.ch/display/QL

    http://wiki.qlgroup.ch/display/QL/QMC+Stage+-+Testkonzept

    ) gemeldet werden
  • Funktionsumfang: siehe dazu: https://wiki.qlgroup.ch/display/public/QL/Nicht+funktionierende+Seiten
  • Wartungsfenster jeden Mittag von 11.45 - 13.15 Uhr: Während diesem Zeitraum ist mit Unterbrüchen auf Stage zu rechnen.

QMC 2023.1 Live: Eskalation bei Problemen via regulärem Support-Prozess (Dezide-Ticket)

Release Notes

Vorgänger Information bei Qualifikation (OFF-854)

Nun können in Service Qualifikation "Vorgänger Name" und "Vorgänger Vorname" benutzt werden, um die relevante NSN (Net Service Number) zu suchen.

Gibt es kein Matching, wird die Liste der auswählbaren NDNs angezeigt.

Bild: BBCS Qualifikation/ Bestellen

Ergänzung SMS 503 QMC um Geräteplan (MVS-368)

Sowohl beim frühestmöglichen Datum der Portierung ohne Gebühren, als auch bei den möglichen Gebühren muss ein allfälliger Geräteplan mitberücksichtigt werden:

• Läuft ein Geräteplan noch länger als die Mindesvertragsdauer oder als das reguläre Kündigungsdatum, dann ist das Enddatum des Geräteplans massgebend. Da aber auch in diesem Fall des Abo nicht Mitte Monat gekündigt werden kann, ist Ende dieses Monats als frühest mögliches Portierungsdatum ohne Gebühren möglich. 
• Bei den Kosten einer sofortigen Portierung muss der Restbetrag des Geräteplans angegeben werden. 

505 SMS Text wurde dann entsprechend angepasst (siehe Beispiel unten):

Bitte siehe dazu auch:  SMS 503 Factsheet

Anpassungen im Bereich der Gutschriften (MAR-1701)

Maximalbeträge für Gutschriften

Für Gutschriften mit einer Mindestvertragsdauer von 12 Monaten gilt neu ein Maximalbetrag von CHF 300.

In allen anderen Fällen liegt der Maximalbetrag weiterhin bei CHF 600 pro Vertrag.

Bitte siehe dazu auch:  Verhandlungspreis Dokumentation

Berechnung der Start und Enddaten

Die Berechnung der Mindestvertragsdauer beginnt neu im gleichen Monat wie die Gutschrift.

Die Gutschrift darf maximal gleich lang dauern wie die Mindestvertragsdauer.

*der aktuelle Monat gilt als erster Monat  

Kundenvereinbarung

Bei Gutschriften mit einer Mindestvertragsdauer muss der Kunde neu im Normalfall eine Vereinbarung unterschrieben.

Der Partner entscheidet jedoch letztendlich, ob eine Vereinbarung notwendig ist oder nicht.

Nach dem Speichern einer produktspezifischen Gutschrift mit Mindestvertragsdauer erfolgt neu eine Weiterleitung auf die Detailseite der Gutschrift.
Auf dieser Seite kann dann das Vereinbarungsschreiben generiert und ggf. direkt per Email versendet werden.

Bei Gutschriften mit einer Mindestvertragsdauer muss der Kunde neu im Normalfall eine Vereinbarung unterschreiben:

MVD Kundenvereinbarung Dokument

Damit die Vereinbarung nicht vergessen geht wird zusätzlich eine Arbeitsaufgabe generiert:

Die Idee ist, dass diese Arbeitsaufgabe in folgenden Situation abgeschlossen wird:

• Der Kunde hat die Vereinbarung unterschrieben und zurückgesendet.
• Es wurde entschieden, dass keine Vereinbarung notwendig ist.

Treuerabatt nur noch bei produktspezifischen Gutschriften vorhanden 

Die Gutschriften-Kategorie "Treuerabatt" wird speziell für produktspezifische Gutschriften mit einer Mindestvertragsdauer verwendet.
Aus diesem Grund steht die Kategorie Treuerabatt neu nur noch bei produktspezifischen Gutschriften zu Verfügung.

Importer für die SMB Daten (Blaulichtdatenbank) (DEV-6207)

Die Notfallnummern für vPBX und BusinessOption (OfficeVoice) werden neu importiert:

• Bei vPBX wird im QMC eine neue Spalte angezeigt, welche angibt, ob die Nummer aus SMB importiert wurde:
  

• Bei Business Option werden die Nummern am Ende der Seite angezeigt:

Sperrsets sperren (Geldwäschereigesetz) (DEV-6238) 

Bisher konnte der Kunde seine Mobil- und Festnetz Mehrwehrdienste selbst entsperren. Dies kann dazu führen, dass die Limite, die im Geldwäschereigesetz definiert sind, überschritten werden.

Um diese Situation zu vermeiden kann neu die Entsperung über das Cockpit verhindert werden. Diese Funktion wurde durch die neue Benutzerkategorie "Gesperrte Sperrsets" umgesetzt:

Benutzerrechte:

• "Gesperrte Sperrsets" ist für alle QMC-Benutzer unter "Benutzerkategorien" sichtbar.
• Setzen und Entfernen ebendieser braucht jeweils ein entsprechendes QMC-Benutzerrecht.

Wie bisher wird bei Setzen dieser Kategorie ein Eintrag in der Kundenhistory vorgenommen.

Wichtig:

Die eigentliche Sperre der Mehrwertdienste muss manuell erfolgen!
Die neue Funktion verunmöglicht dem Kunden lediglich, andere Sperrsets zu setzen. 

Anschliessend kann der Kunde z.B. im Cockpit die Sperrsets für Festnetz und Mobile nicht mehr ändern. Die entsprechende Funktion wird in den Mobile-Einstellungen resp. in "Einstellungen" bei Festnetz jeweils ausgeblendet. Stattdessen wird auf beiden Produktseiten (Festnetz, Mobile) ein entsprechender Hinweis angezeigt (siehe das folgende Bild).

Die Sperre wird jedes Jahr am 1. Januar automatisch entfernt und der Kunde erhält eine entsprechende SMS, welche danach wie gehabt unter "Kommunikation" im QMC erscheint. Ausserdem wird dabei ein Eintrag in die Kundenhistory geschrieben.

Subscription Lists  (QLAP-7237)

Die Userkategorie "Newsletter" wird neu in vier neue Kategorien aufgeteilt:

• Angebote
• TV-Unterhaltung
• Familienangebote
• Produktinfos

Diese Kategorien können auch im Cockpit ausgewählt werden. Die Kategorie Newsletter wird entsprechend ersetzt:

Promo-Preis im Warenkorb im Fokus  (DEV-6215)

Fokus auf de Promo: Der Warenkorb wird neu so dargestellt, dass der Fokus auf den Preisen abzüglich Promotionen liegt.

Über das neue AppSetting ShowPromotedPriceInCart wird gesteuert, ob die neue Funktionalität aktiv ist oder nicht.

Die neue Darstellung der Preise im Warenkorb lässt das Angebot für den Kunden attraktiver und transparenter erscheinen:

Entertainment Packet Preisanzeige Korrektur (DEV-6204)

Lösung

Bei Wechsel zum neuem Portfolio in TV-Produkten mit inkludierten Paypaketen wird nun der Preis von diesen Paypaketen nicht mehr fälschlicherweise reduziert.
Aktuelles Beispiel ist das Paket "Entertainment", welches "Oneplus Premium" beinhaltet und welches wiederum in TV L inkludiert ist. Der Preis vom "Entertainment" wurde fälschlicherweise um den Preis des "Oneplus Premium" vermindert.

Sperrung Mehrwertdienste Mobile  (MVS-384)

Das Default Sperrset wurde angepasst. Zudem wird nun der Jugendschutz korrekt angewendet.

• Der Betriebsauschuss hat 2021 entschieden, dass mit Ausnahme von Anrufen auf 0900 und 0901 sämtliche Mehrwertdienste (Voice und SMS) auch für Hauptnutzer über 16 Jahren blockiert werden sollen. 

• Weiter soll es im Cockpit nicht mehr möglich sein erotische Mehrwertdienste für Hauptnutzer unter 16 Jahren zu aktivieren.