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| Thema | Frage | Antwort | |||
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| Profilname | Besteht das Problem immer noch, dass der Profilname geändert werden muss bei der Inbetriebnahme? | Nein, der Profilname muss nicht geändert werden. Bei Neukunden ist standardmäßig der Vorname als Profilname gesetzt. Ausnahme / bestehendes Problem: Falls der Vorname weniger als 5 Buchstaben hat (z.B. Ivo), muss der Profilname bei Inbetriebname geändert werden. Quickline Login lässt 3 Buchstaben zu, Quickline TV 5. Bekannter Fehler! Wird im nächsten Release Ende April gelöst sein. | |||
| Radio und Teletext | Wann kommt nun Radio und Teletext? Gibt es eine Preisreduktion, da diese Funktionen noch nicht da sind? | Bis Ende April Sprachregelung: Die beiden Funktionen werden voraussichtlich bis Ende April 2017 ins Produkt integriert. Wir arbeiten daran intensiv, damit Ihnen diese beiden Funktionen rasch möglichst zur Verfügung stehen. Nutzen Sie doch bis dahin z.B. die «Teletext» App, welche Sie über den App-Store von Apple oder Google auf Ihr Smartphone oder Tablet herunterladen können. Preisreduktion: Nein - siehe Business Rules für Gutschriften | |||
| Quickline Aktivierung | Wann wird die Quickline Aktivierung von CHF 79 verrechnet? | Mit dem Launch am 7.3. wird die Quickline Aktivierung verrechnet:
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| Festznetz Festnetz Rabatt | Bestandeskunden: Wird das AiO bei einem Wechsel teurer? Welche Argumente können wir verwenden? | Falls der Bestandeskunde kein Festnetz hatte "ja", denn auf den neuen AiO mit Quickline TV beträgt der Festnetz-Rabatt nur noch CHF 10. Verkaufsargumente Grundsätzlich zwingen wir die Kunden nicht zu wechseln. Die Thematik wird im Projekt "Migration Verte zu Vision" behandelt. Heute können die normalen Verkaufsargumente von Quickline TV verwendet werden, wie:
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| Senderliste | Wo kann man die Senderliste erstellen und verwalten? Auch im Cockpit möglich? | Die Senderlisten können aktuell nur auf der Quickline TV App erstellt oder verwaltet werden. Mit dem neuen Release per Ende April, wird es auch möglich sein diese auf der Quickline Box zu erstellen und zu verwalten. Über das Quickline Cockpit wird die Verwaltung der Senderlisten nicht möglich sein! Aktuelles Problem mit Senderlisten: Die letzte verwendete Senderliste wird nicht gespeichert. Sie muss immer neu angewählt werden. Wird per Ende April gelöst sein. | |||
| Anleitungen | Gibt es ein Benutzerhandbuch? | Ja, aktuell ist das Benutzerhandbuch auf dem Wiki oder auf der Prerelease-Webseite (www.quickline.ch/qltv) abrufbar. Wichtig: Das Benutzerhandbuch wird nicht als gedruckte Version zur Verfügung stehen. | |||
| Verpackungsinhalt | Die Endkunden wissen nicht welchen der beiden HF-Adapter-Stecker sie verwenden müssen. | Auf Input eines Partners, werden wir dies in der Installationsanleitung verbessern. Bis dahin werden wir, wie es ein KNU bereits macht, eine kurze Anleitung zur Verfügung stellen, welche beigelegt oder abgegeben werden könnte. | |||
| Bestellbestätigung | Auf der Bestellbestätigung wird eine "Vorfrankierte Rücksendeetikette" erwähnt. Wird aber nicht beigelegt. | Fehler. Das Formular wird korrigiert mit dem nächsten QMC Release. | |||
| Release-Versionen | Wir haben einige Kunden mit alten Release-Versionen auf der Quickline Box. | Bekanntes Problem an dem intensiv gearbeitet wird. Sollte nicht so sein. Falls dem so ist, Ticket eröffnen. | |||
| Fernbedienung | Wie funktioniert das Pairing der Fernbedienungen mit dem TV-Gerät? | Eine Kurzanleitung ist in den FAQs zu finden. Eine PDF Anleitung zur Abgabe an Kunden / Beilage in die Umverpackung wird versendet. In der Überarbeitung des Quickstart Guide aufgenommen.Unterwegs. | |||
| Gutschrift | Gibt es Business Rules, welche Gutschriften wann vergeben werden können? | Ja. Die Business Rules dazu sind auf dem QL Wiki im Bereich <Produkte/05 TV/01_Quickline_TV/Prozesse/Business Rules "Gutschriften" bei Reklamationen" hinterlegt. | |||
| Quickline TV App | Wieso stehen die PayTV Sender auf dem Mobilnetz nicht zur Verfügung? | Ausserhalb des Quickline Netzwerkes (IP wird geprüft, ob es eine Quickline IP ist) und auf dem Mobilnetz stehen aus rechtlichen Gründen nur die Sender des Free-TV Angebotes zur Verfügung. Dies ist auch bei Swisscom und Co. so. | Gutschrift | Gibt es Business Rules, welche Gutschriften wann vergeben werden können? | |
| Ja. Die Business Rules dazu sind auf dem QL Wiki im Bereich <Produkte/05 TV/01_Quickline _ TV /Prozesse/Business Rules "Gutschriften" bei Reklamationen" hinterlegt.Quickline TV App | Muss beim Einrichten eines Profils immer eine Email angegeben werden? Wieso? | Jein. Da jedem Profil automatisch auch ein PIN-Code zugeteilt wird (egal ob der PIN dann aktiviert oder deaktiviert) benötigt Quickline TV für jedes Profil eine Email oder eine Mobilnummer. Auf diese Kontaktdaten werden dann die Profildaten und PIN bestätigt oder ein neuer PIN gesendet. | |||
| Quickline TV App | Wie viele Nutzer pro Vertrag können gleichzeitig schauen? | Max. können neben der Quickline Box 5 weitere Geräte registriert werden. Die Verwaltung der Geräte ist im Quickline Cockpit. Gleichzeitig nutzen kann man bis zu max. 4 OTT Geräte. | |||
| Cockpit / Myworld | Was ist myworld.quickline.ch | Über die einfache Adresse myworld.quickline.ch gelangt man auf alle Quickline Web-Applikationen: Mobile-TV, Cloud, Cockpit und Webmail. | |||
| Speicherkapazität | Wie hoch ist die Speicherkapazität? Was geschieht, wenn die Speicherkapazität aufgebraucht ist? | Die Speicherkapazität hängt von dem gewählten AiO Bundle ab. Ist die Speicherkapazität aufgebraucht, wird der Kunde aufgefordert Aufnahmen zu löschen. Dies ist quasi die einzige Möglichkeit wieder freien Speicher zu erlangen, ausser der Kunde macht ein AiO Upgrade. | |||
| Audio Einstellungen | Hat der Kunde Möglichkeiten die gewünschte Audioqualität einzustellen? | Ja, über das Menu "Einstellungen" - "Hardware" - "Audio" können zwei gewünschte Szenarien ausgewählt werden: Heimkino: Die Ausgabe des Tons erfolgt über HDMI und Digital Audio. Lautstärke muss auf dem "Heimkino" Gerät geändert werden. TV: Die Ausgabe erfolgt Stereo. Die Lautstärke wird über die Quickline Fernbedienung gesteuert. | |||
| Zusatzboxen | Was tun wir bei Kunden, welche eine Zusatzbox wünschen? | In solchen Fällen kann Verte! aufgeschaltet werden. | |||
| Zusatzboxen | Wann können Zusatzboxen bestellt werden für QLTV und wieviele dann pro Haushalt?
| Zweitbox wird ab Juni zur Verfügung stehen. Es können dann bis zu 4 Zusatzboxen parallel im gleichen Haushalt genutzt werden. | |||
| Box in Ursprung | Wie kann man die Box in den Ursprung zurücksetzen (Factory Reset)? | Variante A) Für diese Variante ist einzig ein Stromanschluss nötig. Box zurücksetzten gemäss den Beschreibungen in Support Schulungen oder Quickline Box zu Kabelmodem:
Variante B) Solange die Quickline Box noch in Betrieb ist (also provisioniert):
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| WLAN | Was sind die WLAN-Frequenzbänder? | Parallel/gleichzeit 2,4GHz und 5GHz | |||
| WLAN | Können die Namen über das Cockpit geändert werden? | Ja, der Name des WLAN kann geändert werden, aber nicht pro Frequenz, da diese parallel laufen haben sie den gleichen Namen. | |||
| WLAN | Gibt es eine WPS Funktion? | Ja, WPS für die WLAN Installation funktioniert. Z.b. lässt sich damit sehr einfach der PC, Android Smartphones oder Powerline mit dem WLAN verbinden. | |||
| Quickline Box zu Kabelmodem | Wann und wie funktioniert das nun mit einem abgesetzten Modem, anstelle des HGW-Modem? | Die Lösung steht ab Launch 7.3. zur Verfügung. Eine detaillierte Installationsanleitung wird noch versendet und auf dem Wiki abgelegt. Wichtig: Dies ist eine Zwischenlösung. Die Lösung kann über den Bestellprozess nicht ausgewählt werden. Es ist ein Entscheid des KNUs im Workflow. Es bedarf manueller Eingriff im QMC und andere Installation beim Kunden. Mit der Funktion "Zusatzbox" wird es dann eine finale Lösung geben, wo alles sauber abgebildet sein wird in den Prozessen. | |||
| Quickline Box zu Kabelmodem | Funktioniert dies auch mit Powerline dazwischen? | Ja | |||
| Quickline Box zu Kabelmodem | Sind mit dieser Lösung die LAN Abgänge noch aktiv? | Ja | |||
| Quickline Box zu Kabelmodem | Ist mit dieser Lösung ein statische IP auch nicht möglich? | Nein, auch mit dieser Lösung ist "statische IP" nicht unterstützt. | |||
| Quickline Box zu Kabelmodem | Kann auch ein eigenes Modem verwendet werden? | Nein, es sind nur die offiziellen Kabelmodem-Router EPC3925, TC7200 und TC7230 möglich. | |||
| Quickline Box zu Kabelmodem | Hat diese Lösung Einfluss auf das "in-home" verhalten der Quickline TV App? | Nein. Für das Szenario "in-home" (innerhalb QL Netz) wird die IP Adresse geprüft. Dementsprechend hat diese Lösung keinen Einfluss auf das Verhalten und der Kunde befindet sich bei WLAN Connection in-home / innerhalb QL-Netzwerk. | . | ||
| Quickline Box zu Kabelmodem | Bleibt der Preis der gleiche? | Der Abopreis bleibt der gleiche. Das Kabelmodem muss der Kunde jedoch bezahlen (Entscheid KNU). | |||
| UHD | Was ist die Sprachregelung zu UHD? | Sobald mehr UHD-Content vorhanden ist, wird auch eine entsprechende UHD-Box von Quickline den Markt bereichern. Wir denken, dass dies Ende 2017 der Fall sein wird. |
Prozesse / Installation
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