Sperren via QMC
Unter Werkzeuge/ Sperren können Dienste des Kunden gesperrt, respektive entsperrt werden.
Zum Sperren den Haken im Kästchen vor dem zu sperrenden Dienst setzen und "Speichern" klicken (oder um alle zu sperren, den Button "Alles sperren" anklicken).
Es geht eine Seite auf, auf der man den Grund für die Sperrung eingeben muss und man auswählen kann, ob dem Kunde ein SMS gesendet wird (falls eine Mobilnummer als Kontaktnummer hinterlegt ist).
Nach dem Bestätigen der Sperrung sieht man auf der Seite "Sperren" den Sperrstatus (wenn ein Haken gesetzt ist, ist der Dienst gesperrt), den Dienst (unter Beschreibung), die Begründung für die letzte Aktion, wer es gemacht hat und wann. Ausserdem steht links in der Menüstruktur bei den gesperrten Diensten "gesperrt" und der Punkt ist rot.
Zum Entsperren den Haken wieder entfernen, Speichern und Bestätigen. Dann sind die Dienste wieder entsperrt.
Nach einer Sperrung des Internets werden die Mailkonten vorübergehend deaktiviert, was unter E-Mail als Hinweis hinter den Mailadressen steht.
Eingeschränkter Cockpit-Zugang (Leserecht)
Wenn ein Service (DTV, Internet, Quickline TV, Festnetz, etc.) über QMC oder QDE gesperrt wird, so wird im Hintergrund der Cockipt-Zugang eingeschränkt. Der Kunde kann weiterhin ins Cockpit einloggen und seine Daten einsehen. Er kann aber keine kostenpflichten Aktionen vornehmen (d.h. Abowechsel, PayPakete-Aktivierung usw. sind gesperrt) und verfügt somit nur noch über Leserechte. Sind alle Services wieder entsperrt, so stehen dem Kunden im Cockpit wieder alle Funktionen zur Verfügung. Einzige Ausnahme: Aktuell kann der Kunde noch ein Powerline-Gerät bestellen. Hier geht weiterhin die Bestellung per E-Mail an den Partner, welcher dann die Bestellung manuell bearbeitet.