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E-Learning

Zur Einführung von Quickline TV wurde ein E-Learning erstellt. Dies ist über unserer E-Learning Plattform academy.quickline.ch verfügbar.

Das E-Learning beinhaltet Videos und Sprechtext. Kopfhörer / Lautsprecher werden für das Tutorial benötigt.

Manuelle Rechte (Admin Rollenmanager)

Folgende manuelle Rechte sind im Zusammenhang mit Quickline TV verfügbar. Die Vergabe dieser Spezialberechtigungen nimmt der Partner selber via Admin Rollenmanager vor (Anleitung siehe Admin Rollenmanager).

Bestellung

Bei der Bestellung von Quickline TV kann neu ein Wunsch für den Gerätetyp (Homegateway oder UHD Box) und im Fall von Homegateway den Betriebsmodus bzw. die Betriebsmodi für Haupt- und Zusatzbox(en) angegeben werden. Dies erfolgt im TV-Panel unter Infrastruktur (unterhalb Quickline TV-Zusatzboxen). Im Servicebestellungs-Workflow werden dann automatisch die gewünschten Optionen vorausgewählt, eine manuelle Anpassung ist aber weiterhin möglich. Die ursprüngliche Wahl aus dem Bestellprozess ist im Workflow im Register "Bestellung" ebenfalls zu sehen. Die Option steht nur für KNU Usern und Vertriebspartner zur Verfügung, wenn der Bestellprozess via QMC oder Extranet aufgerufen wird.

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Aufschaltung

Die Provisionierung erfolgt analog jeder anderen Aufschaltung. Für HFC wird nur ein Gerät für Internet, TV und Festnetz benötigt. Für FTTH wird zusätzlich ein FTTH CPE verwendet.

Verschieben von Diensten

Spezialrecht

Dienst von einem Endgerät auf ein anderes verschieben.

Es ist möglich den eMTA-Dienst von einem Kabelmodem zu einem HGW zu verschieben (oder umgekehrt). Dies kann unter Umständen die Migration von einem Kabelmodem zum HGW erleichtern. Dienste können nur verschoben werden, wenn diese aktiv sind. Bestellte Dienste, welche noch nicht aufgeschalten sind, können nicht verschoben werden.

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Die Dienste werden im QMC unter dem Menupunkt «Endgeräte» verschoben.

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Das neue Endgerät muss für den Dienst ausgewählt werden.

Informationen zum Abowechsel sind in der Anleitung Abowechsel, Umzug & Kündigung enthalten.

Wahl zwischen UHD und Homegateway

Sobald die Quickline UHD Box freigegeben ist, kann im Service-Bestellungs-Workflow im Schritt "Betriebsmodus wählen" der Geräte Typ ausgewählt werden.

Service-Bestellungs-Workflow

Hat der User kein Recht für die Abgabe einer Quickline UHD Box, steht im Workflow nur der Gerätetyp QLTV Homegateway zur Verfügung. die Quickline UHD Box kann nicht gewählt werden. Dem User stehen die Betriebsmodi für HGW (HGW, Standalone, CM2Box) zur Verfügung.

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Verfügt der User über das neue Recht, um Quickline UHD Box zu aktivieren / abzugeben, so erscheint im Workflow-Schritt "QLTV Betriebsmodus" beim Geräte Typ Quickine UHD Box. Hier kann mittels Dropdown gewählt werden, ob ein HGW oder eine UHD Box abgegeben wird.

Wird bei Geräte Typ Quickline UHD Box ausgewählt, so stehen unterhalb keine Betriebsmodi zur Wahl zur Verfügung. Die Betriebsmodi gibt es nur für den Geräte Typ QLTV Homegateway. D.h. wenn beim Geräte Typ QLTV Homegateway ausgewählt wird, stehen die Betriebsmodi wie bisher für die Haupt- sowie die Zusatzbox(en) zur Auswahl zur Verfügung.

Der gewählte Geräte Typ gilt automatisch für die Haupt- und allfällig bestellte Zusatzboxen.

Selektion Quickline UHD Box - es stehen keine Betriebsmodi zur Verfügung:

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Selektion QLTV Homegateway - nun kann der Betriebsmodi für die Hauptbox und unterhalb der Betriebsmodi für die Zusatzbox(en) ausgewählt werden (die eine Selektion gilt für alle bestellten Zusatzboxen):

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Wurden dem Kunden bereits Geräte abgegeben (Angabe der Geräteadresse im Extranet-Bestellprozess), dann wird im Servicebestellung-Workflow mit einer Meldung darauf hingewiesen. Wird das Gerät trotzdem geändert, so muss das bereits abgegebene Gerät aktiv durch den Partner vom Kunden zurückgefordert werden. 

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Wurde im Schritt QLTV Betriebsmodus der Geräte Typ Quickline UHD Box ausgewählt, so wird im nächsten Schritt "Geräteadressen erfassen" auch eine Quickline UHD Box verlangt.

Nur Hauptbox bestellt:                                                                                                                            Hauptbox mit einer Zusatzbox bestellt:

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Wurde im Schritt "QLTV Betriebsmodus" der Geräte Typ QLTV Homegateway ausgewählt, so wird im nächsten Schritt "Geräteadressen erfassen" auch HGW verlangt.

Nur Hauptbox bestellt:                                                                                                                            Hauptbox mit einer Zusatzbox bestellt:

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FTTH

Bei einer FTTH-Bestellung (Fiber oder Sym Portfolio), wird heute der Workflow-Schritt "QLTV Betriebsmodus" nicht angezeigt, da es für FTTH grundsätzlich keine Betriebsmodi gibt. Künftig wird der Schritt angezeigt, damit der User den gewünschten Geräte Typ auswählen kann. Wie bei HFC ist es möglich UHD Box oder QLTV HGW zu selektieren. Das Editieren vom Betriebsmodus ist im FTTH Fall weiterhin nicht möglich.

Der gewählte Geräte Typ gilt automatisch für die Haupt- und allfällig bestellte Zusatzboxen.

Im nachfolgenden Schritt "Geräteadressen erfassen" wird, entsprechend der getroffenen Auswahl zuvor, richtige Gerätetyp verlangt. 

Geräte Typ Quickline UHD Box:

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Geräte Typ QLTV Homegateway:

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Statische IP Adressen

Statische (fixe) IP-Adressen sind für Abonnemente mit Quickline TV aufgrund des Homegateways nicht möglich. Dies gilt sowohl für Kabel wie auch für FTTH.

Weiterführende Informationen zu statischen IP-Adressen bei FTTH sind in der Anleitung Statische (fixe) IP Adresse FTTH vorhanden.

Darstellung QMC

Quickline TV ist grundsätzlich in der Rubrik Digital-TV enthalten. Einzelne Funktionen sind auch in den Rubriken Werkzeuge, Endgeräte und Zusatzdienste zu finden.

Register Digital-TV

Quickline TV ist in der Rubrik Digital-TV enthalten. Unter Aktionen können verschiedene Funktionen aufgerufen werden.

Die Vertrags-ID ist in der Rubrik Digital TV Übersicht aufgezeigt. Sie befindet sich in der Bezeichnung Quickline TV in eckigen Klammern (Beispiel: [30309]).

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Ansicht Rurbrik Digital TV

Endgeräte

In der Rubrik Endgeräte sind alle Angaben zum Homegateway enthalten.

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Ansicht Rubrik Endgeräte

Kundeninfo

Unter Kundeninfo anzeigen ist ersichtlich, ob Quickline TV aktiv ist und welche Mac-Adresse das Homegateway hat.

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Ansicht Kundeninfo

Suche

Kundensuche

In der Kundensuche kann nach Kunden mit Quickline TV gesucht werden, in dem unter "Ausgewählte Dienste" beim Service "Hat Quickline TV" Ja angewählt wird. 

In der Kundensuche kann auch nach der Geräteadresse des Homegateways gesucht werden, welche auf dem Gerät aufgedruckt ist.

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Service-Filter bei Kundensuche

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In den Suchergebnissen steht die Spalte "Q" für Quickline TV

Suche nach Boxen / Mac-Adressen

Liegt ein Homegateway ohne Angabe des zugehörigen Kunden vor, so kann der Kunde mithilfe der MAC-Adresse der Box über die Power Search (im schwarzen Menubalken unter Kunde > Aktionen) ermittelt werden. Die Mac-Adresse ist auf der Homegateway Box aufgedruckt. In der Powersearch kann mit allen Geräte-Adressen (Videoprozessor, eMTA, eRouter und Kabelmodem) des Homegateways gesucht werden. Im Gegensatz zu der Kundensuche ist hier auch die History ersichtlich - d.h. man sieht welchem Kunden das Gerät einmal zugeordnet war mit der entsprechenden Zeitperiode.

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Power Search unter Kunde > Aktionen

Zusatzkosten

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Zusatzkosten für Quickline TV entstehen, wenn ein Kunde einen Film mietet. Diese Kosten werden wie gewohnt unter dem Menupunkt «Finanzen» -> «Rechnungsdetails» angezeigt. Es handelt sich hierbei um dieselben Daten, welche von Quickline für die Erstellung der Rechnung weitergeleitet werdendie der Partner im monatlichen Verrechnungsfile von Quickline erhält.

Weitere Verrechnungsdetails:

• Bei einer Aufschaltung eines All-in-One Abos wird neu die Quickline Aktivierung von CHF 79 erhoben. Diese ersetzt die WLAN-Aufschaltgebühr und die Festnetz-Portierungskosten. Dies gilt für Neu- und Bestandskunden (auch bei Kombiwechsel).
• Ist der verfügbare Speicher für Aufnahmen von Quickline TV voll, muss der Kunde Aufnahmen löschen. Es gibt keine Möglichkeit zusätzlichen Speicher zu kaufen.

Die Kosten für gekaufte Filme werden bei den «Rechnungsdetails» angezeigt.

Zweitbox / Zusatzbox

Anleitung siehe Unterrubrik Quickline TV Zusatzbox.

Quickline-TV Nutzungsdaten / VOD-Transaktionen (gemietete Filme)

Für das Aufrufen diese Rubrik ist folgendes Spezialrecht notwendig, welches die Partner via Admin Rollenmanager vergeben können:

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Diese Funktion wird dazu verwendet, um allfällige Probleme mit bei der Miete eines Filmes zu analysieren. Ruft zum Beispiel ein Kunde an, welcher einen gemieteten Film nicht anschauen kann, so kann im QMC überprüft werden, ob dieser Film im System gemietet und damit dem Kunden belastet wurde. Alle gemieteten Filme werdem der letzten 30 Tage werden im QMC aufgelistet.  Für jeden gemieteten Film, kann ausserdem aufgelistet werdenDie Suchperiode ist auf 4 Tage eingeschränkt, d.h. Start- und Enddatum dürfen max. 4 Tage auseinander liegen damit die Suche Treffer liefert. Für die gemieteten Filme wird unter Sitzungsdetails aufgelistet, wann dieser betrachtet wurde. Dies hilft dem Kundendienst wie auch den Partnern bei der Analyse, falls es einen ein Fehler bei einem gemieteten Film gibtaufgetreten ist.

Auf dieser Seite wird zudem der verfügbare sowie der verbleibende Speicherplatz für PVR-Aufnahmen angezeigt.

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 Die gekauften Filme des Kunden werden für das ausgewählte Start- und Enddatum aufgelistet.

Pay TV Pakete

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Die Verwaltung (Bestellen, Kündigen usw.) von PayTV Paketen erfolgt identisch zu den bisherigen Digital TV Produkten. 

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Die Pay TV Pakete werden unter Aktionen verwaltet. Mehrere Pay TV Pakete miteinander zu aktivieren ist über die Funktion "Mehrere Pakete bestellen" möglich.

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Der Kaufstatus wird auf der «Pakete verwalten»-Seite angezeigt.

Die verfügbaren PayPakete können pro QLTV-Produkt ermittelt werden, da künftig auch QLTV ohne Box angeboten werden soll, wo nicht alle PayPakete verfügbar sein werden. Je nach QLTV-Produkt werden im QMC resp. Cockpit nur die verfügbaren PayPakete dafür angezeigt.

SVOD-Abonnemente 

Funktion noch nicht vorhanden, folgt später!

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Zurzeit existiert nur ein Filmangebot für Kinder. Dieses wird jeweils monatlich verrechnet und kann auf ende Ende nächsten Monat terminiert werden.

Die nachfolgenden Screens zeigen, wo das Angebot im QMC bestellt, aufgeschaltet und gekündigt wird.

Der Kaufstatus wird auf der «Serien on Demand verwalten»-Seite angezeigt.

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Hat der Kunde ein Abonnement aktiv, kann dieses gekündigt werden. 

Für die Kündigung muss ein Datum ausgewählt werden. Das Abonnement kann frühstens auf Ende des nächsten Monats gekündigt werden.

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Kundengeräte verwalten

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Spezialrechte

Quickline TV bietet die Möglichkeit, mobile Geräte mit dem Produkt zu verknüpfen. Zum Beispiel kann ein Apple iPad mit Quickline TV verbunden werden. Es können pro Kunde maximal fünf Geräte verknüpft werden. Alte Geräte können im Quickline Cockpit oder im QMC entfernt werden. Pro Monat sind jedoch nur eine begrenzte Anzahl von Mutationen erlaubt 30 Tage rückwirkend kann der Kunde 15 Mutationen durchführen (Hinzufügen oder Entfernen). Diese Mutationen können im QMC wieder entfernt werdenFalls der Kunde sein Limit erreicht hat, kann er keine Mutationen mehr vornehmen. In Ausnahmefällen kann mit entsprechender Begründung der Kundendienst die Mutation(en) im QMC wieder zurücksetzen, so dass der Kunde wieder Mutation(en) für Geräte vornehmen kann.

Hinzufügen eines Gerätes

Erfolgt immer direkt auf dem Mobilgerät (iPhone, iPad, Android-Gerät, Webbrowser) selbst. Der Kunde meldet sich an und bestätigt in der Anwendung, dass er sein Gerät verbinden möchte. und wird beim erstmaligen betrachten eines TV Senders oder VOD aufgefordert das Gerät zu registrieren (verbinden). Anschliessend ist sein Gerät im QMC oder Quickline Cockpit ersichtlich. Es ist nicht möglich, dass das Gerät im QMC oder im Quickline Cockpit zu verbinden.

Entfernen eines Gerätes

Erfolgt Das Entfernen eines Gerätes erfolgt immer im QMC Cockpit oder im Quickline CockpitQMC. Der Kunde kann das Gerät nicht direkt in der Quickline TV Anwendung entfernen. Image RemovedDer Kunde soll wann immer möglich die Mutation selber im Cockpit vornehmen. 

Die Geräte können im QMC durch den Partner einzeln entfernt werden. Die Anzahl Mutationen für die Verbindung von Kundengeräten ist beschränkt. Werden am 10. des Monats 5 Mutationen vorgenommen und am 20. weitere 10 Mutationen, so kann der Kunde erst am 10. des Folgemonats wieder max. 5 Mutationen vornehmen.

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Die Geräte und Mutationen werden unter der «Geräteverwaltung» «Kundengeräte verwalten» im QMC aufgelistet. Über den Button "Aktionen" können die Geräte entfernt werden.

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Verschieben von Diensten

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Die Kündigung von Quickline TV erfolgt über die zentrale Kündigungsseite («Werkzeuge» -> «Kündigen»).

Profilverwaltung

Quickline TV unterstützt die Verwendung von verschiedenen Profilen. Mit diesen Profilen kann der Zugriff auf Inhalte eingeschränkt werden und Empfehlungen werden personalisiert. Die Profile werden vom Kunden erstellt und verwaltet. Im QMC gibt es die Möglichkeit, den Kunden bei dieser Verwaltung zu unterstützen. Profile können erstellt, entfernt oder angepasst werden.

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Zweitbox

Es ist möglich, das Festnetz und den Internetservice von einem Homegateway zu einem Kabelmodem zu verschieben (oder umgekehrt). Dienste können nur unter folgenden Bedingungen verschoben werden:

• Die zu verschiebenden Dienste sind aktiv (Internet und evtl. Festnetz)
• Dem Kunden ist ein Kabelmodem (resp. Homegateway) zugewiesen
• Quickline TV (Digital TV Service) ist auf dem Homegateway nicht (mehr) aktiv

Bestellte Dienste, welche noch nicht aufgeschaltet sind, können nicht verschoben werden. Die Verschiebung der Services erfolgt immer gemeinsam, d.h. nutzt der Kunde Internet und Festnetz, so verschiebt es beide Dienste, egal bei welchem die Option "Dienst auf anderes Endgerät verschieben" angewählt wird. Hat der Kunde nur Internet aktiv, so wird nur dieser Dienst verschoben.

Grundsätzlich bleiben die Dienste auf dem Homegateway aktiv, auch wenn der Kunde Quickline TV kündigt (bspw. Downgrade von All-in-One M mit Quickline TV zu All-in-One S). Ein Austausch des Endgerätes ist nicht vorgesehen, kann aber bei Bedarf (bspw. technische Probleme mit Homegateway) vorgenommen werden. Die Verschiebung des Dienstes erfolgt per sofort und kann nicht terminiert werden.

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Quickline TV ist auf dem Homegateway nicht mehr aktiv.

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Unter Aktionen beim Service Internet oder Festnetz kann die Option "Dienst auf anderes Endgerät verschieben" ausgewählt werden.

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Nach Auswahl der Aktion wird das Zielgerät vorgeschlagen. Zusätzlich erscheint der Hinweis, dass weitere Dienste ebenfalls verschoben werden (bspw. Internet, wenn die Aktion unter Festnetz ausgewählt wurde).

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Die Verschiebung muss danach ein letztes Mal bestätigt werden.

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Nach der Bestätigung gelangt man zurück auf die Endgeräteliste und sieht im grünen Balken das die Verschiebung erfolgreich war. Die Services sind danach auch beim neuen Endgerät (hier Kabelmodem) aufgeführt. Für das andere, nun nicht mehr verwendete Gerät, gilt der Geräterückgabeprozess.

Gerätewechsel

Muss ein Quickline TV Endgerät ersetzt werden (bspw. aufgrund eines Defekts), so geschieht das wie bei anderen Endgeräten auch über die Rubrik Endgeräte > Übersicht > Aktionen > Endgerät wechseln.

Künftig wird es bei Quickline TV künftig zwei Endgeräte geben. Der Endgerätewechsel kann nur auf den gleichen Geräte Typ erfolgen. D.h. eine bestehende Quickline UHD Box kann nur gegen eine andere Quickline UHD Box ausgetauscht werden. Ein Wechsel von UHD zu HGW oder umgekehrt ist nicht via Gerätewechsel möglich.

Beispiel anhand eines Kunden mit einer Quickline UHD Box:

Ansicht Endgerätewechsel bei Quickline UHD Box:

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Wenn Mac-Adresse einem Homegateway entspricht oder falsche Mac-Adresse eingegeben wurde: 

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Wenn Mac-Adresse einer Quickline UHD Box entspricht:

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Einlesen der Geräte

Die Quickline TV Box wird durch Quickline im QMC eingelesen. Dies erfolgt direkt bei der Bestellung von neuen Boxen durch den KabelnetzbetreiberPartner.

Suche von Boxen

Ist die Kundennummer eines Kunde nicht bekannt, kann dieser Kunde mithilfe der MAC-Adresse seiner Quickline TV Box ermittelt werden. Diese Adresse ist auf der Rückseite der Box aufgedruckt. Die MAC-Adresse kann in der normalen Suche sowie in der «Power Seach» (unter «Kunde») eingegeben werden.

Analyse

Die Modemanalyse («Kabelmodem» -> «Modem Analyse») ist wie gewohnt auf dem Kabelmodem verfügbar. Das Kabelmodem ist bei Quickline TV in der Box integriert. Die Komponente wird jedoch auf der Endgeräte-Seite aufgelistet. Zusätzlich zu den gewohnten Analyse-Funktionen können auf dem Homegateway die Geräteinformationen («QLTV Homegateway» -> «Quickline-TV Geräteinformation» sowie die Quickline TV Analyse angezeigt («QLTV Homegateway» -> «Quickline-TV Analyse») werden. Auf der Seite für die Geräteinformationen werden die Einstellungen des Homegateway angezeigt (TR-069). In der Analyse wird eine detaillierte Analyse des Video-Streams angezeigt (Agama).

 Nachfolgende Schritte gelten nur Quickline AG intern:

Quickline UHD Box einlesen (Quickline AG)

Neuer Geräte Typ auswählen und Datei mit ChipsetID und Mac-Adresse einlesen:

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Hinweis: Beim Einlesen muss die ChipSetId (als Seriennnummern) auch vorhanden sein. Die MAC-Adresse soll auch dem Format 3ACFC5CXXXX entsprechen.

Datei mit ChipsetID:

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Datei ohne Chipset ID:

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Weiterführende Anleitungen

Profilverwaltung

Siehe Unterrubrik Profilverwaltung

Jugendschutz

Siehe Unterrubrik Profilverwaltung.

Abowechsel

Siehe Unterrubrik Abowechsel, Umzug & Kündigung

Kündigung

Siehe Unterrubrik Abowechsel, Umzug & Kündigung

Analyse, Diagnose

Siehe Unterrubrik Diagnose und Analyse Quickline TV

offene Sitzungen

Siehe Unterrubrik Diagnose und Analyse Quickline TV

Betriebsmodus

Siehe Unterrubrik Spezielle Betriebsmodi fuer Quickline TV HFC

Quickline TV Air

Siehe Unterrubrik Quickline TV Air

Szenariowechsel / UHD-Box (Android TV)

Siehe Unterrubrik Szenariowechsel - Wechsel von HGW zu UHD und umgekehrt