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Im 2. Schritt werden neu sämtliche Produkte angezeigt, welche der Kunde bereits nutzt. Bei Bedarf können zusätzlich zur neuen Bestellung auch gleich die bestehenden Abos auf die neuen Produkte gewechselt werden. Bitte darauf achten, dass der Kunde danach ein konsistentes Abo hat!
Verte
Wechselt ein Verte! Kunde zu Quickline TV Smart-Produkte (von Kombi zu Einzelprodukte), so wird der Verte! Vertrag zum Zeitpunkt des Wechsels automatisch gekündigt mit der bekannten Grace-Periode. Wählt der Kunde kein Quickline TV Smart Produkt, so bleibt Verte! bestehen. Bitte darauf achten, dass der Kunde danach ein konsistentes Abo hat! Kündigung des interaktiven TV-Produkts siehe Kapitel Kündigung während Abowechsel im Bestellprozess.
Tel Basic bestellen
Tel Basic für Bestandskunden bestellen:
Tel Basic ist nur in Kombination mit einem Internet Smart oder einem Basic 2.0 verfügbar. Bei einem Bestandskunden mit einem älteren Internetprodukt muss in der Rubrik Festnetz > Bestellen ohne Produktauswahl direkt auf „weiter“ geklickt werden im Bestellprozess. Danach kann im Bestellprozess im Bereich Internet der Internettarif auf ein Internet Smart Produkt gewechselt werden und im Bereich Festnetz das Telefonprodukt selektiert werden (in der Regel legt es zuerst das Tel Smart Flat in den Warenkorb, das kann dann über Abo wechseln noch auf Tel Basic geändert werden). Ein weiterer Weg ist via der Rubrik Internet > Aktionen > Abowechsel einleiten einzusteigen. In diesem Fall wird die Produktauswahl übersprungen. Die restlichen Schritte sind gleich wie oben beschrieben.
Tel Basic mit Basic 2.0 via QMC bestellen:
Möchte der Kunde das Basic 2.0 anstelle eines Internet Smart Produkts, so muss in der Produktselektion das Basic 2.0 ausgewählt werden. Befindet sich das Tel Basic bereits im Warenkorb (weil es bspw. zuerst ausgewählt wurde), so kann das Basic 2.0 nicht selektiert werden. Das Tel Basic muss aus dem Warenkorb entfernt werden, da dieses im Basic 2.0 inkludiert ist.
Printscreens zur Veranschaulichung
Abbruch eines eingeleiteten Wechsels
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- Die bestehenden Abos sind in grau und in kursiver Schrift dargestellt.
- Neu gewählte Abos sind in schwarzer Schrift dargestellt.
- Durchgestrichen werden Services dargestellt, welche nicht mehr enthalten sind (bspw. keine inkludierte Cloud mehr)
- Das rote Ausrufezeichen zeigt auf, wo ein aktuell ungültiger Tarif vorhanden ist oder wo noch Angaben fehlen.
Beispiel:
Bei Produkten welche nicht geändert werden, wird der Preis nicht im Warenkorb dargestellt. Verrechnet wird das Abo dem Kunden aber weiterhin. Im Warenkorb sind nur neue und geänderte Produkte zu sehen. Unterhalb des Warenkorb steht im blauen Infobalken den entsprechenden Hinweistext: “Bestehende, unveränderte Abos und deren Rabatte sind in der vorliegenden Bestellung nicht aufgeführt.”
Die Upsellvorschläge orientieren sich an den ausgewählten Abos. Bei einem All-in-One XS Kunden werden bspw. keine Quickline TV Smart-Produkte vorgeschlagen. Diese erscheinen, sobald das Internetprodukt auf ein Internet Smart-Produkt gewechselt wurde im Bestellprozess. Bei einem Internet Smart S schlägt es jeweils Quickline TV Smart S als Upsell vor, bei Internet Smart M und L ist das Quickline TV Smart M selektiert. Diese Selektion kann aber über „Abo wechseln“ im Bestellprozess geändert werden.
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