Wording bei Kundenanfragen
Falls ein Kunde sich erkundigt, wieso er eine solche SMS erhalten hat, soll einheitlich folgende Auskunft erteilt werden:
Thema Data:
„Wir verstehen ihren Ärger, aber wie auch die anderen Telekomanbieter will Quickline für die Mehrheit der Nutzer die Qualität sicherstellen. Zu diesem Schutz besteht eine Fair-Use Policy auf den Flat Tarifen. Ab einer Nutzung von 10GB im Monat wird die Geschwindigkeit reduziert. Von einer übermässigen privaten Nutzung sprechen wir von über 5GB / Monat. Deshalb haben Sie eine SMS erhalten. Einmalige Überschreitungen sind gestattet, da es ab und zu vorkommen kann.. Bei regelmässiger Überschreitung von 5GB / Monat müssen wir leider andere geeignete Massnahmen treffen, wie Migration auf einen anderen Tarif, auf dem Daten verrechnet werden oder die Einstellung des Dienstes. Damit erhalten wir Qualität, Leistung und Fairness für alle Quickline Kunden.“