Nr.

Antwort liefert Lieferant

Antwort liefert Finecom

Bemerkung

Wer oder was genau ist Quickline Mobil-TV?

X

2

Mit welchen Geräten kann ich Quickline Mobil-TV nutzen? Was sind die technischen Voraussetzungen?

X

3Sie können Quickline Mobil-TV mit jedem PC/Laptop/Macbook nutzen, wenn sie über eine Internetverbindung haben. Außerdem können sie Quickline Mobil-TV mit Ihrem Smartphone oder Tablet-PC (iPhone, iPod touch, iPad Android-Geräte) nutzen. Auch hier muss eine Internetverbindung bestehen. Das kann zuhause oder bei der Arbeit oder am Flughafen per WLAN sein, das kann aber auch per Mobilfunk (3G/UMTS) sein.

Welche Sender kann ich nutzen?

X

Senderliste vereinbart

4

Die aktuelle Senderliste für Quickline Mobile-TV finden Sie unter: xxxxx

Bitte beachten Sie das diese nicht identisch mit der Quickline Radio/TV Grundangebot Senderliste ist!

Was kostet der Service?

X

Pricing bei Finecom

5

---> Link auf Preisseite

Kann ich Quickline Mobil-TV auch unterwegs nutzen (mit 3G / UMTS)?

X

6Ja, das ist möglich. Sie benötigen lediglich einen mobilen Internet-Zugang. Bitte beachten Sie dass das Datenvolumen bei Quickline Mobil nicht inklusiv ist!

Wie ist der Datenverbrauch auf mobilen Geräten über 3G/UMTS?

Bei einer konstanten Nutzung können bei SD Kanälen (reguläre Qualität) bis zu 400 MB pro Stunde verbraucht werden. Bei HD Kanälen bis zu 1300 MB in der Stunde.

Dies sind nur Richtwerte. Durch die Nutzung von Daten in mobilen Netzen können Kosten entstehen. Bitte beachten Sie dass das Datenvolumen für bei Quickline Mobil nicht inklusiv ist!

Kann ich Quickline Mobil-TV auch im Ausland nutzen?

X

7Nein, die Nutzung ist auf die Schweiz begrenzt. Das hat lizenzrechtliche Gründe.

Wie erkennt Quickline Mobil-TV, in welchem Land ich bin?

X

8

Die Software erkennt das Land an Ihrer IP-Adresse (die Adresse, die von Ihrem PC oder Smartphone verwendet wird, um eine Verbindung zum Internet herzustellen).

Kann ich Sendungen im Originalton hören?

X

9

Leider ist dies derzeit nicht möglich. In einer späteren Version wird diese Funktion dazukommen.

Kann ich auf mehreren Endgeräten gleichzeitig Quickline Mobil-TV nutzen?

X

10

Ja. Sie können – wenn Sie Quickline Mobil-TV gebucht haben – Quickline Mobil-TV auf bis zu drei Endgeräten gleichzeitig nutzen. Also z.B. parallel auf einem Laptp, einem iPhone und einem iPad.

Sind alle Inhalte jugendfrei?

X

11Quickline Mobil-TV kontrolliert die Jugendfreiheit nicht. Es wird lediglich das ganz normale TV-Programm weitergeleitet. Wenn Sie also nicht möchten, dass Ihre Kinder bestimmte Programme sehen, dann behalten Sie die Zugangsdaten für Quickline Mobil-TV für sich und loggen Sie Ihre Kinder nur dann ein, wenn Sie mit den geschauten Programmen vertraut und einverstanden sind.

Kann ich bestimmte Sender für meine Kinder sperren lassen?

X

12

Gibt es auch einen telefonischen Kundenservice? Wie kann ich diesen erreichen?

X

tbd durch Finecom

13

Soll ich mich hier bei Finecom ans Helpcenter wenden?

X

X

tbd - wording hier an bestehendes Wording der Finecom anpassen

Nr.

Frage

Antwort liefert Lieferant

Antwort liefert Finecom

Bemerkung

1

Wie kann ich mich für Quickline Mobil-TV anmelden?

X

2

Wie kann ich mich in mein Kundenkonto einloggen?

X

3Nein, das ist derzeit nicht möglich. Quickline Mobil-TV leitet lediglich das ganz normale TV-Programm weiter. Wenn Sie also nicht möchten, dass Ihre Kinder bestimmte Sender oder Programme sehen, dann behalten Sie die Zugangsdaten für Quickline Mobil-TV für sich und loggen Sie Ihre Kinder nur dann ein, wenn Sie mit den geschauten Programmen vertraut und einverstanden sind.

Umfasst Quickline Mobil-TV auch HD-Sender?

Ja. Mit der Premium-Variante von Quickline Mobil-TV haben Sie auf allen unterstützten Endgeräten Zugang zu HD-Sendern.

Weshalb sind nicht alle Sender des Quickline TV/Radio Grundangebot in der Mobile-TV Applikation verfügbar.

Aus technischen Gründen ist das Angebot nicht zu 100% identisch. Die meist gesehene Sender (> 100 TV Sender) sind jedoch enthalten (siehe Senderliste)

Kann ich auch mit Quickline Mobil-TV auch Radio hören?

Derzeit nicht, allenfalls wird dies in einer späteren Version von Mobil-TV möglich sein.

Kann ich meine abonnierte Pay-TV Sender auch auf Quickline Mobil-TV sehen?

Derzeit sind aus rechtlichen Gründen nur kostenlose TV Sender verfügbar.

Kann ich Quickline Mobil-TV auch zu einem Einzelprodukt, Take2 Mobil oder All-in-One Light haben ?

Derzeit ist Quickline Mobil-TV nur bei den unter <Link>  erwähnten  Produkte erhältlich und nicht als einzelnes Produkt verfügbar.

Weshalb sind auf Quickline Mobil-TV Sender verfügbar die ich über das Kabelnetz nicht empfangen kann?

Aus technischen Gründen ist die Senderliste nicht 100% identisch mit dem Quickline TV/Radio Grundangebot.

Wie kann ich mich an der Quickline Mobile-TV App anmelden

Mit Ihrem normalen myQuickline Benutzerdaten. Falls Sie diese vergessen haben können Sie diese hier (Link auf PW Vergessen Prozess) neu anfordern.

Beachten Sie das ein Login nur mit einem All-in-One oder Take2 HD / Take2 HD Premium möglich ist!

Wie kann ich mein Passwort ändern?

X

4Das Passwort können Sie in ihrem myQuickline Account unter https://my.quickline.com ändern

Ich habe mein Passwort verloren – was nun?

X

5Sie können direkt bei Quickline Mobil-TV ein neues Passwort anfordern. Klicken Sie bei dem Anmeldefeld auf http://mobiltv.quickline.com  einfach auf „Passwort vergessen“ – Sie erhalten dann umgehend und automatisch ein neues Passwort.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse für die Anmeldung bei Quickline die  Quickline Mobil-TV ändern?

X

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Nr.

Frage

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Bemerkung

1Option bestellen, bzw. kündigen?

Diese kann ausschlieslich über das myQuickline Webportal unter https://my.quickline.com bestellt, bzw. gekündigt werden.

Welche Kündigungsfristen gibt es?

Die Quickline Mobil-TV Option kann jederzeit per Ende des Kalendermonat gekündigt werden

Mit welchen mobilen Endgeräten kann ich Quickline Mobil-TV nutzen?

X

2

Sie können Quickline Mobil-TV mit allen WLAN/WiFi-fähigen Engeräten nutzen, die entweder iOs von Apple oder Android von Google nutzen. Das sind zum Beispiel iPhone, iPod touch, iPad oder alle Smartphones und Tablet-PCs mit Android-Betriebssystem.

Wie und wo kann ich die Apps für iPhone und iPad herunterladen?

X

3Sie können die App direkt im Appstore von Apple herunterladen.

Wie und wo kann ich die App für Android-Geräte herungterladen?

Sie können die App direkt im Play Store von Google herunterladen.

Hat Quickline Mobil-TV auch eine App für das Windows Betriebssystem für mobile Geräte?

X

4

Hat Quickline Mobil-TV auch eine App für Android-Geräte?

X

5Aktuell ist das nicht der Fall.

Kann ich mit der Quickline Mobil-TV iPhone/iPad App Airplay nutzen?

X

6

Ja. Bitte stellen Sie sicher, dass ihr Gerät im gleichen WLAN Netz eingebucht ist wie auch die Apple TV Box. Ansonsten wird das Airplay Zeichen nicht angezeigt.

Kann ich auch einen iPod nutzen um mit Quickline Mobil-TV TV zu nutzen?

X

7

Kann sehen?

Ja. Sie können einen iPod touch nutzen, wenn Sie mit dem Gerät eine Internetverbindung per WLAN/WiFi haben.

Ich kann die Quickline Mobil-TV App auch bei einer UMTS/Mobilfunk-Verbindung genutzt werden?.

X

8

Welche Datenmengen werden bei der Nutzung von Quickline Mobil-TV über das Mobilfunknetz verbraucht?

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9

Warum funktioniert die App auf meinem Android Gerät nicht?

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10

Kann ich mit den Apps auch Programme aufnehmen?

X

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Nr.

Frage

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Bemerkung

1

Was ist der Unterschied zwischen dem XXX-Service und dem YYYY-Angebot?

X

Wording hier an Produktbenennung der Finecom anpassen

XXX-Service (Wording an Produktbenennung der Finecom anpassen)

3

Muss ich Quickline Kunde sein, um XXX-Service als einzelnes Modul buchen (kaufen) und nutzen zu können? Welchen Vertrag brauche ich bei Quickline?

X

4

Was kostet XXX-Service für mich als Kunde bei Quickline?

X

5

Wenn ich ein Abo abschließen möchte, welche Laufzeiten gibt es?

X

6

Wie kann ich mein Abo für den XXX-Service  beenden?

X

7

Ich bin xxx-Service Abonnent und kann mich nicht mehr einloggen.

X

X

8

Kann ich als xxx-Service Nutzer auch telefonisch Hilfe bekommen?

X

YYY-Service (Wording an Produktbenennung der Finecom anpassen)

3

Muss ich Quickline Kunde sein, um YYY-Service als einzelnes Modul buchen (kaufen) und nutzen zu können? Welchen Vertrag brauche ich bei Quickline?

X

4

Was kostet YYY-Service für mich als Kunde bei Quickline?

X

5

Wenn ich ein Abo abschließen möchte, welche Laufzeiten gibt es?

X

6

Wie kann ich mein Abo für den YYY-Service  beenden?

X

7

Ich bin YYY-Service Abonnent und kann mich nicht mehr einloggen.

X

X

8

Kann ich als YYY-Service Nutzer auch telefonisch Hilfe bekommen?

X

10

Welche Recording-Möglichkeiten habe ich mit dem xxx-Service?

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Nr.

Frage

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Antwort liefert Finecom

Bemerkung

1

Ich bekomme die Fehlermeldung, dass Quickline Mobil-TV in meinem Land nicht funktioniert.

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2

Beim Start „friert“ der Player ein.

X

3

Meine Bildqualität ist schlecht.

X

4nur im WLAN Netz nutzen.

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Gerät (z.B ein iPad) möglicherweise nur für den Gebrauch im WLAN ausgelegt ist. Nicht alle iPads oder andere Endgeräte haben eine Mobilfunk-Internet-Anbindung. Grundsätzlich ist Quickline Mobil-TV in der Schweiz auch über Mobilfunk (3G/UMTS) verfügbar.

Kann ich mit dem PC/Laptop/ Mac und/oder den Apps auch Programme aufnehmen?

Einzelne Sendungen können Sie nicht gezielt aufzeichnen um sie dann Tage oder Wochen später zu schauen. Sie können mit allen unterstützten Endgeäten jedoch die „Freeze“ Funktion nutzen, wenn Sie die Quickline Mobile-TV Option aktiviert haben oder ein entsprechendes Abo welches diese Funkton beinhaltet besitzen  Diese erlaubt Ihnen, „rückwärts“ nach Sendungen zu suchen und diese als Aufzeichnung anzuschauen. Sie können Sendungen der jeweils letzten 30 Stunden nutzen und anschauen.

Was ist Freeze?

Mit Freeze können Sie alle Sender 30 Stunden lang „rückwärts“ nutzen. Sie können also zu jedem Zeitpunkt und auf jedem unterstütztdem Endgerät Sendungen der vergangenen 30 Stunden anschauen.

Kann ich die Aufnahmen auf meinen Computer / mein Tablet / mein IPhone herunterlagen oder kopieren?

Nein. Das ist aus lizenzrechtlichen Gründen nicht möglich.

Kann ich zwischen verschiedenen Video-Qualitäten wählen?

Bei Quickline Mobil-TV erhalten Sie stets die höchste Videoqualität.

Kann ich auch gezielt einzelne Sendungen aufnehmen und sie dann später anschauen?

Das ist derzeit leider nicht möglich.

Kann ich Freeze auch aus dem Ausland nutzen?

Nein. Die Funktion steht aus lizenzrechtlichen Gründen nur innerhalb der Schweiz zur Verfügung.

Sind die Freeze Inhalte irgendwann weg?

Sie können jeweils alle Sendungen aller Kanäle bis zu 30 Stunden nach der Ausstrahlung nutzen. Danach haben Sie keinen Zugriff mehr auf diese Sendungen.

Beim Start „friert“ der Player ein.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Player Zugang zum Internet hat. Bitte überprüfen Sie auch die Firewall-Konfiguration und geben Sie die Internet-Aktivitäten für Quickline Mobil-TV frei.

Meine Bildqualität ist schlecht.

Das kann an den folgenden Gründen liegen:

1) Zu kleine CPU
Für das Dekomprimieren und die Darstellung des Videos benötigt man eine gewisse CPU-Leistung und -Kapazität für die Videoverarbeitung. Im Vergleich dazu benötigt der Networking-Teil von Quickline Mobil-TV nur eine sehr geringe CPU-Leistung. Bitte denken Sie daran, dass, wenn Ihr Computer ein Video nicht zufriedenstellend wiedergibt, dies gegebenenfalls auf eine langsame CPU oder eine langsame Videokarte zurückzuführen ist.

2) Übertragungsprobleme im WLAN/WiFi
WLAN/WiFi weist dieselben Übertragsprobleme auf wie ein Radio. Wenn die Verbindung nicht gut ist, dann ist die Bildqualität schlecht. Versuchen Sie daher, Ihr WLAN/WiFi besser zu positionieren, um eine bessere drahtlose Verbindung zu bekommen.

3) Überbuchung.
Öffentliche Netzwerke, wie z. B. Internet Cafés oder WLAN-Hotspots sind manchmal überlastet.

4) Buffering.
Gelegentlich kann es zu Bildaussetzern kommen, die nicht mit der örtlichen WLAN-Qualität zusammen hängen. Wir arbeiten ständig daran, diese Probleme zu verhindern bzw. sie so schnell wie möglich abzustellen, sollten sie dennoch auftreten.

Kann ich zwischen verschiedenen Video-Qualitäten wählen?

X

5

Bei  Quickline Mobil-TV erhalten Sie stets die höchste Videoqualität.

Bei der Anmeldung sehe ich die Meldung: „ Quickline „Quickline Mobil-TV kann nicht auf den Server zugreifen. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut.“

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7Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zum Internet haben. Überprüfen Sie auch die Firewall-Konfiguration und geben Sie dort die Internet-Aktivitäten für Quickline Mobil-TV frei.

Mein Ton funktioniert nicht auf dem PC.

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8

Bitte versuchen Sie folgendes:

a) überprüfen Sie, ob der Ton auf Ihrem Rechner grundsätzlich funktioniert. Bitte besuchen Sie dazu eine andere Webseite wie beispielsweise youtube.com

b) Wenn Sie auf anderen Seiten einen Ton hören aber bei Quickline Mobil-TV nicht, dann gehen Sie bitte bei laufendem TV-Bild auf Quickline Mobil-TV mit der Maus über den Player. Daraufhin wird ein Menü am unteren Rand eingeblendet, wo auch die Lautstärke geregelt bzw. an- oder ausgestellt werden kann. Stellen Sie sicher, dass hier der Ton laut genug eingestellt ist.

Kann ich die Reihenfolge der Sender ändern?

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9

Ich bekomme die Fehlermeldung „Channel is not available at the moment“.

X

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Ein bestimmter Sender startet nicht.

X

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Sie haben die Möglichkeit, sich auf allen Endgeräten, Favoriten-Listen anzulegen. Damit können Sie dann Ihre Lieblings-Sender so ordnen, wie es für Sie am besten ist.

Ein bestimmter Sender startet nicht.

Wenn Sie zum ersten Mal den Kanal wechslen dauert dies manchmal ein paar Sekunden, bis der Stream genügend Bandbreite erhält. Es kommt auch vor, dass der Sender nicht startet weil dauerhaft "gebuffert" wird. Dieses Buffern bedeutet, dass die Verbindung zum Quickline Mobil-TV Server aufgebaut wird. Manchmal kommt es hier zu Verzögerungen oder Aussetzern und ein Sender startet nicht oder nur verzögert.