Wichtig: Neu werden sämtliche Reparaturaufträge für Mobile-Geräte mit dem RepairLog-Tool von ALSO abgewickelt.
Was ist das RepairLog-Tool?
Das RepairLog-Tool erlaubt es Reparaturaufträge für Mobilegeräte und die Quickline TV Box direkt online zu erfassen und danach an ALSO zu senden.
Link zum RepairLog-Tool
http://repairlog.also.ch/Account/LogOn?ReturnUrl=%2f
Login
Jeder Partner besitzt ein allgemeines Shop-Login. Mit diesem Login können Geräte erfasst werden. Zusätzlich wird bei Bedarf ein persönliches Login für Mitarbeiter vergeben. Mit diesem Login erlangt man Einsicht in die verschiedenen Reparaturaufträge und kann Aufträge löschen. Neue Reparaturaufträge können nur mit dem Shop-Login erfasst werden.
Das RepairLog-Toll ist selbsterklärend und führt den Benutzer durch die verschiedenen Schritte.
Anleitung zum RepairLog-Tool
Prozesse Mobile-Geräte
Wichtig:
Grundsätzlich gelangt ein defektes Gerät über zwei unterschiedliche Wege zu ALSO:
- Der Kunde bringt das Gerät zum Partner und dieser sendet es via RepairLog-Tool ein. Der Partner kann definieren, ob das reparierte Gerät direkt zum Kunden geschickt werden soll, oder ob es der Kunde beim Partner abholen muss.
- Der Kunde kann das Gerät via Formular auf der Quickline-Website https://www.quickline.ch/fileadmin/user_upload/QL_Privatkunden/doc/pdf/Telefonie/Online_Formular.pdf selbst an ALSO einsenden. In diesem Fall wird des reparierte Gerät auf Wunsch der Partner immer dem zuständigen Partner zugesendet.
Repair Hotline (ALSO)
Betriebszeiten: 08:00 bis 12:00 / 13:00 bis 17:00
Telefonnummer: 041 266 22 80
E-Mail: qln-repair@also.com
Für folgende Punkte ist ALSO verantwortlich und daher erste Anlaufstelle für Partner und Shops:
- Generelle Anfragen zu den Themen Reparatur-Status, Kostenvoranschlag, Reklamationen usw.
- Kostenvoranschlags-Handling inkl. Kundenkommunikation
- Überwachung der Reparatur-Fortschritte und Eingreifen bei Bedarf
- Pflegen der Artikelstammdaten inkl. Reparatur- / Herstellermatrix
- Pflegen der Adressstammdaten der Shops im RepairLog-Tool
- Verwalten der Benutzer-Accounts.