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UseCase: Es liegt eine Bestellung vor für ein Gerät, welches nicht mehr an Lager verfügbar ist

Prozess:

Gerät nicht an Lager Mutation Bestellung.pdf

PDFnameGerät nicht an Lager Mutation Bestellung.pdfDie aktuelle Situation wird sich etwas verbessern, da die Geräteauslieferung zu einem früheren Zeitpunkt erfolgt als heute.

Aber da wir noch keine Reservationen von bestellten Geräten auf unserem Lager haben, wird es solche Fälle immer noch geben.

1. Da der Handy-Plan ja bereits aktiviert ist, muss dieser gelöscht werden. Dies wird durch den QL Kundendienst gemacht.

2. Der KNU muss die Anzahlungshöhe und allenfalls bereits belastete Raten des alten Geräteplans dem Kunden gutschreiben. Er nimmt dann mit dem Kunden Kontakt auf, um ein neues Gerät auszuwählen.

3. Der KNU eröffnet einen neuen Geräteplan und sendet das Ticket mit der Bestätigung, dass die Anzahlung des alten Geräteplans gutgeschrieben wurde an Quickline zurück.

4. Das QL Controlling schreibt die Anzahlung dem KNU gut

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