Produkt
| Thema | Frage | Antwort |
|---|---|---|
| Profilname | Besteht das Problem immer noch, dass der Profilname geändert werden muss bei der Inbetriebnahme? | Nein, der Profilname muss nicht geändert werden. Bei Neukunden ist standardmäßig der Vorname als Profilname gesetzt. Ausnahme / bestehendes Problem: Falls der Vorname weniger als 5 Buchstaben hat (z.B. Ivo), muss der Profilname bei Inbetriebname geändert werden. Quickline Login lässt 3 Buchstaben zu, Quickline TV 5. Bekannter Fehler! Wird im nächsten Release Ende April gelöst sein. |
| Radio und Teletext | Wann kommt nun Radio und Teletext? Gibt es eine Preisreduktion, da diese Funktionen noch nicht da sind? | Bis Ende April Sprachregelung: Die beiden Funktionen werden voraussichtlich bis Ende April 2017 ins Produkt integriert. Wir arbeiten daran intensiv, damit Ihnen diese beiden Funktionen rasch möglichst zur Verfügung stehen. Nutzen Sie doch bis dahin z.B. die «Teletext» App, welche Sie über den App-Store von Apple oder Google auf Ihr Smartphone oder Tablet herunterladen können. Preisreduktion: Nein - siehe Business Rules für Gutschriften |
| Quickline Aktivierung | Wann wird die Quickline Aktivierung von CHF 79 verrechnet? | Mit dem Launch am 7.3. wird die Quickline Aktivierung verrechnet:
|
| Festnetz Rabatt | Bestandeskunden: Wird das AiO bei einem Wechsel teurer? Welche Argumente können wir verwenden? | Falls der Bestandeskunde kein Festnetz hatte "ja", denn auf den neuen AiO mit Quickline TV beträgt der Festnetz-Rabatt nur noch CHF 10. Verkaufsargumente Grundsätzlich zwingen wir die Kunden nicht zu wechseln. Die Thematik wird im Projekt "Migration Verte zu Vision" behandelt. Heute können die normalen Verkaufsargumente von Quickline TV verwendet werden, wie:
|
| Senderliste | Wo kann man die Senderliste erstellen und verwalten? Auch im Cockpit möglich? | Die Senderlisten können aktuell nur auf der Quickline TV App erstellt oder verwaltet werden. Mit dem neuen Release per Ende April, wird es auch möglich sein diese auf der Quickline Box zu erstellen und zu verwalten. Später wird dies auch in der Web App möglich sein. Über das Quickline Cockpit wird die Verwaltung der Senderlisten nicht möglich sein! Aktuelles Problem mit Senderlisten: Die letzte verwendete Senderliste wird nicht gespeichert. Sie muss immer neu angewählt werden. Wird per Ende April gelöst sein. Dies ist auch unter Bekannte Fehler und Roadmap zu Quickline TV beschrieben. |
| Anleitungen | Gibt es ein Benutzerhandbuch? | Ja, aktuell ist das Benutzerhandbuch auf dem Wiki oder auf der Prerelease-Webseite (www.quickline.ch/qltv) abrufbar. Wichtig: Das Benutzerhandbuch wird nicht als gedruckte Version zur Verfügung stehen. |
| Verpackungsinhalt | Die Endkunden wissen nicht welchen der beiden HF-Adapter-Stecker sie verwenden müssen. | Auf Input eines Partners, werden wir dies in der Installationsanleitung verbessern. Bis dahin werden wir, wie es ein KNU bereits macht, eine kurze Anleitung zur Verfügung stellen, welche beigelegt oder abgegeben werden könnte. |
| Bestellbestätigung | Auf der Bestellbestätigung wird eine "Vorfrankierte Rücksendeetikette" erwähnt. Wird aber nicht beigelegt. | Fehler. Das Formular wird korrigiert mit dem nächsten QMC Release. |
| Release-Versionen | Wir haben einige Kunden mit alten Release-Versionen auf der Quickline Box. | Bekanntes Problem an dem intensiv gearbeitet wird. Sollte nicht so sein. Falls dem so ist, Ticket eröffnen. |
| Fernbedienung | Wie funktioniert das Pairing der Fernbedienungen mit dem TV-Gerät? | Eine Kurzanleitung ist in den FAQs zu finden. Eine PDF Anleitung zur Abgabe an Kunden / Beilage in die Umverpackung wird versendet. In der Überarbeitung des Quickstart Guide aufgenommen. |
| Gutschrift | Gibt es Business Rules, welche Gutschriften wann vergeben werden können? | Ja. Die Business Rules dazu sind auf dem QL Wiki im Bereich <Produkte/05 TV/01_Quickline_TV/Prozesse/Business Rules "Gutschriften" bei Reklamationen" hinterlegt. |
| Quickline TV App | Wieso stehen die PayTV Sender auf dem Mobilnetz nicht zur Verfügung? | Ausserhalb des Quickline Netzwerkes (IP wird geprüft, ob es eine Quickline IP ist) und auf dem Mobilnetz stehen aus rechtlichen Gründen nur die Sender des Free-TV Angebotes zur Verfügung. Dies ist auch bei Swisscom und Co. so. |
| Quickline TV App | Muss beim Einrichten eines Profils immer eine Email angegeben werden? Wieso? | Jein. Da jedem Profil automatisch auch ein PIN-Code zugeteilt wird (egal ob der PIN dann aktiviert oder deaktiviert) benötigt Quickline TV für jedes Profil eine Email oder eine Mobilnummer. Auf diese Kontaktdaten werden dann die Profildaten und PIN bestätigt oder ein neuer PIN gesendet. |
| Quickline TV App | Wie viele Nutzer pro Vertrag können gleichzeitig schauen? | Max. können neben der Quickline Box 5 weitere Geräte registriert werden. Die Verwaltung der Geräte ist im Quickline Cockpit. Gleichzeitig nutzen kann man bis zu max. 4 OTT Geräte. Sollte der Marktbedarf steigen, können wir eine Erhöhung in Auftrag geben. |
| Cockpit / Myworld | Was ist myworld.quickline.ch | Über die einfache Adresse myworld.quickline.ch gelangt man auf alle Quickline Web-Applikationen: Mobile-TV, Cloud, Cockpit und Webmail. |
| Speicherkapazität | Wie hoch ist die Speicherkapazität? Was geschieht, wenn die Speicherkapazität aufgebraucht ist? | Die Speicherkapazität hängt von dem gewählten AiO Bundle ab. Ist die Speicherkapazität aufgebraucht, wird der Kunde aufgefordert Aufnahmen zu löschen. Dies ist quasi die einzige Möglichkeit wieder freien Speicher zu erlangen, ausser der Kunde macht ein AiO Upgrade. |
| Audio Einstellungen | Hat der Kunde Möglichkeiten die gewünschte Audioqualität einzustellen? | Ja, über das Menu "Einstellungen" - "Hardware" - "Audio" können zwei gewünschte Szenarien ausgewählt werden: Heimkino: Die Ausgabe des Tons erfolgt über HDMI und Digital Audio. Lautstärke muss auf dem "Heimkino" Gerät geändert werden. TV: Die Ausgabe erfolgt Stereo. Die Lautstärke wird über die Quickline Fernbedienung gesteuert. |
| Zusatzboxen | Was tun wir bei Kunden, welche eine Zusatzbox wünschen? | In solchen Fällen kann Verte! aufgeschaltet werden. |
| Zusatzboxen | Wann können Zusatzboxen bestellt werden für QLTV und wieviele dann pro Haushalt?
| Zweitbox wird ab Juni zur Verfügung stehen. Es können dann bis zu 4 Zusatzboxen parallel im gleichen Haushalt genutzt werden. |
| Box in Ursprung | Wie kann man die Box in den Ursprung zurücksetzen (Factory Reset)? | Hierfür steht eine Anleitung unter: Garantiefälle / Instandstellung |
| WLAN | Was sind die WLAN-Frequenzbänder? | Parallel/gleichzeit 2,4GHz und 5GHz |
| WLAN | Können die Namen über das Cockpit geändert werden? | Ja, der Name des WLAN kann geändert werden, aber nicht pro Frequenz, da diese parallel laufen haben sie den gleichen Namen. |
| WLAN | Gibt es eine WPS Funktion? | Ja, WPS für die WLAN Installation funktioniert. Z.b. lässt sich damit sehr einfach der PC, Android Smartphones oder Powerline mit dem WLAN verbinden. |
| Quickline Box zu Kabelmodem | Wann und wie funktioniert das nun mit einem abgesetzten Modem, anstelle des HGW-Modem? | Die Lösung steht ab Launch 7.3. zur Verfügung. Eine detaillierte Installationsanleitung wird noch versendet und auf dem Wiki abgelegt. Wichtig: Dies ist eine Zwischenlösung. Die Lösung kann über den Bestellprozess nicht ausgewählt werden. Es ist ein Entscheid des KNUs im Workflow. Es bedarf manueller Eingriff im QMC und andere Installation beim Kunden. Mit der Funktion "Zusatzbox" wird es dann eine finale Lösung geben, wo alles sauber abgebildet sein wird in den Prozessen. |
| Quickline Box zu Kabelmodem | Funktioniert dies auch mit Powerline dazwischen? | Ja |
| Quickline Box zu Kabelmodem | Sind mit dieser Lösung die LAN Abgänge noch aktiv? | Ja |
| Quickline Box zu Kabelmodem | Ist mit dieser Lösung ein statische IP auch nicht möglich? | Nein, auch mit dieser Lösung ist "statische IP" nicht unterstützt. |
| Quickline Box zu Kabelmodem | Kann auch ein eigenes Modem verwendet werden? | Nein, es sind nur die offiziellen Kabelmodem-Router EPC3925, TC7200 und TC7230 möglich. |
| Quickline Box zu Kabelmodem | Hat diese Lösung Einfluss auf das "in-home" verhalten der Quickline TV App? | Nein. Für das Szenario "in-home" (innerhalb QL Netz) wird die IP Adresse geprüft. Dementsprechend hat diese Lösung keinen Einfluss auf das Verhalten und der Kunde befindet sich bei WLAN Connection in-home / innerhalb QL-Netzwerk. |
| Quickline Box zu Kabelmodem | Bleibt der Preis der gleiche? | Der Abopreis bleibt der gleiche. Das Kabelmodem muss der Kunde jedoch bezahlen (Entscheid KNU). |
| Quickline Box zu Kabelmodem | Zur Zeit ist offiziell 2.7.10 im Feld verteilt. Kann somit die Quickline Box zu Kabelmodem Lösung nicht verwendet werden? | Doch. Das Vorgehen ist in der Anleitung beschrieben mit einer einzigen Ausnahme: Zur Zeit muss der Kunde als Umgehungslösung als "MIA" flaged werden, damit er nicht automatisch auf 2.7.10 downgraded wird. Wir werden diesen Umstand schnellstmöglich beheben. |
| Quickline Box zu Kabelmodem | Kann bei einem bestehenden Quickline TV Kunden diese Lösung installiert werden? | Die Möglichkeit, bei einer bereits installierten Quickline Box nachträglich auf die Box 2 Modem Lösung zu wechseln wird in wenigen Wochen offiziell möglich werden. Bis dahin muss das komplette Abo aufgelöst und das AiO Bundle neu bestellt werden. Bei diesem Vorgang gehen allerdings persönliche Einstellungen und Aufnahmen verloren. |
| UHD | Was ist die Sprachregelung zu UHD? | Sobald mehr UHD-Content vorhanden ist, wird auch eine entsprechende UHD-Box von Quickline den Markt bereichern. Wir denken, dass dies Ende 2017 der Fall sein wird. |
| Serienaufnahme | Episoden werden bei der Serienprogrammierung mehrfach aufgezeichnet. | Bekannter Fehler. Der Fall ist bereits beschrieben unter: Bekannte Fehler und Roadmap zu Quickline TV |
| Replay | Zur Zeit wird im UI der Quicklinebox von 260 Replaysendern gesprochen, es sind aber nur 130. | Wir werden den Text im UI der Quickline Box anpassen. |
| Restart | Auf wievielen Sendern ist Restart verfügbar? | Restart ist auf allen Sendern verfügbar. |
| Sender "out of home" anschauen | Kann RTL HD auch ausserhalb des Quickline Turfs angeschaut werden? | Pay-TV Sender sind nur im Quickline Gebiet (verbunden mit einem Quickline eigenen Netzwerk) verfügbar. Einzige Ausnahme bilden die deutschen Privatsender wie Sat.1 HD, Pro7 HD, RTL HD. Diese sind auch ausserhalb des Quickline Netzwerks, z.B. über das mobile Netzwerk von Sunrise, verfügbar. |
| Companion Mode | Wann wird er Companion Mode verfügbar sein? | Die Einführung ist für April vorgesehen. Siehe auch: Bekannte Fehler und Roadmap zu Quickline TV |
| WLAN auf ONT (FTTH) | Kann das WLAN des ONT (FTTH) ebenfalls aktiviert werden? | Wir werden diese Möglichkeit und deren Konsequenzen prüfen. |
| VoD | „Unter neue Filme“ werde hauptsächlich alte Filme angepriesen. | «Neue Filme» = Neu im VoD Katalog – d.h. es können auch alte Filme sein, welche neu im Katalog wieder verfügbar sind. Wir werden dieses Verhalten ca. auf Ende April anpassen. |
| MyChannel | Ich erhalte ständig Vorschläge von französischen und italienischen statt deutschen Sendern. | Bekannter Fehler. Wird schnellstmöglich korrigiert – Leider noch kein Datum bekannt. |
Prozesse / Installation
| Thema | Frage | Antwort |
|---|---|---|
| Festnetz Option Out | Erhalten Kunden mit einem alten AiO Abo immer noch 15 Franken Reduktion ohne Festnetz? | Ja. Dies ist im Factsheet beschrieben: Link |
| Verte! Bestellung | Kann Verte! noch bestellt werden? Wenn ja, wie lange noch? | Verte! kann weiterhin mit dem Spezialrecht wie heute für Quickline TV noch bestellt werden. Dies sollte jedoch nur in Ausnahmen gemacht werden. Grundsätzlich, so lange der Vorrat reicht. HF: Voraussichtlich gemäss Planung bis Ende April FTTH: nur noch sehr eingeschränkt verfügbar. Bei Bedarf bitte direkt bei Nadine Elstner melden. |
| Box in Werkzustand | Gibt es einen Link zum Herunterladen der Software, um die Box wieder auf den Werkzustand zurück zusetzen? | Ja. Es wird noch ein Link und Instruktionen kommuniziert. |
| Migrationen Bestandeskunden Verte | HF Verte! Kunden müssen zwingend noch auf FTTH-Verte! migriert werden können. Wird das funktionieren und wenn ja, wie? | Im Techwechsel-Fall im gleichen Partner-Gebiet kann Verte! durch QMC-User, welche über das Preview-Recht verfügen noch bestellt werden. Das sind dieselben User, welche bisher QLTV-Produkte bestellen konnten. Der Prozess ist derselbe wie bei einer normalen Bestellung – nur das nicht alle User die Verte-Produkte sehen. |
| Migrationen Bestandeskunden Verte | Können Verte!-Bestandeskunden noch ein Downgrade machen? Wenn ja, wie ist der Prozess dazu. | Downgrades auf ein tieferes Verte! Produkt können durch QMC-User, welche über das Preview-Recht verfügen, gemacht werden. |
| Migrationen Bestandeskunden Verte | Können Verte!-Bestandeskunden innerhalb des KNU-Gebietes umgezogen werden? | Bei Umzug im gleichen Partner-Gebiet kann Verte! durch QMC-User, welche über das Preview-Recht verfügen noch bestellt werden. Das sind dieselben User, welche bisher QLTV-Produkte bestellen konnten. Der Prozess ist derselbe wie bei einer normalen Bestellung – nur das nicht alle User die Verte-Produkte sehen. |
| Migrationen Bestandeskunden Verte | Können Verte!-Bestandeskunden im Umzugscase auf einen anderen KNU gewechselt werden? | Bei einem Kundenumzug in ein anderes Partnergebiet kann Verte! nicht mitgezügelt werden (nicht mehr bestellbar für den neuen Partner). Im Notfall müsste Verte! zuerst gekündigt werden, dann die Einzeldienste umgezogen werden und danach könnte wieder ein Bundle mit Verte! bestellt werden auf dem neuen KNU. Aber Aufnahmen etc. gehen damit verloren. |
| Migrationen Bestandeskunden Verte | Ist es möglich für Verte!-Bestandeskunden noch eine 2nd Box zu bestellen? | 2nd Box können alle noch bestellen – hierzu gibt es ja kein Bestellprozess, das wird direkt im QMC gemacht. |
| MIA Gruppe | Wird die MIA/FUP-Gruppe nach Launch noch beibehalten? | Ja. Die Gruppe bleibt vorerst so bestehen. Ab ca. April wird diese dann jedoch verkleinert und ordentliche Testprozesse kommuniziert. |
| Repair | Wie funktionert der Repair-Prozess für Quickline Boxen genau? Welche Varianten stehen zur Verfügung? Gibt es eine Preisübersicht? | Der Prozess inkl. Preislisten zu den Varianten ist auf dem Wiki unter Quickline TV / Prozesse abgelegt. Alle verfügbaren Ersatzteile können über den Partnershop bestellt werden. Eine List mit allen verfügbaren Ersatzteilen wird auf dem Wiki noch veröffentlicht. Wunsch nach Netzteil: wird geprüft |
| Rückmigration zu Verte! | Können wir Kunden von Quickline TV zu Verte! migrieren? | Ja. Im Notfall, falls Quickline TV nicht installiert werden kann oder über eine längere Zeit Probleme ungelöst bleiben. Siehe auch Business Rules bei Reklamationen. |
| Endgeräte | QMC: Kann die Box nur über den "Workflow" hinzugefügt werden oder auch über die Funktion "Endgeräte"? | Die Quickline Box kann nur noch über den Workflow hinzugefügt werden, nicht über die Funktion "Endgeräte". |
| QMC TV Analyse | Gibt es eine Anleitung zum Modul "Agama" für die QLTV Analyse? | Anleitung dazu wird noch erstellt. |
| Offene Verte! Bestellungen | Können nicht aktivierte offene Bestellungen von Verte! auf QLTV mutiert werden? | Ja. Bestellung abbrechen und neue mit Quickline TV erfassen. |
| Wechsel auf Einzelprodukt | Muss ein neues Modem installiert werden, wenn ein Kunde von einem AiO Abo auf ein Internet Einzelprodukt wechselt? | Nein. Die Quickline Box kann auch ohne Quickline TV weiter genutzt werden. Es steht aber jedem KNU frei, danach einen Gerätewechsel zu vollziehen. |
| Releaseverteilung | Wie häufig werden die Kunden mit neuen Releases "konfrontiert"? | Wir gehen davon aus, dass in der Anfangsphase noch einige Releaseverteilungen mit dringenden Fehlerbehebungen notwendig sein könnten. Später werden Releases seltener werden, meist im Zusammenhang mit der Verteilung neuer Features. |