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Allgemeine Fragen
Nr. | Frage | Antwort liefert ZattooLieferant | Antwort liefert Finecom | Bemerkung |
1 | Wer oder was genau ist Quickline Mobil-TV? |
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2 | Mit welchen Geräten kann ich Quickline Mobil-TV nutzen? Was sind die technischen Voraussetzungen? | X |
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3 | Welche Sender kann ich nutzen? |
| X | Senderliste vereinbart |
4 | Was kostet der Service? |
| X | Pricing bei Finecom |
5 | Kann ich Quickline Mobil-TV auch unterwegs nutzen (mit 3G / UMTS)? | X |
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6 | Kann ich Quickline Mobil-TV auch im Ausland nutzen? | X |
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7 | Wie erkennt Quickline Mobil-TV, in welchem Land ich bin? | X |
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8 | Kann ich Sendungen im Originalton hören? | X |
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9 | Kann ich auf mehreren Endgeräten gleichzeitig Quickline Mobil-TV nutzen? | X |
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10 | Sind alle Inhalte jugendfrei? | X |
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11 | Kann ich bestimmte Sender für meine Kinder sperren lassen? | X |
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12 | Gibt es auch einen telefonischen Kundenservice? Wie kann ich diesen erreichen? |
| X | tbd durch Finecom |
13 | Soll ich mich hier bei Finecom ans Helpcenter wenden? | X | X | tbd - wording hier an bestehendes Wording der Finecom anpassen |
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Fragen zum Benutzer-Konto
Nr. | Frage | Antwort liefert ZattooLieferant | Antwort liefert Finecom | Bemerkung |
1 | Wie kann ich mich für Quickline Mobil-TV anmelden? |
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2 | Wie kann ich mich in mein Kundenkonto einloggen? |
| X |
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3 | Wie kann ich mein Passwort ändern? |
| X |
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4 | Ich habe mein Passwort verloren – was nun? |
| X |
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5 | Wie kann ich meine E-Mail-Adresse für die Anmeldung bei Quickline Mobil-TV ändern? |
| X |
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Fragen zur Nutzung auf mobilen Endgeräten
Nr. | Frage | Antwort liefert ZattooLieferant | Antwort liefert Finecom | Bemerkung |
1 | Mit welchen mobilen Endgeräten kann ich Quickline Mobil-TV nutzen? | X |
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2 | Wie und wo kann ich die Apps für iPhone und iPad herunterladen? | X |
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3 | Hat Quickline Mobil-TV auch eine App für das Windows Betriebssystem für mobile Geräte? | X |
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4 | Hat Quickline Mobil-TV auch eine App für Android-Geräte? | X |
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5 | Kann ich mit der Quickline Mobil-TV iPhone/iPad App Airplay nutzen? | X |
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6 | Kann ich auch einen iPod nutzen um Quickline Mobil-TV zu nutzen? | X |
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7 | Kann die Quickline Mobil-TV App auch bei einer UMTS/Mobilfunk-Verbindung genutzt werden?. | X |
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8 | Welche Datenmengen werden bei der Nutzung von Quickline Mobil-TV über das Mobilfunknetz verbraucht? | X |
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Fragen zur Nutzung der unterschiedlichen Produktpakete
Nr. | Frage | Antwort liefert ZattooLieferant | Antwort liefert Finecom | Bemerkung | ||||
1 | Was ist der Unterschied zwischen dem XXX-Service und dem YYYY-Angebot? |
| X | Wording hier an Produktbenennung der Finecom anpassen | ||||
XXX-Service (Wording an Produktbenennung der Finecom anpassen) | ||||||||
3 | Muss ich Quickline Kunde sein, um XXX-Service als einzelnes Modul buchen (kaufen) und nutzen zu können? Welchen Vertrag brauche ich bei Quickline? |
| X |
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4 | Was kostet XXX-Service für mich als Kunde bei Quickline? |
| X |
| ||||
5 | Wenn ich ein Abo abschließen möchte, welche Laufzeiten gibt es? |
| X |
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6 | Wie kann ich mein Abo für den XXX-Service beenden? |
| X |
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7 | Ich bin xxx-Service Abonnent und kann mich nicht mehr einloggen. | X | X |
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8 | Kann ich als xxx-Service Nutzer auch telefonisch Hilfe bekommen? |
| X | 9 | Welche Recording-Möglichkeiten habe ich mit dem xxx-Service? |
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YYY-Service (Wording an Produktbenennung der Finecom anpassen) | ||||||||
3 | Muss ich Quickline Kunde sein, um YYY-Service als einzelnes Modul buchen (kaufen) und nutzen zu können? Welchen Vertrag brauche ich bei Quickline? |
| X |
| ||||
4 | Was kostet YYY-Service für mich als Kunde bei Quickline? |
| X |
| ||||
5 | Wenn ich ein Abo abschließen möchte, welche Laufzeiten gibt es? |
| X |
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6 | Wie kann ich mein Abo für den YYY-Service beenden? |
| X |
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7 | Ich bin YYY-Service Abonnent und kann mich nicht mehr einloggen. | X | X |
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8 | Kann ich als YYY-Service Nutzer auch telefonisch Hilfe bekommen? |
| X |
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10 | Welche Recording-Möglichkeiten habe ich mit dem xxx-Service? |
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Technische Fragen und Probleme
Nr. | Frage | Antwort liefert ZattooLieferant | Antwort liefert Finecom | Bemerkung |
1 | Ich bekomme die Fehlermeldung, dass Quickline Mobil-TV in meinem Land nicht funktioniert. | X |
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2 | Beim Start „friert“ der Player ein. | X |
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3 | Meine Bildqualität ist schlecht. | X |
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4 | Kann ich zwischen verschiedenen Video-Qualitäten wählen? | X |
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5 | Bei der Anmeldung sehe ich die Meldung: „ Quickline Mobil-TV kann nicht auf den Server zugreifen. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut.“ | X |
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7 | Mein Ton funktioniert nicht auf dem PC. | X |
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8 | Kann ich die Reihenfolge der Sender ändern? | X |
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9 | Ich bekomme die Fehlermeldung „Channel is not available at the moment“. | X |
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10 | Ein bestimmter Sender startet nicht. | X |
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