Einleitung / Bedingungen
Partnerspezifische Regel
Die Suspendierung wird nur angeboten, wenn das Produkt auf dem Partner konfiguriert ist
Generelle Regeln
Wenn der Kunde seinen Internetanschluss für längere Zeit nicht nutzen möchte (bspw. Auslandaufenthalt), so kann dieser deaktiviert werden. Bedingungen dafür sind:
- Der Kunde nutzt der Einzeldienst Internet und verfügt über kein Kombi-Abo (für andere Services ist keine Suspension möglich).
- Die Suspension darf höchstens 12 Monate und muss mindestens 2 Monate dauern.
- Eine allfällige Downgradesperre oder Mindestvertragsdauer verlängert sich um die Dauer der Suspension.
Bei Kunden mit einer statischen IPs ist eine Suspension nicht möglich.
Eine Suspension ist bei einem Gratisabo nicht möglich.
- Eine Suspension ist während eines Gratismonats nicht möglich.
Eine Suspension ist nur bei privaten Kunden möglich (bei Business-Abo nicht möglich).
Während eines Abowechsels ist eine Suspension nicht möglich.
Während einer Kündigung ist eine Suspension nicht möglich.
Internet-Abos, welches in einem Bundle bestellt wurden, können nicht suspendiert werden.
Ein Internet-Abo bei welchen eine Bestellung am Laufen ist, kann nicht suspendiert werden.
- Der Preis des regulären Internetabos weniger ist als der Suspension, kann nicht suspendiert werden.
Anleitung
Suspension erfassen
Die Suspension wird in der Rubrik Internet unter Aktionen hinzugefügt.
Der Beginn der Suspension ist jeweils der erste des eingetragenen Datums (d.h. im vorliegenden Beispiel per 01.08.2016). Das Ende der Suspension ist der letzte Tag des gewählten Monats (d.h. im vorliegenden Beispiel der 30.11.2016). Weiter muss ein Grund für die Suspension eingetragen werden. Dieser wird auch in die History eingetragen.
Während der Suspension bezahlt der Kunde den Betrag von CHF 5.00/Monat anstelle des regulären Abopreises.
Status Suspension anzeigen
Eine erfasste Suspension ist über die Statusanzeige in der Rubrik Internet sowie über die Kundeninfo ersichtlich. Achtung - die Anzeige besteht auch, wenn der Start der Suspension noch in der Zukunft liegt.
Suspension löschen / abbrechen
Eine Suspension mit einem Startdatum in der Zukunft kann in der Rubrik Internet > Aktionen gelöscht werden
Ist die Suspension bereits am Laufen, so kann sie in der Rubrik Internet > Aktionen abgebrochen werden. Das Abo wird rückwirkend per ersten des Monats verrechnet. D.h. wenn die Suspension am 28. des Monats abgebrochen wird, so bezahlt der Kunde für den Abopreis für den ganzen Monat.
Suspension verlängern
Soll eine Suspension welche bereits am Laufen ist verlängern, weil bspw. der Kunde seinen Auslandaufenthalt verlängert, so kann dies in der Rubrik Internet > Aktionen erfasst werden.
In der Maske wird das Datum eingetragen, bis wann die Suspension verlängert werden soll. Die gesamte Dauer darf 12 Monate nicht übersteigen.
Im Dropdownfeld Datum kann kein Datum gewählt werden, welches über diese maximale Dauer hinaus geht.
Nachdem die Verlängerung erfasst ist, erscheint in der Rubrik Internet die zusätzliche Meldung "Es ist ein Abowechsel per xx.xx.xxxx pendent.", da zu diesem Zeitpunkt die Verlängerung der Suspension beginnt.
