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In dieser Anleitung beschreiben wir ausschliesslich den neuen Bestellprozess, der mit Release 2019.8 / 2019.9 startet.
Teilweise (Cockpit, QMC) wird noch der bisherige Bestellprozess angezeigt. Dieser wird in den kommenden Monaten ebenfalls überarbeitet.
Informationen zum neuen Bestellprozess
Stand Release 2019.9:
Der Bestellprozess wurde für Neukunden in Sachen Funktionalität und Styling weiterentwickelt. Davon profitieren von der Verfügbarkeitsprüfung über den Selektor, die Optionspanels bis zur Bestellbestätigung alle Seiten.
Noch ausstehend sind der Bestandskunden- und Brokermodus, sowie andere wie Basic Fiber editieren, Bestellung bearbeiten im Workflow und Umzüge. Diese kommen momentan noch im alten Kleid daher. Den Bestandskunden-Modus nehmen wir ab dem nächstem Sprint in Angriff.
Bisher waren die Produkte im Bestellprozess so sortiert, dass zuerst das grösste und am Schluss das kleinste Abo angezeigt wird. Dies wurde nun geändert, d.h. neu ist das kleinste Abo zuerst/zuvorderst aufgeführt und das Grösste zuletzt/zuhinterst.
- Das Promotionshandling wurde optimiert, so dass die Promotionen beim Aufruf des Selektors bereits erscheinen.
Die Rabatte im Warenkorb sind besser ersichtlich.
Überarbeitung Handyselektion
uvm.
- Das Feld "Kunde wirbt Kunde" ist nicht mehr verfügbar.
- Bestellt der Kunde über die Webseite, kann keine Offerte erzeugt werden.
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Im QMC unter "Neubestellung" in der Topbar kann der (KNU-)Benutzer den Bestellprozess für einen Neukunden starten, ohne zuerst den Kunden anlegen zu müssen. Zudem sind hier die zusätzlichen Felder wie verschiedene Mehrwertnummern sperren, Kunden werben Kunden u.ä. wieder enthalten, welche in der Online Bestellung für Endkunden via Website entfernt wurden.
Bei Bestandeskunden werden alle bisherigen Produkte und Promotionen geladen. Bisherige Services werden im Warenkorb mit einem Label "bisher" markiert.
Abowechsel erfolgen nur noch im Produktselektor, nicht mehr gültige respektive gekündigte Services werden abgedunkelt angezeigt. Werden Produkte in den Warenkorb gelegt, erscheint eine entsprechende Notifikation am rechten oberen Bildrand, was besonders bei automatisch hinzugefügten Produkten wie Quickline Start hilft, Überraschungen zu vermeiden.
Nachdem neue Produkte in den Warenkorb gelegt wurden, weist dieser den neuen monatlichen Betrag und, sofern der neue Preis im Vergleich zu den bisherigen Kosten tiefer ausfällt, den monatlich gesparten Betrag aus.
Unterscheiden sich die Verrechnungen des Digitalanschlusses zwischen seinem bisherigen und dem neuen Internetprodukt, wird der Preis des Digitalanschlusses separat ausgewiesen.
Der Wechsel zwischen Privat- und Geschäftskundenportfolio
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ist möglich.
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...
Die Konfiguration von Internet und Festnetz wird
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als einzige Ausnahme im Optionspanel und nicht im Produktselektor vorgenommen.
Die Fachhändler (Broker) können im Extranet auch Abo-Wechsel vornehmen. Provisionen werden aber weiterhin nur für neu bestellte Services ausbezahlt.
Der Broker verfügt über dieselben Möglichkeiten wie sie auch der Kunde via Cockpit verfügt. Nachfolgend werden einzelne Punkte aufgeführt, bei denen sich der Bestellprozess-Prozess zwischen dem Broker und dem Kunden unterschiedlich verhalten:Kommentar
Broker
Kunde
TEL Beim Editieren des Festnetzanschlusses wird dem Broker ein Label "Ihre Rufnummer" nicht gezeigt. Da die Nummer aber in der Navigation ersichtlich ist, ensteht kein Informationsdefizit. 
TV Der Broker hat beim Editieren des TV-Anschlusses die zusätzliche Möglichkeit, unter Infrastruktur den Box-Typ auszuwählen.
Diese Funktion wird es im neuen Bestellprozess für Bestandskunden künftig nicht mehr geben. Bis dieser in Produktion ausgerollt wird, erscheint die Auswahl aber noch.
Weitere Informationen zum Bestellprozess
- Sortierung der Produkte: das kleinste Abo ist zuerst/zuvorderst aufgeführt und das Grösste zuletzt/zuhinterst.
- Bei der Produktauswahl im Bestellprozess können (seit Release 2020.5) keine günstigeren Abos ausgewählt werden, wenn noch eine Mindestvertragsdauer für diesen Dienst besteht. Beispiel: Jemand mit Mobile M Abo kann nur zu Mobile L wechseln, nicht jedoch zu Mobile S.
- Promotionen erscheinen bereits beim Aufruf des Selektors. Eine Promo kann bei "Bestellung editieren"entfernt werden, aber sie kann danach nicht wieder über "Bestellung editieren" hinzugefügt werden.
Die Rabatte im Warenkorb sind ersichtlich.
- Bei "Bestellung editieren" kann nur das editiert werden, was gemäss Businessrules erlaubt ist. Ein Internet, DA oder TV aus der Bestellung zu löschen geht nicht, da dies fixe Bestandteile des Abos sind.
- Bestellt der Kunde über die Webseite, kann keine Offerte erzeugt werden.
- Wenn die Darstellung des Bestellprozesses im QMC zu klein ist, kann über den Button Externer Konfigurator der Bestellprozess in einem separaten Browser-Fenster geöffnet werden.
- Die Wahl der QLTV-Box im Order ist entfernt worden, da grundsätzlich nur noch UHD-Boxen abgegeben werden.
Bei Bestellungen mit Accesstechnologie FTTH ist es möglich, die Wohnungsbezeichnung sowie die OTO-ID anzugeben, wobei die Felder optional sind und Freitext enthalten dürfen. Diese Angaben sind danach sowohl in der Bestellübersicht wie auch im Servicebestellungs-Workflow sichtbar.
Spezialfälle Business-Kunden
- Die Aufschaltgebühr wird bei Business-Kunden ohne MwSt im Warenkorb angezeigt.
- Mobileabo-Wechsel von Residential nach Business ist möglich, wenn alle Residential-Produkte in Business-Portfolio gewechselt werden.
- Anstelle des Familien-Rabatt beim Mobile wurde ein Business-Rabatt erstellt, welcher auch ab dem zweiten Mobileabo gilt.
- Die WLAN-Funktionalität des Modems ist gemäss Businessrule nicht standardmässig im Bestellprozess selektiert. Bei Bedarf kann die Option manuell ausgewählt werden.
. - Der Wechsel von einem Residential Internetabo zu einem Business Internetabo ist möglich, sofern der Kunde kein Quickline TV Produkt aktiv hat.
- Ein Residential Quickline TV-Produkt kann nicht ins Business-Portfolio migriert werden.