Der Szenario-Wechsel ist nur möglich für alte Produkte. Bei den neuen Produkten, wo standardmässig eine UHD-Box abgegeben wird, kann kein Szenariowechsel ausgelöst werden.
Szenariowechsel einleiten
Damit bei einem bestehenden Quickline TV-Kunde mit HGW auf eine UHD-Box gewechselt werden kann (oder auch umgekehrt von UHD zu HGW), ist ein sogenannter Szenariowechsel nötig.
Im QMC kann dieser oben rechts auf der Endgeräteseite eingeleitet werden. Die Geschäftsregeln, damit dies möglich wird, sind:
- Benutzer verfügt über das Recht "Quickline TV-Wechsel von HGW zu UHD und umgekehrt" (QltvCanChangeToUHDBox)
- Kunde hat ein nicht gefreezed Quickline TV Produkt (diese Regel wird aktuell nicht erzwungen, bitte aber nach Szenariowechsel wenn nötig ein Abowechsel zu einem aktuellen Produkt einleiten)
- Keine offener Umzug vorhanden
- Keine offenen Aufschaltungen / Bestellungen / Kündigungen vorhanden
- Kein offener Quickline TV Szenariowechsel Workflow vorhanden
Der neue Button zum Einleiten des Quickline TV Szenariowechsels (Wechsel von HGW zu UHD und umgekehrt) befindet sich rechts oben. Er ist nur zu sehen, wenn der User über das entsprechende Recht verfügt.
Als Detail werden das Aufschaltdatum sowie eine mögliche Bemerkung abgefragt. Die Bemerkung wird in den Workflow übertragen. Das Informationsfeld (blau) zeigt auch mögliche anfallende Kosten an.
Sobald ein Szenariowechsel eingeleitet wurde, wird dies auf der Endgeräteseite wie folgt angezeigt:
Bei einem Wechsel von UHD nach HGW muss zu Beginn des Wechsels der Betriebsmodus für die HGW-Hauptbox und allfällige Zusatzboxen gewählt werden.
Danach müssen sowohl bei einem Wechsel nach UHD, als auch bei einem Wechsel nach HGW die Geräteadressen erfasst werden.
Hierbei werden gleich viele QLTV-Geräte (HGWs bzw. UHD-Boxen) verlangt wie der Kunde bereits QLTV-Geräte mit aktiven Diensten besitzt.
Beispiel
Besitzt der Kunde einen HGW und zwei Zusatzboxen mit QLTV-Diensten ...
... dann müssen drei UHD-Boxen erfasst werden.
Ausserdem muss - falls der Kunde mindestens ein neues Gerät benötigt - der Lieferschein erzeugt werden.
Durch den Workflow wird ein QltvSzenarioChanger-Scheduler erstellt, welcher am gewünschten Wechseldatum ausgeführt wird.
Der Scheduler verschiebt die Internet- Telefonie und QLTV-Dienste, abhängig vom Szenario (HGW nach UHD oder UHD nach HGW) und den gewählten Betriebsmodi, auf die passenden Geräte.
Er löscht jedoch keine Geräte auf dem Kunden, hierfür wird der heutige Geräterückgabe-Prozess angewendet (wenn das Gerät nicht retourniert und somit nicht vom Kunde gelöscht wird, wird ein Geräterückgabe-Workflow ausgelöst).
- Sämtliche Aufnahmen der Quickline HGW Box werden auf die Quickline UHD Box übernommen.
- Die PayPakete welche eindeutig zuordenbar und nicht gefreezt sind, werden auf die Quickline UHD Box automatisch aufgeschaltet.
Beispiel
Nach einem Wechsel von HGW nach UHD sind die QLTV-Dienste nun auf den UHD-Boxen, die HGW-Hauptbox und Zusatzboxen sind aber weiterhin vorhanden.
Der geplante Quickline TV Szenariowechsel kann verschoben werden (analog Umzug/AT-Change). D.h. das Wechseldatum kann entweder im Workflow "QLTV Szenariowechsel" geändert werden oder nach Abschluss des Workflows auf dem Kunden in der Rubrik "Aufschaltungen" unter Werkzeuge (sofern das Datum des Szenariowechsels noch in der Zukunft liegt).
Neuer Karteireiter im Workflow (nur in diesem spezifischen Workflow enthalten!):
Maske zum editieren des Zeitpunkt (Maske ist gleich - egal ob Datumswechsel via Workflow oder nach Abschluss des Workflows vorgenommen wird):
Liste der Workflow mit einem Szenariowechsel in der Rubrik Aufschaltungen:
Ansicht in der Rubrik Aufschaltungen, wenn der Workflow abgeschlossen ist, das Datum des Szenariowechsels aber noch in der Zukunft liegt:
