Bestellprozess

Inhalt

In dieser Anleitung beschreiben wir ausschliesslich den neuen Bestellprozess, der mit Release 2019.8 / 2019.9 startet.

Teilweise (Cockpit, QMC) wird noch der bisherige Bestellprozess angezeigt. Dieser wird in den kommenden Monaten ebenfalls überarbeitet.

Informationen zum neuen Bestellprozess

Stand Release 2019.9:

• Der Bestellprozess wurde für Neukunden in Sachen Funktionalität und Styling weiterentwickelt. Davon profitieren von der Verfügbarkeitsprüfung über den Selektor, die Optionspanels bis zur Bestellbestätigung alle Seiten.

• Noch ausstehend sind der Bestandskunden- und Brokermodus, sowie andere wie Basic Fiber editieren, Bestellung bearbeiten im Workflow und Umzüge. Diese kommen momentan noch im alten Kleid daher. Den Bestandskunden-Modus nehmen wir ab dem nächstem Sprint in Angriff.

• Bisher waren die Produkte im Bestellprozess so sortiert, dass zuerst das grösste und am Schluss das kleinste Abo angezeigt wird. Dies wurde nun geändert, d.h. neu ist das kleinste Abo zuerst/zuvorderst aufgeführt und das Grösste zuletzt/zuhinterst.

• Das Promotionshandling wurde optimiert, so dass die Promotionen beim Aufruf des Selektors bereits erscheinen.

• Die Rabatte im Warenkorb sind besser ersichtlich.

• Überarbeitung Handyselektion

• uvm.

UseCase: Neukunden

• Das Feld "Kunde wirbt Kunde" ist nicht mehr verfügbar.
• Bestellt der Kunde über die Webseite, kann keine Offerte erzeugt werden.

Neubestellung für neuen Kunde aus QMC

Im QMC unter "Neubestellung" in der Topbar kann der (KNU-)Benutzer den Bestellprozess für einen Neukunden starten, ohne zuerst den Kunden anlegen zu müssen. Zudem sind hier die zusätzlichen Felder wie verschiedene Mehrwertnummern sperren, Kunden werben Kunden u.ä. wieder enthalten, welche in der Online Bestellung für Endkunden via Website entfernt wurden.

UseCase: Bestandeskunden

Bei Bestandeskunden werden alle bisherigen Produkte und Promotionen geladen. Bisherige Services werden im Warenkorb mit einem Label "bisher" markiert.
Abowechsel erfolgen nur noch im Produktselektor, nicht mehr gültige respektive gekündigte Services werden abgedunkelt angezeigt. Werden Produkte in den Warenkorb gelegt, erscheint eine entsprechende Notifikation am rechten oberen Bildrand, was besonders bei automatisch hinzugefügten Produkten wie Quickline Start hilft, Überraschungen zu vermeiden.
Nachdem neue Produkte in den Warenkorb gelegt wurden, weist dieser den neuen monatlichen Betrag und, sofern der neue Preis im Vergleich zu den bisherigen Kosten tiefer ausfällt, den monatlich gesparten Betrag aus.
Unterscheiden sich die Verrechnungen des Digitalanschlusses zwischen seinem bisherigen und dem neuen Internetprodukt, wird der Preis des Digitalanschlusses separat ausgewiesen.

Der Wechsel zwischen Privat- und Geschäftskundenportfolio wurde neu implementiert.

 

Es sind nun alle Applikationsmodi auf die neue Oberfläche umgestellt. Unter anderem können Basic Kombis nun ebenfalls im neuen Look konfiguriert werden. Die Konfiguration von Internet und Festnetz wird jedoch als einzige Ausnahme im Optionspanel und nicht im Produktselektor vorgenommen.

Wege zur Bestellung

In beiden Fällen gelangt man über folgende Wege zum Bestellung: Website, QMC, Extranet.

Webseite

QMC

noch nicht live:

Im neuen Bestellprozess werden künftig bei Bestellungen durch den Partner alle Mehrwerttypen zum Sperren angeboten (Optionen: "Keine Sperrung", "Erotische Mehrwertdienste sperren" und "Alle kostenpflichtigen Mehrwertdienste sperren"). Diese Änderung ist erst verfügbar, wenn der neu gestaltete Bestellprozess für Bestandskunden fertig entwickelt ist. Für Endkunden wird dies im Bestellprozess nicht ersichtlich sein, dieser kann die Sperrsets jederzeit im Cockpit anpassen (wie heute). 

Extranet

• Die Fachhändler (Broker) können im Extranet auch Abo-Wechsel vornehmen. Provisionen werden aber weiterhin nur für neu bestellte Services ausbezahlt.
  Der Broker verfügt über dieselben Möglichkeiten wie sie auch der Kunde via Cockpit verfügt. Nachfolgend werden einzelne Punkte aufgeführt, bei denen sich der Bestellprozess-Prozess zwischen dem Broker und dem Kunden unterschiedlich verhalten:

  	Kommentar	Broker	Kunde
  TEL	Beim Editieren des Festnetzanschlusses wird dem Broker ein Label "Ihre Rufnummer" nicht gezeigt. Da die Nummer aber in der Navigation ersichtlich ist, ensteht kein Informationsdefizit.
  TV	Der Broker hat beim Editieren des TV-Anschlusses die zusätzliche Möglichkeit, unter Infrastruktur den Box-Typ auszuwählen. Diese Funktion wird es im neuen Bestellprozess für Bestandskunden künftig nicht mehr geben. Bis dieser in Produktion ausgerollt wird, erscheint die Auswahl aber noch.

Weitere Informationen

Wenn die Darstellung des Bestellprozesses im QMC zu klein ist, kann über den Button Externer Konfigurator der Bestellprozess in einem separaten Browser-Fenster geöffnet werden.

  

• Die Wahl der QLTV-Box im Order ist entfernt worden, da grundsätzlich nur noch UHD-Boxen abgegeben werden.