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- Bei einem reinen Abowechsel (bswp. von Swiss Flat zu Tel Smart Flat), wird ebenfalls der Bestellprozess aufgerufen. Hier kann aber ohne Selektion im ersten Schritt weitergefahren werden. Im 2. Schritt kann dann bei In der Produktkonfiguration kann der Abowechsel vorgenommen werden (über "Abo wechseln" unterhalb des blauen resp. je nach Case auch roten Infofelds). Hier entsteht kein Workflow, der Kunde erhält aber eine Notfikation über die geplante Änderung (wie bisher).
- Bestellt ein Kunde ein neues Abo und nimmt gleichzeitig ein Abowechsel vor, so wird ein Workflow generiert. Der Abowechsel wird erst eingeleitet, wenn der Workflow verarbeitet ist. Eine Änderung des Aufschaltdatums im Workflow betrifft aber nur die Neuaufschaltung und nicht den Abowechsel.
Beispiel: Bestellt der Kunde per 1. Mai und der Workflow wird erst am 5. Mai ausgeführt, so tritt der Abowechsel auch erst per 5. Mai in Kraft. Wird der Aufschalttermin im Workflow aber geändert auf den 1. Juni und der Workflow am 28. April abgearbeitet, so erfolgt der Abowechsel dennoch per 1. Mai und die Aktivierung des neuen Services erfolgt wunschgemäss per 1. Juni.
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Ein eingeleiteter Abowechsel kann auf der Internet-Rubrik über Aktionen > Abowechsel abbrechen abgebrochen werden. ACHTUNG: Dies geschieht ohne Rückfrage! Also nur drauf klicken, wenn man sicher ist, dass man die Bestellung/Abowechsel abbrechen möchte. Bitte auch unbedingt darauf achten, dass der Kunde danach weiterhin ein konsistentes Abo hat! Wurden mit dem Abowechsel mehrere Services gewechselt (bspw. Internet- und Festnetz-Abo), so muss bei allen Services einzeln der Abowechsel abgebrochen werden. In der Rubrik Internet wird nur ein pendenter Internet-Abowechsel abgebrochen (mit obigen Beispiel würde der Festnetz-Abowechsel bestehen bleiben).
Factsheet
Festnetznummer wählen (1. Rufnummer)
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Wird die Spezialnummer gewählt, so wird automatisch eine vorgeschlagen. Passt diese nicht, so kann über "Ändern" eine andere ausgewählt werden. Bei den Spezialnummern stehen in der Regel mehr Nummern zur Verfügung als bei der Gratisnummer. Es wird immer ein 1000er Block freigegeben. Sind nicht mehr viele Nummern übrig, so wird der nächste Block freigegeben. Mehr als in dem Fenster dargestellt, sind nicht verfügbar. Achtung: Meistens sind mehrere "Seiten" vorhanden. Im Beispiel unten ist dies ersichtlich. Mittels Klick auf die nächste Seite (2) gelangt man zu der nächsten Seite, wo die nachfolgenden Nummern dargestellt werden. Möchte man nicht alle Seiten durchforsten und hat bereits eine Vorstellung einer Nummer, so kann diese unten im Fenster unter "Eine Nummer vorschlagen" eingegeben. Danach erfolgt die Prüfung, ob die gewünschte Nummer verfügbar ist oder nicht.
2. Rufnummer bestellen
Die zweite Rufnummer kann im QMC in der Rubrik "Festnetz" bestellt werden. Es wird automatisch eine neue gratis Nummer zugewiesen. Es besteht keine Möglichkeit eine Rufnummer zu wählen. Die zweite Linie wird sofort aktiviert, ein Workflow wird nicht generiert.
Auswahl 2. Rufnummer Festnetz: Ausgelöst über QMC oder Cockpit kann der Partner/Kunde beim Bestellen einer 2. Festnetz-Rufnummer die Nummer auswählen oder eine Spezialnummer bestellen sowie das Aktivierungsdatum auswählen.
Wird in der Kategorie Festnetz "neue Rufnummer bestellen" angewählt, gelangt man in den Bestellprozess.
Hier kann die zusätzliche Festnetzlinie in den Warenkorb gelegt werden:
Danach kann bei Bedarf die vorgeschlagene Rufnummer geändert werden:
Am Ende des Bestellprozesses unter Kundendaten kann das Aufschaltdatum ausgewählt werden. Da der Kunde bereits eine Rufnummern und ein Endgerät hat, wird die zweite Linie zum gewünschten Zeitpunkt direkt verarbeitet. Es wird kein Workflow erzeugt.
Der Aufschaltzeitpunkt kann später auch über die Seite Werkzeuge > Aufschaltungen angepasst werden, sofern das Datum noch in der Zukunft liegt. Die Bestellung kann dann auch noch gelöscht werden, falls sie falsch oder irrtümlich erfasst wurde.
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Linienstatus
Festnetz erscheint nur noch als aktiv z.B. im BI_ReportMarketing_UserData_Raw, wenn der Linienstatus auch effektiv noch aktiv war.