Unter Finanzen/ Promotionen werden alle laufenden Promotionen angezeigt.
neue Promotion erfassen
Über "neue Promotion" kann eine Promotion hinzugefügt werden. Dazu wird das Spezialrecht "Promotion hinzufügen" benötigt, welches der Partner selber via Admin Rollenmanager vergeben kann.
Danach die passende Promotion auswählen via Promotion aktivieren
In der Bestätigungsmaske den passenden Vertrag auswählen (in der Regel steht nur einer zur Verfügung, dann kann nicht gewählt werden) und danach auf Aktivieren klicken.
Nach einer erneuten Bestätigung ist die Promotion dann ab sofort aktiviert.
WICHTIG:
Promotionen werden wirklich nur vergeben, wenn noch NIE ein Kombi aktiv war.
Hatte der Kunde bereits einmal ein Kombi (auch ohne Vergabe einer Promo), wird diese nicht gewährt.
Promotion aufheben
Promotionen lassen sich bei einem Fehler auch direkt aufheben über "Promotion aufheben". Diese Funktion benötigt das Spezialrecht "Promotionen aufheben", welches der Partner selber via Admin Rollenmanager vergeben kann.
Promotion OptOut
Man kann im QMC die Mindestvertragsdauer bei Aufhebung einer Promotion zurücksetzen. Wenn man eine Promotion aufhebt, gibt es die Möglichkeit, dass die Mindestvertragsdauer automatisch zurückgesetzt wird, wenn die Promotion in weniger als einer gewissen Anzahl Tage (aktuell 10 Tage) aufgehoben wird. Das wird dem Benutzer im Bestätigungstext mitgeteilt (also entweder: Ja, sie wird zurückgesetzt oder: Nein, sie wird nicht zurückgesetzt, da die Promotion schon länger als x Tage aktiv ist) .
Verzicht auf Promotion
Es gibt Kunden, welche sich nicht an die Mindestvertragsdauer binden möchten. Um diesen Kunden gerecht zu werden, gibt es die Möglichkeit, auf Promotionen zu verzichten und so der Mindestvertragsdauer zu entgehen. Der Verzicht auf eine Promotion kann jedoch nicht vom Kunden selbst sondern nur von KNU-Mitarbeitern oder Broker ausgelöst werden. D.h. ein Kunde, der nach einer Bestellung auf eine Promotion verzichten möchte, muss einen KNU-Mitarbeiter kontaktieren.
Der Endkunde wird im Bestellprozess bewusst nicht auf die Möglichkeit aufmerksam gemacht, auf eine Promotion verzichten zu können.
Damit auf eine Promotion verzichtet werden darf, muss diese entsprechend konfiguriert sein (→ Verantwortung liegt bei Quickline).
Entfernung einer Promotion über den Services Bestellung Workflow
Ein Neukunde hat eine Neubestellung gemacht. Da er nicht an die Mindestvertragsdauer von 12 Monaten gebunden sein möchte, will er auf die Promotion auf dem Internet-Produkt verzichten. Hierzu meldet er sich nach der Bestellung bei einem KNU-Mitarbeiter.
Vorgehen:
Workflow öffnen und übernehmen und bis zum Schritt "Bestellbestätigung inkl. Vertrag und POA" durcharbeiten
Rechts auf den Reiter "Bestellung" wechseln
Bei "Internet" auf "bearbeiten" klicken"
Hinweise:- Beim Internet wird die Promotion inkl. Mindestvertragslaufzeit angezeigt)
- Im Warenkorb ist die Promotion sichtbar
- Auf Checkbox bei Promotion klicken um diese zu entfernen
Hinweis: Promotion wird im Warenkorb nicht mehr angezeigt - Anpassung der Bestellung abschliessen (so, dass man wieder zurück im Workflow ist)
- Im Workflow nochmals auf "bearbeiten" bei "Internet" klicken
Hinweise: Die Checkbox für die Promotion wird nicht mehr angezeigt. Dies liegt daran, dass die Promotion beim Unterdrücken komplett auf der Bestellung entfernt wird. Wurde dem Kunden die Gutschrift aus versehen entfernt, kann dem Kunden beispielsweise eine passende Gutschrift gewährt werden.
Entfernung einer Promotion über die QMC-Seite "Promotionen"
Wurde der Workflow bereits abgearbeitet, kann die Mindestvertragsdauer noch eine gewisse Zeit lang durch aufheben der Promotion über die Seite "Finanzen" → "Promotionen" im QMC aufgehoben werden. Die Dauer ist konfigurierbar und beträgt aktuell für alle Promotionen 10 Tage. Siehe hierzu oben, Promotion aufheben.
Hinweis: Wenn die Promotion vor mehr als 10 Tagen erstellt wurde, erscheint ein Text, der darauf aufmerksam macht, dass die Aufhebung der Promotion keinen Einfluss auf die Mindestvertragsdauer haben wird (die Mindestvertragsdauer bleibt bestehen). Die Promotion kann aber dennoch aufgehoben werden.
Hinzufügen einer gelöschten Promotion
Wurde eine Promotion gelöscht, dann kann diese nicht mehr hinzugefügt werden. Sollte der Kunde die gelöschte Promotion doch wieder wünschen, so muss eine neue Bestellung erfasst werden. Wird die Promotion entfernt, so wird ein entsprechender History-Eintrag geschrieben.
inaktive Promotionen einblenden
Über "inaktive Promotionen einblenden" werden auch frühere Promotionen angezeigt, die nicht mehr aktiv sind.
