Inhalt
Anleitung Arbeitsaufgabe Modemwechsel
Abonnementswechsel erfassen
- Wechselt ein bestehender Kunde ein ein höheres Internetabonnement (bspw. von M auf XL), für welches sein bestehendes Modem nicht ausgelegt ist (nicht Docsis 3.0 fähig, zu wenig Downstream-Tuner o.ä.), so wird eine Arbeitsaufgabe für den Modemwechsel ausgelöst.
- Wird der Abowechsel im QMC erfasst, so wird auf die erstellte Arbeitsaufgabe hingewiesen:
Arbeitsaufgabe bearbeiten
- Die Arbeitsaufgabe für den Modemwechsel erscheint in der Workflow-Queue. Hier ist ersichtlich, um welchen Kunden es sich handelt.
- Für den Wechsel des Endgerätes wird der Kunde im QMC aufgerufen und über die Rubrik «Endgeräte» der Modemwechsel erfasst.
- Nach erfolgtem Modemwechsel wird der Gerätewechsel in der Arbeitsaufgabe bestätigt.
- Wird der Wechsel in der Arbeitsaufgabe mit «Ja» bestätigt und anschliessend «weiter» gedrückt, so ist der Workflow beendet und es erscheint die Meldung:
PDF-Anleitung zur Arbeitsaufgabe Modemwechsel
Anleitung_Arbeitsaufgabe_Modemwechsel_QMC_9.02_1.1.pdf