Abo wechseln
Ab Release 2018.3:
Über Aktionen > Tarifplan wechseln kann man das Abo wechseln. Klickt man auf "Tarifplan wechseln", gelangt man in den Bestellprozess.
- Bei einem reinen Abowechsel (bswp. von Swiss Flat zu Tel Smart Flat), wird ebenfalls der Bestellprozess aufgerufen. In der Produktkonfiguration kann der Abowechsel vorgenommen werden (über "Abo wechseln" unterhalb des blauen resp. je nach Case auch roten Infofelds). Hier entsteht kein Workflow, der Kunde erhält aber eine Notfikation über die geplante Änderung (wie bisher).
- Bestellt ein Kunde ein neues Abo und nimmt gleichzeitig ein Abowechsel vor, so wird ein Workflow generiert. Der Abowechsel wird erst eingeleitet, wenn der Workflow verarbeitet ist. Eine Änderung des Aufschaltdatums im Workflow betrifft aber nur die Neuaufschaltung und nicht den Abowechsel.
Beispiel: Bestellt der Kunde per 1. Mai und der Workflow wird erst am 5. Mai ausgeführt, so tritt der Abowechsel auch erst per 5. Mai in Kraft. Wird der Aufschalttermin im Workflow aber geändert auf den 1. Juni und der Workflow am 28. April abgearbeitet, so erfolgt der Abowechsel dennoch per 1. Mai und die Aktivierung des neuen Services erfolgt wunschgemäss per 1. Juni.
User mit dem Vorschau Bundle-Recht (auch PreView-Recht genannt) sehen die Produkte des vorherigen Portfolios (Swiss Flat usw.). Alle anderen User haben ausschliesslich das neue Portfolio zur Auswahl.
Der Tarifplanwechsel gilt automatisch für alle Festnetz-Linien des Kunden.
Der Telefon-Tarifplanwechsel kann nur per ersten des Folgemonats durchgeführt werden. Es sind keine Tarifplanwechsel unter Monat möglich.
Es sind keine Kündigungen über den Bestellprozess möglich! Möchte ein Kunde eines seiner Produkte nicht mehr nutzen, welches er heute hat, so muss dafür über die Kündigungsseite eine Kündigung eingeleitet werden. Der Service kann nicht über den Bestellprozess abgewählt werden.
Der Kunde wird über den Abowechsel informiert. Wenn er eine E-Mail-Adresse hinterlegt hat, erhält er das Dokument per E-Mail zugestellt (s. Rubrik Kundendaten > Kommunikation). Ist keine E-Mail-Adresse vorhanden, so wird eine Arbeitsaufgabe erstellt, damit der Partner das Dokument dem Kunden per Post zustellen kann.
Auszug aus dem Abowechsel-Dokument:
Kündigung und Abowechsel auf ein Datum
- Bei einem Kombiwechsel oder bei einem Wechsel von Einzeldiensten mit Festnetz zu einem Kombi kann nun in der Bestellung via QMC die Festnetznummer ausgeschlossen werden (opt-out), sofern das gewählte Kombi dies zulässt.
- Bei Bestellungen via Cockpit und Extranet besteht diese Möglichkeit nicht.
- Im Bestellprozess wird der Opt-Out Rabatt dargestellt.
- Hatte der Kunde vorher eine oder zwei Festnetznummer, so werden diese bei der Aktivierung des neuen Komi automatisch auf dieses Datum hin gekündigt.
- Wir das neue Kombi sofort aufgeschaltet (bspw. Wechsel von AiO M zu L) und das vorhandene Festnetz nicht mehr gewählt, so werden die vorhandenen Telefonlinien sofort gekündet.
- Ist ein Abowechsel auf ein Kombi ohne Festnetz geplant, so kann ein Festnetz-Anschluss als Einzelservice in der Rubrik Telefonie bestellt werden. Diese Bestellung wird dann automatisch ins Kombi gemappt.
Opt-out Möglichkeit für Festnetz; auch wenn dieses bereits vorhanden ist:
Warnmeldung, wenn Festnetz nicht mehr gewählt wurde:
Abowechsel abbrechen
Ab Release 2018.3:
Wird ein Workflow abgebrochen, wo eine Aboänderung (bspw. Internetprodukt-Wechsel) plus eine Bestellung für einen Service (bspw. Festnetz) enthalten sind, so werden beide Änderungen abgebrochen. D.h. es wird immer der komplette Inhalt des Workflow abgebrochen, nicht bloss einen Teil davon.
Ein eingeleiteter Abowechsel kann auf der Internet-Rubrik über Aktionen > Abowechsel abbrechen abgebrochen werden. ACHTUNG: Dies geschieht ohne Rückfrage! Also nur drauf klicken, wenn man sicher ist, dass man die Bestellung/Abowechsel abbrechen möchte. Bitte auch unbedingt darauf achten, dass der Kunde danach weiterhin ein konsistentes Abo hat! Wurden mit dem Abowechsel mehrere Services gewechselt (bspw. Internet- und Festnetz-Abo), so muss bei allen Services einzeln der Abowechsel abgebrochen werden. In der Rubrik Internet wird nur ein pendenter Internet-Abowechsel abgebrochen (mit obigen Beispiel würde der Festnetz-Abowechsel bestehen bleiben).
Factsheet
Festnetznummer wählen (1. Rufnummer)
Wird eine neue Rufnummer bestellt, so hat der Kunde bei der ersten Rufnummer die Wahl, ob er seinen allfällig bestehenden Festnetzanschluss portiert (zu Quickline zügelt) oder eine neue Rufnummer wählt. Bei der Wahl einer neuen Rufnummer stehen zwei Optionen zur Auswahl - eine kostenlose Nummer oder eine kostenpflichte Spezialrufnummer (einprägsame Nummern mit vielen gleichen Ziffern).
Gratisnummer
Wird die Gratisnummer gewählt, so wird automatisch eine vorgeschlagen. Passt diese nicht, so kann über "Ändern" eine andere ausgewählt werden. Die angezeigten Rufnummern sind die aktuell verfügbaren. Reserviert wird die gewählte Nummer mit Abschluss der Bestellung. Mehr Nummern als in dem Fenster können nicht gewählt werden. Es kann aber sein, dass kurze Zeit später ein, zwei neue Nummern dabei sind wenn andere Kunden Bestellungen getätigt haben und somit auch ein, zwei Nummern aus der Auswahl weggefallen sind.
Spezialnummer (kostenpflichtige Nummer)
Eine Spezialnummer (in der Regel eine besonders einprägsame) kostet CHF 300.00.
Wird die Spezialnummer gewählt, so wird automatisch eine vorgeschlagen. Passt diese nicht, so kann über "Ändern" eine andere ausgewählt werden. Bei den Spezialnummern stehen in der Regel mehr Nummern zur Verfügung als bei der Gratisnummer. Es wird immer ein 1000er Block freigegeben. Sind nicht mehr viele Nummern übrig, so wird der nächste Block freigegeben. Mehr als in dem Fenster dargestellt, sind nicht verfügbar. Achtung: Meistens sind mehrere "Seiten" vorhanden. Im Beispiel unten ist dies ersichtlich. Mittels Klick auf die nächste Seite (2) gelangt man zu der nächsten Seite, wo die nachfolgenden Nummern dargestellt werden. Möchte man nicht alle Seiten durchforsten und hat bereits eine Vorstellung einer Nummer, so kann diese unten im Fenster unter "Eine Nummer vorschlagen" eingegeben. Danach erfolgt die Prüfung, ob die gewünschte Nummer verfügbar ist oder nicht.
2. Rufnummer bestellen
Auswahl 2. Rufnummer Festnetz: Ausgelöst über QMC oder Cockpit kann der Partner/Kunde beim Bestellen einer 2. Festnetz-Rufnummer die Nummer auswählen oder eine Spezialnummer bestellen sowie das Aktivierungsdatum auswählen.
Wird in der Kategorie Festnetz "neue Rufnummer bestellen" angewählt, gelangt man in den Bestellprozess.
Hier kann die zusätzliche Festnetzlinie in den Warenkorb gelegt werden:
Danach kann bei Bedarf die vorgeschlagene Rufnummer geändert werden:
Am Ende des Bestellprozesses unter Kundendaten kann das Aufschaltdatum ausgewählt werden. Da der Kunde bereits eine Rufnummern und ein Endgerät hat, wird die zweite Linie zum gewünschten Zeitpunkt direkt verarbeitet. Es wird kein Workflow erzeugt.
Der Aufschaltzeitpunkt kann später auch über die Seite Werkzeuge > Aufschaltungen angepasst werden, sofern das Datum noch in der Zukunft liegt. Die Bestellung kann dann auch noch gelöscht werden, falls sie falsch oder irrtümlich erfasst wurde.
Linienstatus
Festnetz erscheint nur noch als aktiv z.B. im BI_ReportMarketing_UserData_Raw, wenn der Linienstatus auch effektiv noch aktiv war.