Unter der Internet Übersicht ist das aktuelle Internetabo zu sehen und von wann bis wann es läuft. Es können zudem inaktive Abos angezeigt werden (über "Nicht aktive Verträge einblenden").
Abo wechseln
Ab Release 2018.3:
Über Aktionen > Abo wechseln kann man das Abo wechseln. Klickt man auf "Abo wechseln", gelangt man in den Bestellprozess.
- Bei einem reinen Abowechsel (bswp. von Internet Smart M zu Internet Smart L), wird ebenfalls der Bestellprozess aufgerufen. In der Produktkonfiguration kann der Abowechsel vorgenommen werden (auf Abo wechseln klicken unterhalb des blauen Infofelds). Hier entsteht kein Workflow, der Kunde erhält aber eine Notfikation über die geplante Änderung (wie bisher).
- Bestellt ein Kunde ein neues Abo und nimmt gleichzeitig ein Abowechsel vor, so wird ein Workflow generiert. Der Abowechsel wird erst eingeleitet, wenn der Workflow verarbeitet ist. Eine Änderung des Aufschaltdatums im Workflow betrifft aber nur die Neuaufschaltung und nicht den Abowechsel.
Beispiel: Bestellt der Kunde per 1. Mai und der Workflow wird erst am 5. Mai ausgeführt, so tritt der Abowechsel auch erst per 5. Mai in Kraft. Wird der Aufschalttermin im Workflow aber geändert auf den 1. Juni und der Workflow am 28. April abgearbeitet, so erfolgt der Abowechsel dennoch per 1. Mai und die Aktivierung des neuen Services erfolgt wunschgemäss per 1. Juni.
User mit dem Vorschau Bundle-Recht (auch PreView-Recht genannt) sehen die Produkte des vorherigen Portfolios (Internet XL usw.). Alle anderen User haben ausschliesslich das neue Portfolio zur Auswahl.
Der Internet-Produktwechsel kann bei einem Upgrade auch per sofort erfolgen, indem der aktuelle Monat ausgewählt wird. Der Kunde bezahlt aber für den ganzen Monat den höheren Preis. Der Wechsel gilt also rückwirkend per ersten des Monats.
Es sind keine Kündigungen über den Bestellprozess möglich! Möchte ein Kunde eines seiner Produkte nicht mehr nutzen, welches er heute hat, so muss dafür über die Kündigungsseite eine Kündigung eingeleitet werden. Der Service kann nicht über den Bestellprozess abgewählt werden.
Im Bestellprozess sind im Breadcrumb oben die bestehenden Abos grau und in kursiver Schrift dargestellt. Neu gewählte Abos sind in schwarzer Schrift dargestellt. Das rote Ausrufezeichen zeigt auf, wo ein aktuell ungültiger Tarif vorhanden ist oder wo noch Angaben fehlen.
Der Kunde wird über den Abowechsel informiert. Wenn er eine E-Mail-Adresse hinterlegt hat, erhält er das Dokument per E-Mail zugestellt (s. Rubrik Kundendaten > Kommunikation). Ist keine E-Mail-Adresse vorhanden, so wird eine Arbeitsaufgabe erstellt, damit der Partner das Dokument dem Kunden per Post zustellen kann.
Auszug aus dem Abowechsel-Dokument:
Bis und mit Release 2018.2:
Über Aktionen/ Abo wechseln kann man das Abo wechseln.
Klickt man auf "Abo wechseln", erscheint die gewohnte Produktbestellseite.
Mit "zurück zur Übersicht" kommt man wieder auf die Übersichtsseite.
Das gewünschte Abo auswählen und "Abo wechseln" anklicken. Im Feld "Wechseln per" das Datum eintragen, Button "Abo wechseln" klicken. Anschliessend muss man die Änderung nochmals bestätigen.
Der Wechsel kann bei einem Upgrade auch per sofort erfolgen, indem der aktuelle Monat ausgewählt wird. Der Kunde bezahlt aber für den ganzen Monat den höheren Preis. Der Wechsel gilt also rückwirkend per ersten des Monats.
Abowechsel abbrechen
Ab Release 2018.3:
Wird ein Workflow abgebrochen, wo eine Aboänderung (bspw. Internetprodukt-Wechsel) plus eine Bestellung für einen Service (bspw. Festnetz) enthalten sind, so werden beide Änderungen abgebrochen. D.h. es wird immer der komplette Inhalt des Workflow abgebrochen, nicht bloss einen Teil davon.
Ein eingeleiteter Abowechsel kann auf der Internet-Rubrik über Aktionen > Abowechsel abbrechen abgebrochen werden. ACHTUNG: Dies geschieht ohne Rückfrage! Also nur drauf klicken, wenn man sicher ist, dass man die Bestellung/Abowechsel abbrechen möchte. Bitte auch unbedingt darauf achten, dass der Kunde danach weiterhin ein konsistentes Abo hat! Wurden mit dem Abowechsel mehrere Services gewechselt (bspw. Internet- und Festnetz-Abo), so muss bei allen Services einzeln der Abowechsel abgebrochen werden. In der Rubrik Internet wird nur ein pendenter Internet-Abowechsel abgebrochen (mit obigen Beispiel würde der Festnetz-Abowechsel bestehen bleiben).
Factsheet
Bis und mit Release 2018.2:
Ein eingeleiteter Abowechsel kann bis zum Abowechsel abgebrochen werden mit Klick auf Aktionen > Abo wechseln und dann "Abbrechen".
Suspension hinzufügen
Wenn man eine Suspension des Internetabos hinzufügen möchte muss man Aktionen/ Suspension hinzufügen anklicken. Hier kann man dann den Beginn und das Ende der Suspension eingeben und den Grund.
Gespeichert wird durch Klick auf den Button "Supendieren".
Siehe hierzu auch die separate Anleitung Internet Suspension.
