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Endgerät hinzufügen
Im QMC können in der Rubrik Endgeräte gewisse Endgeräte manuell dem Kunden hinzugefügt werden. Wo immer möglich, sollten die Endgeräte jedoch über den dazugehörigen Workflow hinzugefügt werden.
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Partner, welche den Geräterückgabe-Workflow aktiviert haben, ist von der Methode Endgeräte generell manuell hinzuzufügen abzuraten. Denn für ein Gerät auf welchem noch kein Service aktiv ist, wird ein Geräterückgabe-Workflow ausgelöst. Das heisst Geräte wie Kablemodem, CPE und Verte! Boxen (ausser Zusatzbox) sollten nach Möglichkeit via Servicebestellungs-Workflow hinzugefügt werden.
Endgerät löschen
Wenn die Kündigung der Services durchgelaufen ist und der Kunde die Geräte (Modem, CPE, HGW, UHD, Verte usw.) retourniert, so müssen diese vom Kundenaccount gelöscht werden, damit sie wieder verfügbar sind resp. der Kunde keine Mahnung für die Rückgabe resp. eine Rechnung für das nicht retournierte Endgerät erhält.
Dazu muss auf der Rubrik Endgerät beim zurückgegebenen Endgerät unter Aktionen "Endgerät löschen" ausgewählt werden.
Danach erscheint eine Kontrollfrage, um sicher zu sein, dass das richtige Gerät entfernt wird.
Wenn soweit alles stimmt, kann auch die letzte Kontrollfrage bestätigt werden und das Gerät wird gelöscht.
Bei Bedarf kann dem Kunden eine Bestätigung für die Geräterückgabe erstellt und ausgedruckt werden (über Kundendaten > Dateien > Dokument generieren).
Endgerät bei vorzeitiger Rückgabe löschen (vor Ablauf der Kündigungsfrist)
Rückgabe Endgeräte löschen: Neu können vorzeitig retournierte Modem und CPE vom Kunden gelöscht werden, wenn bereits eine Kündigung für die Services (Internet und Festnetz) eingeleitet ist. Neu wird dabei die Deprovisionierung der Telefonanschlüsse von der Vertragsauflösung getrennt. Wird bei einem gekündigten Telefonservice das Kabelmodem gelöscht, wird/werden die Telefonlinie/n des Kundens deprovisioniert, der Vertrag läuft jedoch weiter und ist somit verrechenbar, bis das Kündigungsdatum erreicht ist. Dasselbe gilt für den Internetvertrag. Wenn ein Internet oder Festnetz Dienst (resp. Kombi) gekündigt und das mit dem Dienst verbundene Endgerät vorzeitig gelöscht wird, kann die Kündigung nicht mehr rückgängig gemacht werden! Der Ablauf zum Löschen des Endgeräts ist genau gleich, wie wenn der Service bereits inaktiv ist.
Die Kündigung muss erfasst sein, damit das Gerät gelöscht werden kann:
Danach kann unter Endgeräte > Aktionen > Endgerät löschen ausgewählt werden:
Als nächstes muss Bestätigt werden, dass das Gerät wirklich entfernt werden soll. Hier bitte nochmals prüfen, ob man sich auf dem richtigen Kunden befindet und exakt dieses Gerät vor sich hat:
Wenn das der Fall ist, kann auch die letzte Bestätigungsfrage bestätigt werden:
Nun ist das Endgerät gelöscht. Die Kündigung kann nun nicht mehr aufgehoben werden!
Deshalb fehlt auf der Kündigungsseite nun der Aktionsbutton: