Wichtigste Inhalte

• Produkt Redesign 2018: Funktionen für Abowechsel für Bestandskunden integriert. So kann bspw. nun in einem Schritt das Kombi aufgelöst und Produktwechsel sowie Neuaufschaltunegn von noch nicht vorhandenen Produkten vorgenommen werden.
• Produkt Redesign 2018: Neue Mobile Highspeed Option: Es kann erfasst werden wie häufig das Highspeed-Paket je Monat max. automatisch aktiviert werden soll.
• Abowechsel werden nun immer via Bestellprozess vorgenommen - keine Wechselseiten mehr im QMC.
• DEV-4225 eMTA wird bei HGW in der Messwertanalyse nun korrekt angezeigt.
• DEV-3608 Beim Bestellprozess von einem FTTH-Dienst wird nun die Wohnungsbezeichnung und OTO-ID als optionales Feld abgefragt.

Umgebung

Stage (Test):

Wartungsfenster jeden Mittag von 11.45 - 13.00 Uhr: Während diesem Zeitraum ist mit Unterbrüchen auf Stage zu rechnen.

Production:

Release Notes:

Testszenarien

Wir haben für Sie mögliche Testszenarien zusammengestellt, welche Sie bei den Partner-Tests unterstützen. Die Liste ist nicht abschliessend. 
Link: Testszenarien (Partner-Wiki > Quickline Home > QMC > QMC Anleitungen > QMC Stage - Testkonzept > Testszenarien) 

Admin-Portal (QMC) 

Projekte 

Produkt Redesign Residential 2018

Bestandskunde (Abowechsel und Bestellung neuer Services)

• Grundsätzlich gelangt man von jedem Service in den Besellprozess. Der Bestellprozess öffnet sich dann direkt in dem entsprechenden Bereich. D.h. wenn unter Digital-TV bestellen gedrückt wird im QMC, so wird der Bestellprozess im Schritt TV geöfnet. Es sind aber alle Produkte des Kunden zu sehen.

Abowechsel und neuen Service bestellen 

• Bestellt ein Kunde ein neues Abo und nimmt gleichzeitig ein Abowechsel vor, so wird ein Workflow generiert. Der Abowechsel wird erst eingeleitet, wenn der Workflow verarbeitet ist. Eine Änderung des Aufschaltdatums im Workflow betrifft aber nur die Neuaufschaltung und nicht den Abowechsel.
  Beispiel: Bestellt der Kunde per 1. Mai und der Workflow wird erst am 5. Mai ausgeführt, so tritt der Abowechsel auch erst per 5. Mai in Kraft. Wird der Aufschalttermin im Workflow aber geändert auf den 1. Juni und der Workflow am 28. April abgearbeitet, so erfolgt der Abowechsel dennoch per 1. Mai und die Aktivierung des neuen Services erfolgt wunschgemäss per 1. Juni.
• Bei einem reinen Abowechsel (bswp. von Internet Smart M zu Internet Smart L), wird ebenfalls der Bestellprozess aufgerufen. Hier kann aber ohne Selektion im ersten Schritt weitergefahren werden. Im 2. Schritt kann dann bei der Produktkonfiguration der Abowechsel vorgenommen werden. Hier entsteht kein Workflow, der Kunde erhält aber eine Notfikation über die geplante Änderung (wie bisher). 
• Die Upgrade/Downgrade-Regeln bleiben wie heute. D.h. wechselt bspw. der Telefontarifplan, so kann der Abowechsel erst per 1. des Folgemonats erfolgen (bspw. bei Wechsel von Swiss Flat zu Smart Flat-Abo). 

Kombiwechsel

• Ein Kombiwechsel / eine Kombiaufschaltung ist für QMC-User mit dem Vorschau Bundle-Recht während der definierten Übergangsphase möglich und funktioniert wie heute. Der Wechsel / die Bestellung wird auf dem Kunden über die Rubrik Kombi eingeleitet.

Abbruch

• Wird ein Workflow abgebrochen, wo eine Aboänderung (bspw. Internetprodukt-Wechsel) plus eine Bestellung für einen Service (bspw. Festnetz) enthalten ist, so werden beide Änderungen abgebrochen. D.h. es wird immer der komplette Inhalt des Workflow abgebrochen, nicht bloss einen Teil davon. 
• Ein eingeleiteter Abowechsel kann auf der Service-Rubrik über Aktionen > Abowechsel abbrechen abgebrochen werden. ACHTUNG: Dies geschieht ohne Rückfrage! Also nur drauf klicken, wenn man sicher ist, dass man die Bestellung/Abowechsel abbrechen möchte. Bitte auch unbedingt darauf achten, dass der Kunde danach weiterhin ein konsistentes Abo hat! 

Kündigung

• Es ist keine Kündigung über den Bestellprozess möglich. D.h. bei einem Abowechsel bei einem Bestandskunden müssen alle vorhandenen Services übernommen werden. Es kann kein Service im Bestellprozess abgewählt werden. Die ist nur über die Kündigungsseite möglich.

Highspeed-Datenpakete

Die Datenpakete können auf dem gewünschten Handyabo unter Aktionen > Pakete verwalten bestellt werden.

Beim Paket "Highspeed-Datenpakt (Autorenew)" kann eingestellt werden, wie viele Pakete maximal pro Monat automatisch aktiviert werden sollen, wenn das inkludierte Datenvolumen aufgebraucht ist. Diese Funktion steht dem Kunden auch im Cockpit zur Verfügung.

Die erstmalige Konfiguration wird innerhalb eines Tages aktiv. Wird die Anzahl Pakete später angepasst, so gilt diese Änderung ab dem 1. des Folgemonats. 

Auf der Paketübersicht sind die einmalig aktivierten (One Shot) wie auch die Autorenew zu sehen:

Die Autorenew-Pakete werden verrechnet, sobald sie angebraucht wurden. Nicht verwendete Pakete "verfallen" Ende Monat. Auf der Übersichtsseite der Highspeed-Pakete ist nicht zu sehen, ob und wenn ja viele Pakete angebraucht wurden. Dies sind Verbrauchsdaten, welche in den Rechnungsdaten zu sehen sind.

Sind alle maximalen Autorenew-Pakete aufgebraucht, besteht auch die Möglichkeit noch ein einmaliges (one-shoot) Highspeed-Datenpakt zu aktivieren. 

Kunden, welche keine automatische Aktivierung wünschen, steht weiterhin die einmalige Highspeed-Datenpaket Option zur Verfügung. Siehe Anleitung Mobile Highspeed Datenpaket.

Zusatzboxen

Bei einem bestehenden Quickline TV-Kunden werden allfällig neue Zusatzboxen über Quickline TV > Bestellen bestellt. Die Bestellung wird im Bestellprozess erfasst.

Change Request

keine

Tools & Prozesse Pendenzen 

• DEV-4272 Titel im Schreiben Kündigungsbestätigung angepasst von "Bestätigung Ihrer Quickline-Kündigung" zu "Bestätigung der Quickline-Kündigung". So passt der Titel auch, wenn der Partner dem Kunde aufgrund von Zahlungsverzug das Abo kündigt.
• DEV-3608 Beim Bestellprozess von einem FTTH-Dienst wird nun die Wohnungsbezeichnung und OTO-ID als optionales Feld abgefragt.
  
  Und im QMC wird diese Information auf der rechten Seite dargestellt.
  

Bugs/Features

• DEV-4225 eMTA wird bei HGW in der Messwertanalyse nun korrekt angezeigt. Die Analyse wird über die Engeräteseite > eMTA des HGW > Aktionen aufgerufen.

Bestellprozess

Projekte 

Produkt Redesign 2018

Im Bestellprozess sind im Breadcrumb oben die bestehenden Abos grau und in kursiver Schrift dargestellt. Neu gewählte Abos sind in schwarzer Schrift dargestellt. Das rote Ausrufezeichen zeigt auf, wo ein aktuell ungültiger Tarif vorhanden ist oder wo noch Angaben fehlen.

In der Zusammenfassung ist neu aufgeführt, welcher Service wie und per wann angepasst wird resp. welcher Service neu dazukommt (hier bspw. Cloud). Diese Ansicht wird in die Bestellbestätigung übernommen. Sobald ein neuer Service dazu kommt wird ein Workflow ausgelöst.

User mit dem Vorschau Bundle-Recht (auch PreView-Recht genannt) sehen die Produkte des vorherigen Portfolios (All-in-One M usw.). Alle anderen User haben ausschliesslich das neue Portfolio zur Auswahl.

Neue Mobil-Abo können auch zu Produkten aus dem alten Portfolio bestellt werden, ohne das die alten Tarife angepasst werden müssen (bspw. kann bei All-in-One Gold Kunde in Mobile Smart Flat M Abo bestellt werden). Bei den einzelnen Kunden gilt es dabei sorgfälltig zu prüfen, ob ein Wechsel auf das neue Portfolio sinn machen würde. Von den neuen Promotionen profitiert der Kunde nicht, wenn er nur für sein Mobile ein neues Produkt wählt.

Wegfall der Cloud beim Wechseln des Internet Abos oder bei der Auflösung des Kombis ist transparent dargestellt.

Hinweis: Es sind keine Kündigungen über den Bestellprozess möglich! Möchte ein Kunde eines seiner Produkte nicht mehr nutzen, welches er heute hat, so muss dafür über die Kündigungsseite eine Kündigung eingeleitet werden. Der Service kann nicht über den Bestellprozess abgewählt werden.

Change Requests  

• keine

Bugs/Features 

• keine

Change Requests 

• keine

Cockpit 

Projekte

Produkt Redesign 2018 

Kunden gelangen vom Cockpit aus direkt auf den Bestellprozess (in einer späteren Phase evtl. via Website, wo sie Salesbundles vorgeschlagen bekommen). Der Weg ist aber grundsätzlich derselbe wie im QMC.

Z.B. Internetvertrag ändern


Der Kunde springt direkt in den Order auf den entsprechenden Schritt


Z.B. Neues Mobile Abo bestellen oder bestehendes mutieren


Der Kunde springt direkt in den Order auf den entsprechenden Schritt

Highspeed Datenpakete

Der Kunde kann im Cockpit analog zum QMC das"Highspeed-Datenpakt (Autorenew)" aktivieren und verwalten.

Menüpunkt "Pakete und Optionen"


Detailseite

Change Requests 

• keine

DEV-Pendenzen

• keine

QDE (3.1, 4.0) 

• keine

Sprintziele 

Das Entwicklungsteam setzt sich für die Entwicklungszyklen (Sprints) spezifische Ziele und bereitet diese grafisch auf. Diese Grafik wollen wir Ihnen nicht vorenthalten.