Bestellprozess
Neukunde
Die Produkte XL-Deal und S-Deal sind regulär via Quickline Website, QMC und Extranet bestellbar (gemäss den definierten Business Rules im Produkte-Factsheet). Es wird unter dem Produktnamen All-in-One XL-Deal resp. All-in-One S-Deal angezeigt. Das Kombi wird regulär bestellt - der Prozess weicht nicht von den anderen Kombi-Produkten ab.
Bestandskunde
Ein Bestandskunde erhält für einen bestimmten Zeitraum das neue Produkt zum Preis von seinem bisherigen Abo, sofern er die Promo-Bedingungen* erfüllt. Im Bestellprozess ist ersichtlich, ob er von der Promotion profitiert oder nicht. Erhält er die Promotion, so wird dies im violetten Balken im Warenkorb angezeigt - dies gilt sowohl im Cockpit wie auch im QMC.
*Die Promotionsbedingungen entnehmen Sie dem Produkte-Factsheet des Produkt Managements.
QMC
Im QMC ist in der Rubrik Kombi ersichtlich, ob der Kunde den XL-Deal aktuell nutzt oder nicht. Zum einen ist es durch den Produktnamen zu erkennen, zum anderen durch den Hinweistext. In dem Hinweistext im blauen Balken ist auch ersichtlich, bis wann die Promotion noch läuft und bis wann das Zielprodukt definiert (resp. geändert) werden kann.
Zielprodukt wählen
Unter Kombi kann das Zielprodukt definiert werden, wenn im blauen Balken auf den Button "Zielprodukt definieren" geklickt wird (siehe Printscreen im obigen Kapitel).
Es werden die verfügbaren Zielprodukte angezeigt. In der Spalte "Differenz" ist aufgeführt, was der Kunde an Leistung verliert ggü. seinem Deal. Durch klicken auf "Zielprodukt setzen" wird das neue Zielprodukt gewählt.
Unter Gewählte Zielprodukte ist ersichtlich, wann, welches Zielprodukt durch wen (QMC-User, Kunde via Cockpit) definiert wurde. Die Änderungen werden auch in die Kundenhistory geschrieben.
Ansicht bei XL-Deal
Ansicht bei S-Deal
Bestätigungsmaske, wenn "Zielprodukt setzen" gewählt wurde.
Ansicht, nachdem gewähltes Zielprodukt bestätigt wurde
Fesnetz opt-out
Ausgangslage: Der Kunde möchte seinen Festnetzanschluss nach Ablauf des XL-Deals nicht mehr nutzen und teilt dies vorgängig dem Partner mit.
Vorgehen: Anstelle des Zielproduktes muss ein regulärer Kombiwechsel (Abowechsel) auf das gewünschte Zielprodukt eingeleitet werden (im QMC betroffener Kunde auswählen und auf Rubrik Kombi > Wechseln). Im Bestellprozess kann dann das Festnetz entfernt werden (im Abschnitt Festnetz "ohne" wählen). Als Zeitpunkt des Abowechsel muss der 1. des Folgemonats nach dem XL-Deal gewählt werden (Beispiel: XL Deal endet per 31.05.2018, dann muss Abowechsel per 01.06.2018 eingeleitet werden).
ACHTUNG: Der Abowechsel kann max. 6 Monate vor dem gewünschten Wechseldatum eingeleitet werden.
Das QMC erkennt, dass ein Abowechsel eingeleitet ist. Somit wird kurz vor Ablauf des Deals keine Info an den Kunden ausgelöst, dass er das Zielprodukt noch definieren muss.
Kundenhistory
Die Definition resp. Änderungen des Zielprodukts werden auch in die Kundenhistory geschrieben.
Report (ab QMC Release 9.13)
- Der neue Report "XL/S-Deal" ist unter Programme > Berichte > Technik vorhanden.
- Es können alle Kunden, welche innerhalb einem wählbaren Zeitfenster einen aktiven XL- oder S-Deal hatten abgerufen werden.
- Im Report ist ersichtlich, welches Zielprodukt über welchen Kanal definiert wurde (wurde keines erfasst, so sind die Zellen leer). Weiter ist ersichtlich, welches Zielprodukt zuvor ausgewählt war (sobald das Zielprodukt ein- oder mehrmals gewechselt wurde). Auch ersichtlich ist Datum per wann die Promotion ausläuft.
- Der Report enthält auch die Installations- und Korrespondenzadresse sowie die E-Mail-Adresse der Kunden.
- Nachfolgend einen Ausschnitt aus dem Report mit fiktiven Daten.
