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Inhalt

Bestellung

Auf der Produktseite ist das neue Produkt "Quickline Start" unter der ebenfalls neuen Rubrik "Quickline Start - Ihre Digitalverbindung" aufgeführt.

Fügt man hier Quickline Start hinzu, dann wird auch Quickline Internet Start und Quickline TV Start hinzugefügt.
Beim Bestellprozess wird für Quickline Start dasselbe Aufschaltdatum genommen, wie für das Internet definiert worden ist.

Sollte man eines davon entfernen kommt eine Meldung, dass es benötigt wird:

Wird Quickline Start in den Warenkorb gelegt, enthält es bis zu zwei Unterprodukte, "Digitalanschluss" sowie den "Ortsbezogenen Rabatt". Beide Werte müssen per QDE 4.1 auf jedem Gebäude gepflegt werden. Findet der Bestellprozess keine solchen Angaben, sucht er zunächst an der gleichen Strasse die am häufigsten verwendete Kombination aus Digitalanschluss und Rabatt. Falls dort auch keine Daten gepflegt wurden, wird auf der gesamten Gemeindeebene/PLZ gesucht. Diese Prozedur kostet Performance, d.h. in solchen Fällen kann der Bestellprozess langsamer werden. Werden auf der PLZ ebenfalls keine Daten gefunden, so wird ein entsprechender Text im Bestellprozess eingeblendet und der Digitalanschluss als inkludiert dargestellt. Wird nur ein Digitalanschlusspreis eingeliefert und kein Ortsrabatt, so wird davon ausgegangen dass es keinen gibt und die Position wird nicht angezeigt.

 

Bestellt ein Kunde einen neuen Service (z.B. Quickline Start) so wird geprüft, ob der Preis für den Digitalanschluss auf dem Gebäude, in dem der Kunde das Produkt bestellt hat, erfasst worden ist. Bei HFC Kunden wird zusätzlich geprüft, ob der erfüllbare Speed ebenfalls erfasst ist. Sollte einer dieser beiden Faktoren nicht erfasst sein, wird dem Partner eine Arbeitsaufgabe erstellt für das Nacherfassen dieser Werte (siehe unten).

Anzeige Digitalanschluss & ortsbezogener Rabatt im Bestellprozess

  • Bestellprozess zeigt Digitalanschluss und ortsbezogener Rabatt als Discount an:
    • Digitalanschluss-Preis ist übermittelt, Verrechnungsquelle für DA ist der Partner oder Dritte (Other)

    • Digitalanschluss-Preis ist übermittelt, Verrechnungsquelle für DA ist Quickline (via Partnerabrechnung)

    • Wenn auf dem Gebäude kein Digitalanschlusspreis vorhanden ist, wir aber auf einem Gebäude in der gleichen Strasse oder in der selben Ortschaft einen ermitteln konnten, wird folgende Meldung im Bestellprozess unterhalb des Warenkorbs angezeigt:
    • Wenn auf der ganzen Ortschaft keine Digitalanschlusspreise erfasst sind, wird folgende Meldung im Bestellprozess unterhalb des Warenkorbs angezeigt:

Workflow

Beim Workflow wird nur das Aufschaltdatum vom Internet angezeigt. Im Register Bestellung ist der Digitalanschluss sichtbar.

Beim Ändern des Aufschaltdatums vom Internet werden immer beide Aufschaltdaten angepasst.

Arbeitsaufgaben

  • Es wird eine Arbeitsaufgabe ausgelöst, wenn ein Quickline Start Produkt aktiviert oder deaktiviert wird oder auch wenn die Rechnungsquelle ändert. Jeder Partner kann selbst entscheiden, für welche Access Technologie und ob immer, nie oder nur bei Verrechnung via Partner das Generieren einer Arbeitsaufgabe für den Digitalanschluss unterdrückt oder nicht unterdrückt werden soll. Diese Wahl kann über ein PartnerSetting konfiguriert werden. Meldungen der gewünschten Konfiguration via QMC SPOC. Standardmässig ist eingestellt, dass immer (HFC und FTTH) eine Arbeitsaufgabe ausgelöst wird, wenn die Verrechnungsquelle der Partner ist.

  • Bei einer Bestellung eines neuen Services wird geprüft, ob der Preis für den Digitalanschluss auf dem Gebäude, in dem der Kunde das Produkt bestellt hat, erfasst worden ist. Bei HFC Kunden wird zusätzlich geprüft, ob der erfüllbare Speed ebenfalls erfasst ist. Sollte einer dieser beiden Faktoren nicht erfasst sein, wird dem Partner eine Arbeitsaufgabe erstellt für das Nacherfassen dieser Werte. Der Partner muss die Daten vor der ersten Abrechnung einliefern, damit der Kunde eine korrekte Abrechnung erhält.


  • Der vom jeweiligen Partner eingelieferte Speed auf dem Gebäude, wird neu bei der Auswahl des Modems berücksichtigt (verfügbare Geschwindigkeit). Vor der Provisionierung des Modems wird geprüft, ob das Modem die verfügbare Geschwindigkeit erreichen kann (dieser könnte ja zwischenzeitlich angepasst worden sein). Hat die verfügbare Geschwindigkeit geändert und das Modem kann diesen Speed erreichen, wird der Vertrag aktualisiert. Kann das Modem die verfügbare Geschwindigkeit nicht erreichen, wird eine Arbeitsaufgabe für den Partner generiert. Beim Modemwechsel wird diese Prüfung ebenfalls durchgeführt.

Kündigung

  • Quickline Start kann auf der Kündigungsseite wie die anderen Services gekündet werden. Eine eingeleitete Kündigung kann auch wieder abgebrochen werden. Alle Produkte welche Quickline Start voraussetzen werden mitgekündet (bspw. Internet und TV).

  • Einzelne Optionen (bspw. Wechsel von Quickline Internet S zu Quickline Start Internet) werden über die Abowechsel-Funktion vorgenommen - es ist im denn Sinne keine Kündigung, sondern ein Abowechsel (Tarifwechsel). 

Umzug/Techwechsel

  • Bei einem Umzug mit Partner- oder Technologiewechsel wird der bisherige Digitalanschluss stets gekündigt und für die neue Wohnung resp. die neue Anschlusstechnologie ein neuer Digitalanschluss-Vertrag erzeugt.

  • Im Zuge der Erweiterung des Umzugs-Workflow wurden die Seiten "Produkte zuordnen" und "Zieldaten Freigabe" übersichtlicher gestaltet. Der Digitalanschluss wird dort neu ebenfalls aufgelistet, ebenso wie in der Bestellübersicht und im Umzugsdokument ("Bestätigung Wechsel"). 

Aufschaltung verschieben

  • Die Aufschaltung eines Digitalanschlusses ist an den Internetservice gekoppelt und wird ggf. mit diesem verschoben, wenn das Aktivierungsdatum verändert wird.

Suspendierung

  • Beim Quickline Start ist keine Suspendierung möglich, da das Internetabo im Quickline Start inkludiert ist. Die Funktion ist gesperrt, da eine Suspendierung des inkludierten Internets zusätzliche Kosten auslösen würde. Der Kunde würde damit CHF 5.00/Monat mehr bezahlen als bisher. Ein entsprechender Hinweistext erscheint im QMC und im Cockpit. Hat der Kunde eine Internet Speedoption (bspw. Internet L) aktiviert, so kann diese Internetoption für CHF 5.00/Mt. suspendiert werden. Das Quickline Start wird zusätzlich zu den CHF 5.00 verrechnet.

Speedprofile

  • Wird ein HFC-Internetprodukt mit einer reduzierten verfügbaren Geschwindigkeit in den Warenkorb gelegt, prüft der Order, welche Geschwindigkeiten das Gebäude maximal unterstützt und zeigt danach die für den Kunden mögliche Geschwindigkeit an. Für Gebäude ohne hinterlegte Geschwindigkeiten werden Werte aus einem Partnersetting verwendet. Diese Geschwindigkeiten werden ebenfalls auf der Bestellbestätigung abgedruckt (bspw. an Ihrem Standort sind 500/50 Mbit/s verfügbar.).
  • Die vom Partner übermittelten maximalen Speeds werden auf festgelegte Provisionierungs-Speedprofile gemappt. Wenn der Partner bspw. 550/60 übermittelt, wird dem Kunden 500/50 ausgewiesen, was einem der drei Speedprofile beim Internet L entspricht.
  • Liefert der Partner über die QDE-Schnittstelle die Daten für den Internet-Speed am jeweiligen Gebäude ein, wird ein neuer Scheduler für das Übertragen dieser Einlieferung in die definitive Struktur geschrieben. Nach dem Updaten der Geschwindigkeiten auf den Gebäuden werden die Verträge der Kunden, die in den jeweiligen Gebäuden wohnhaft sind, aktualisiert.
  • Durch das Einliefern dynamischer Internetspeeds muss geprüft werden, ob das dem Kunden zugewiesene Modem den gewünschten Speed erreichen kann. Zusätzlich wird durch die Wahl des Modems der maximal unterstützte Speed eruiert, um ggf. den Vertrag des Kunden anzupassen (tieferes Speedprofil). Diese Anpassung ist notwendig, da diverse Modems mit einem Speed über ihrem maximalen Speed nicht zurecht kommen.

  • Die maximalen HFC Speeds (Download und Upload) werden auf der Gebäudeinformationsseite angezeigt.

  • Wenn bei einem Internetvertrag, aufgrund des maximalen Speeds vom Gebäude, nicht die volle Bandbreite provisioniert werden kann (verfügbare Geschwindigkeit), wird die reduzierte Bandbreite auf der Serviceübersicht und in der Internet-Rubrik angezeigt.

Datenlieferung (Preise/Bandbreiten)

  • Die Einlieferung der Daten erfolgt mittels QDE 4.1 Schnittstelle.
  • Als Workaround können die Daten in einer ersten Phase auch über ein definiertes Excelfile eingeliefert werden, welches von Quickline AG eingelesen wird.
  • Daten werden so eingelesen wie sie eingeliefert wurden. Es erfolgt keine Validierung!
  • Eingelieferte Daten werden innerhalb von 2 AT im QMC verarbeitet. Sie werden in einen Zwischenspeicher gelegt und von dort jeweils in der Nacht in der Datenbank aktualisiert.

Weitere Informationen

  • Beim Aktivieren des Quickline Start wird ein Digitalanschluss-Vertrag geschrieben, welcher im QMC in der Rubrik Digitalanschluss sichtbar ist.
  • Wenn man im Bestellprozess eine Vermittler-ID angibt, wird für Digitalanschluss-Produkte (z.B. "Quickline Start") eine Provision (resp. bei Kunden werben Kunden Q-Points) ausgelöst.
  • Bei der Kautionsberechnung im Service-Bestellungs-Workflow wird das Produkt Quickline Start mitberücksichtigt.