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Wichtig: Das Gerät muss direkt vom KNU an das Service-Center gesendet werden! Der Kunde kann das Gerät nicht selber einsenden.

Formular "Reparaturauftrag & Reparaturbedingungen"
Formular
Dieses Formular muss zwingend mit dem Kunden ausgefüllt werden und an die entsprechende Reparatur-Stelle mit gesendet werden!
Es empfiehlt sich das Formular in 3-facher Ausführung auszudrucken: 1 Rep.Stelle, 1 Kunde, 1 KNU

Wichtige Informationen siehe unten!!

Bitte beachten Sie diese wichtige Informationen zu Rep.Aufträgen von Handys (ist auch auf dem Formular erwähnt):

- Kaufbeleg oder Lieferschein ist zwingend beizulegen! Falls IMEI darauf nicht vorhanden ist, muss diese auf dem entsprechenden Beleg vermerkt werden und mit einem Firmenstempel und Unterschrift bestätigt werden.

- IMEI kann bei eingeschaltetem Gerät über die Eingabe von *#06# abgefragt werden!

- Für die Sicherung der persönlichen Daten ist der Kunde selber verantwortlich. Jede Haftung für während der Reparatur verloren gegangene Daten ist ausgeschlossen.

- SIM-Karte und Speicherkarte sollten entfernt werden! Akku ist zwingend im Gerät zu belassen.

- Zubehör nur einreichen, wenn ein Zusammenhang mit dem Schaden gegeben ist.

- Das Handy wird an den KNU zurückgesendet.

- Falls der Schaden nicht unter Garantie läuft, wird vor der Reparatur zuerst ein Kostenvoranschlag gemacht.

- Garantiedauer beträgt von Quickline aus 24 Monate, liegt der Fall also innert der Garantiefrist, so muss ein Ticket erstellt werden an Quickline Finance und die Buchhaltung übernimmt die Kosten. Allenfalls wird eine Gutschrift auf der Partnerabrechnung erfolgen

Apple „Screening Fee“

Apple verrechnet auch im Garantiefall eine Gebühr („Screening Fee“). Es steht dem KNU frei, diese Gebühr (ca. 30 CHF) zu übernehmen oder an den Kunden zu verrechnen.
Apple ist der einzige Hersteller, der diese Gebühr erhebt. Dies sollte dem Kunden vorgängig erwähnt werden, falls er die Kosten tragen muss (KNU Entscheid).

Hauptpartner: Bachmann AG

Kontaktdaten

Bachmann AG

Spichermatt 7

6370 Stans

Tel. 041 619 76 76

Fax. 041 619 76 73

E-Mail: info@bachmann-ag.org

mobiletouch ag

Kontaktdaten

riverside

Spinnerei-Lettenstrasse

8192 Zweidlen

Tel. 0840 303 303

Fax. 052 234 03 99

E-Mail: info@mobiletouch.ch

Web: www.mobiletouch.ch

Sertronics AG

Lindächerstrasse 1

5413 Birmenstorf AG

Telefon 056 417 73 20

Neu werden sämtliche Reparaturaufträge für Mobile-Geräte mit dem RepairLog-Tool von ALSO abgewickelt. 

Was ist das RepairLog-Tool?

Das RepairLog-Tool erlaubt es Reparaturaufträge für Mobilegeräte und die Quickline TV Box direkt online zu erfassen und danach an ALSO zu senden. 

Link zum RepairLog-Tool

http://repairlog.also.ch/Account/LogOn?ReturnUrl=%2f

Login

Jeder Partner besitzt ein allgemeines Shop-Login. Mit diesem Login können Geräte erfasst werden. Zusätzlich wird bei Bedarf ein persönliches Login für Mitarbeiter vergeben. Mit diesem Login erlangt man Einsicht in die verschiedenen Reparaturaufträge und kann Aufträge löschen. Neue Reparaturaufträge können nur mit dem Shop-Login erfasst werden. 

Das RepairLog-Toll ist selbsterklärend und führt den Benutzer durch die verschiedenen Schritte. 

Anleitung zum RepairLog-Tool

Prozesse Mobile-Geräte

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Wichtig:

Grundsätzlich gelangt ein defektes Gerät über zwei unterschiedliche Wege zu ALSO:

• Der Kunde bringt das Gerät zum Partner und dieser sendet es via RepairLog-Tool ein. Der Partner kann definieren, ob das reparierte Gerät direkt zum Kunden geschickt werden soll, oder ob es der Kunde beim Partner abholen muss. 
• Der Kunde kann das Gerät via Formular auf der Quickline-Website https://www.quickline.ch/fileadmin/user_upload/QL_Privatkunden/doc/pdf/Telefonie/Online_Formular.pdf selbst an ALSO einsenden. In diesem Fall wird des reparierte Gerät auf Wunsch der Partner immer dem zuständigen Partner zugesendet. 

Repair Hotline (ALSO)

Betriebszeiten: 08:00 bis 12:00 / 13:00 bis 17:00

Telefonnummer: 041 266 22 80

E-Mail: qln-repair@also.com

Für folgende Punkte ist ALSO verantwortlich und daher erste Anlaufstelle für Partner und Shops:

• Generelle Anfragen zu den Themen Reparatur-Status, Kostenvoranschlag, Reklamationen usw. 
• Kostenvoranschlags-Handling inkl. Kundenkommunikation
• Überwachung der Reparatur-Fortschritte und Eingreifen bei Bedarf
• Pflegen der Artikelstammdaten inkl. Reparatur- / Herstellermatrix
• Pflegen der Adressstammdaten der Shops im RepairLog-Tool
• Verwalten der Benutzer-Accounts.