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Admin-Portal (QMC)

Projekte

Projekt Mobile only: Neukunden können Mobile als Einzelprodukt bestellen.

Bedingungen:

• Ein Mobile-Service kann jetzt auch bestellt werden, wenn der Kunde noch kein Produkt bei Quickline hat. 
• Mobile only ist im Bestellprozess, Extranet und in QMC generell zugelassen. Es besteht keine Vorbedingung mehr, ausser dass der Kunde (weiterhin) im QL-Gebiet inkl. Bern wohnhaft sein muss. Mobile only-Kunden werden analog den anderen Produkten anhand ihrer Adresse den entsprechenden KNUs zugewiesen.

Maximale Anzahl Mobile-Abos:

• Die Beschränkung auf max. 6 Mobile-Abos auf einem Vertrag gilt nicht mehr. Grundsätzlich wird bei jeder Bestellung aber geprüft, ob der Kunde mit der neuen Bestellung insgesamt mehr als zwei Mobil-Abos hat.
• Für Bestellungen über den Bestellprozess sowie QMC gilt: Sobald ein Kunde mit der neuen Bestellung mehr als zwei Mobile-Abos hätte, kann der Kunde oder der KNU über den Bestellprozess zwar bestellen, aber im Workflow der entsprechenden Bestellung wird ein zusätzlicher Schritt aktiviert, in dem der KNU die Bestellung bestätigen muss. Diese Regelung gilt nicht nur bei Mobile only-Kunden, sondern generell für Mobile-Abos. Bei jeder Bestellung welche ein Mobile enthält, werden diese Regeln geprüft (bspw. auch bei einem Bundle mit SmartStart). Die Anzahl von zwei Mobile-Abos berücksichtigt dabei aktive Mobile-Verträge wie auch pendente Bestellungen.
• Wird im Extranet durch die Bestellung die Grenze von zwei Mobile-Abos überschritten, wird auf der Bestellbestätigungsseite eine Meldung analog der Gerätefreigabe angezeigt. Diese beschreibt, dass der Fachhändler mit dem KNU Kontakt aufnehmen muss und ohne eine Bestätigung ein allfällig bestelltes Gerät nicht abgeben darf.
• Die aktuell gültige Obergrenze von fünf Mobile-Abos, welche auf einmal bestellt werden können, wurde nicht verändert.

Gebührenlimite:

• Mobile only-Kunden erhalten unabhängig von den KNU-Standardwerten eine Gebührenüberwachungs-Limite von CHF 62.50 zugeordnet. Für Kunden, für welche bereits eine tiefere Limite gesetzt ist, wird sie nicht verändert.
• Durch die Überwachungslimite von CHF 62.50 liegt die Limite für die Anschluss-Sperrung für Mobile only-Kunden bei CHF 250.-. D.h. wenn der Kunde die Limite von CHF 250.- erreicht, so wird der Anschluss automatisch gesperrt, sofern die automatische Sperrung beim KNU aktiv ist (Übersichtsliste mit Stati wird mit den Release Notes versendet). Der KNU kann den Anschluss bei Bedarf im QMC unter Werkzeuge > Sperren wieder entsperren und die Gebührenlimite entsprechend erhöhen (siehe nächster Punkt). 
• Soll für den Kunden eine höhere Limite festgelegt werden, so kann die Limite manuell im QMC erhöht werden unter Finanzen > Gebührenlimite. Bitte beachten Sie, dass die automatische Sperrung bei einer Überschreitung der festgelegten Limite um das 4-fache erfolgt.
• Der Willkommensbrief enthält für Mobile only-Kunden neu eine kurze Passage, welche die Sperrlimite beschreibt.
• Bestellt der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt weitere Services, so bleibt die Gebührenlimite für variable Kosten bei CHF 62.50. Eine automatische Korrektur erfolgt nicht.

Diverses:

• Cloud ist auch für Mobile only als Upsell auf der Optionsseite im Bestellprozess bestellbar. 
• Ein Mobile only-Bestandeskunde kann ausserdem später ein Cloudprodukt bestellen.

Anleitung:

• Die Anleitung ist im Partner-Wiki unter QMC > Anleitungen abgelegt. Link Partner-Wiki: Mobile only

Outportierung Festnetz: Die Seite für das Handling der Outportierungen wurde angepasst. Die Funktion ist durch ein Sonderrecht geschützt, über welches nur bestimmten Personen im Kundendienst verfügen.

Portierungsschnittstelle: Update Portierungsschnittstelle im Backend.

Quickline TV: Diverse Funktionen implementiert.

• Serien on Demand Pakete können bestellt und gekündigt werden.
• Weitere Funktionen implementiert und wo nötig angepasst.

Tools & Prozesse Pendenzen

• [DEV-190] Verbindungsnachweis per Mail versenden: Der Inhalt des Verbindungsnachweises kann im QMC aus Datenschutzgründen nur noch durch die Benutzer mit dem Recht FinanceUser angesehen werden.
    Ansicht unter Kundendaten > Dateien wenn Berechtigung Finance User nicht vorhanden ist das Dokument zu öffnen.
   Ansicht unter Kundendaten > Kommunikation wenn Berechtigung Finance User nicht vorhanden ist. Bei Finance User ist der Link auf die Datei Verbindungsnachweis aktiv.

Bugs/Features 

• [DEV-2057] Einen AT-Change kann trotz offener Mobile Kündigung durchgeführt werden. 
• [DEV-2004] Alle Timer des Servicebestellungs- Workflows werden nun nach dem Beenden des Ablaufs zurückgesetzt und somit erhält der Workflow den Status "Erfolgreich beendet".
• [DEV-2094] HF-Anschlussprüfungs-Workflow (verwendet im Umzug) wird nun komplett beendet.
• [DEV-1739] Verte! Cable STB-Boxen, deren Kunden eine in Zukunft zu aktivierende Verte-Bestellung haben, werden nicht mehr zurückgefordert.
• [DEV-2018] Umzugsprozess/AT-Change: Geräte-Handling beim Umzug mit AT-Change. Verte! Boxen werden auf dem alten Kunden belassen.
• [DEV-2191] Umzug: Check wird durchgeführt, ob die OTO-ID bereits gelöscht ist.
• [DEV-2506] Bestehendes Verte! aus einem Kombi wird beim Umzug/AT-Change in das "neue" Kombi integriert.
• [DEV-2445] Mobil-Portierungen: Nach einem Reject wird die Portierung neu nach 20 abgebrochen, statt wie bisher nach 4 Tagen.
• [DEV-2083] Im QMC unter Werkzeuge > SMS können folgende Sonderzeichen verwendet werden, ohne dass die Nachricht abgeschnitten wird: +"*ç%&/()=?`!è£àé_:;><,.-öä$ü¨^'¨}{][öä$¨üpéà£èP/*-+<>>|
• [DEV-1851] Im QMC unter Werkzeuge > Sperren wird der korrekte Sperrstatus über alle Services an angezeigt.

Change Requests

• [DEV-1171] Privatkunden können jetzt Business Produkte bestellen, sofern sie keinen aktiven Mobile-, Verte! oder QL-TV-Service haben.
• [DEV-2412] GPON Speedtest (FTTH): Die Ergebnisse des Speedtests werden nun in die Kundenhistory eingetragen.
• [DEV-2339] Neuer Report Quickline Basic Fiber für Controlling Quickline erstellt.
• [DEV-2443] Neue Benutzerkategorie "Schule" für das Partnermanagement erstellt. Die Kategorie ist für alle User unter Info > Übersicht unter der Überschrift "Aktive Kategorien" ersichtlich.
  

Bestellprozess

Projekte

Quickline TV: Integration von Serien on Demand

• Quickline TV Serien on Demand Pakete können bestellt werden.
• Im Bestellprozess wird nun beim Wechsel des Kombis dem Kunden (und dem Partner) angezeigt ob ein Serien on Demand Paket entfällt oder dazu kommt.

Change Requests

Keine

Bugs/Features

• [DEV-2393] Der Vermittler in der Bestellzusammenfassung des Kunden ist wieder ersichtlich. Format: "Firmenname (UserId)"
• [DEV-2138] Bei einem Wechsel auf ein Kombi, wurde die bestehende Linie 2 als Zweitanschluss betrachtet, obwohl der Kunde nur noch eine Linie hat. Dies wurde korrigiert.

Cockpit

Projekte

Keine

Bugs/Features

• [DEV-743] Das Formular für die Namensänderung kann im Cockpit unter "Meine Daten"/"Kundendaten" heruntergeladen werden.
• [DEV-190] Der Versand des Verbindungsnachweises per E-Mail kann jetzt im Cockpit unter "Zusatzkosten" abonniert werden.
• [DEV-1936] Die Nummern im Anrufprotokoll/Letzte Verbindungen werden nun einheitlich mit internationaler Vorwahl (im Format "00xxnnmmmmmmm") angezeigt.
  • Der Menüpunkt "Produkte/Telefonie" wurde umbenannt in "Produkte/Festnetz".
  • Auf der Festnetz-Detailseite wurde die Funktion (Button) "Anrufprotokoll" umbenannt in "Letzte Verbindungen", sowie die Funktion "Zusatzkosten anzeigen" in "Verbindungsnachweis".
  • Auf der Mobile-Detailseite wurde die Funktion "Zusatzkosten anzeigen" umbenannt in "Verbindungsnachweis".
  • Die Zusatzkosten-Detailansicht wurde überarbeitet und auf mehrere Unterseiten verteilt.
• [DEV-2206] Cockpit: Die Verte! Zusatzkosten zeigen nun die korrekten Daten an.
• [DEV-2063] Verte!: PVR Zusatzkosten werden neu im Cockpit unter Zusatzkosten angezeigt, wenn der Kunde den in seinem Abonnement inkludierten Speicher überschritten hat.
     

QDE

Bugs/Features

• [DEV-2135] Telefonnummern bei Modify User - Wird nun auf Korrektheit gemäss Schnittstellendokumentation geprüft. Die Spezifikation hat sich nicht geändert!

Sprintziele

Das Entwicklungsteam setzt sich für die Entwicklungszyklen (Sprints) spezifische Ziele und bereitet diese grafisch auf. Diese Grafik(en) wollen wir Ihnen nicht vorenthalten.