Page History

...

Zur Einführung von Quickline TV wurde ein E-Learning erstellt. Dies ist über unserer E-Learning Plattform academy.quickline.ch verfügbar.

Das E-Learning beinhaltet Videos und Sprechtext. Kopfhörer / Lautsprecher werden für das Tutorial benötigt.

...

Folgende manuelle Rechte sind im Zusammenhang mit Quickline TV verfügbar. Die Vergabe dieser Spezialberechtigungen nimmt der Partner selber via Admin Rollenmanager vor (Anleitung siehe Admin Rollenmanager).

Bestellung

Bei der Bestellung von Quickline TV kann neu ein Wunsch für den Gerätetyp (Homegateway oder UHD Box) und im Fall von Homegateway den Betriebsmodus bzw. die Betriebsmodi für Haupt- und Zusatzbox(en) angegeben werden. Dies erfolgt im TV-Panel unter Infrastruktur (unterhalb Quickline TV-Zusatzboxen). Im Servicebestellungs-Workflow werden dann automatisch die gewünschten Optionen vorausgewählt, eine manuelle Anpassung ist aber weiterhin möglich. Die ursprüngliche Wahl aus dem Bestellprozess ist im Workflow im Register "Bestellung" ebenfalls zu sehen. Die Option steht nur für KNU Usern und Vertriebspartner zur Verfügung, wenn der Bestellprozess via QMC oder Extranet aufgerufen wird.

Image Added

Aufschaltung

Die Provisionierung erfolgt analog jeder anderen Aufschaltung. Für HFC wird nur ein Gerät für Internet, TV und Festnetz benötigt. Für FTTH wird zusätzlich ein FTTH CPE verwendet.

...

Selektion QLTV Homegateway - nun kann der Betriebsmodi für die Hauptbox und unterhalb der Betriebsmodi für die Zusatzbox(en) ausgewählt werden (die eine Selektion gilt für alle bestellten Zusatzboxen):

Wurden dem Kunden bereits Geräte abgegeben (Angabe der Geräteadresse im Extranet-Bestellprozess), dann wird im Servicebestellung-Workflow mit einer Meldung darauf hingewiesen. Wird das Gerät trotzdem geändert, so muss das bereits abgegebene Gerät aktiv durch den Partner vom Kunden zurückgefordert werden. 

Image Added

Wurde im Schritt QLTV Betriebsmodus der Geräte Typ Quickline UHD Box ausgewählt, so wird im nächsten Schritt "Geräteadressen erfassen" auch eine Quickline UHD Box verlangt.

...

Service-Filter bei Kundensuche 

In den Suchergebnissen steht die Spalte "Q" für Quickline TV

...

...

Zusatzkosten für Quickline TV entstehen, wenn ein Kunde einen Film mietet. Diese Kosten werden wie gewohnt unter dem Menupunkt «Finanzen» -> «Rechnungsdetails» angezeigt. Es handelt sich hierbei um dieselben Daten, die der Partner im monatlichen Verrechnungsfile von Quickline erhält.

...

Für das Aufrufen diese Rubrik ist folgendes Spezialrecht notwendig, welches die Partner via Admin Rollenmanager vergeben können:

...

Diese Funktion wird dazu verwendet, um allfällige Probleme bei der Miete eines Filmes zu analysieren. Ruft zum Beispiel ein Kunde an, welcher einen gemieteten Film nicht anschauen kann, so kann im QMC überprüft werden, ob dieser Film im System gemietet und damit dem Kunden belastet wurde. Alle gemieteten Filme der letzten 30 Tage werden im QMC aufgelistet. Die Suchperiode ist auf 4 Tage eingeschränkt, d.h. Start- und Enddatum dürfen max. 4 Tage auseinander liegen damit die Suche Treffer liefert. Für die gemieteten Filme wird unter Sitzungsdetails aufgelistet, wann dieser betrachtet wurde. Dies hilft dem Kundendienst wie auch den Partnern bei der Analyse, falls ein Fehler bei einem gemieteten Film aufgetreten ist.

...

Die Verwaltung (Bestellen, Kündigen usw.) von PayTV Paketen erfolgt identisch zu den bisherigen Digital TV Produkten. 

...

Der Kaufstatus wird auf der «Pakete verwalten»-Seite angezeigt.

Die verfügbaren PayPakete können pro QLTV-Produkt ermittelt werden, da künftig auch QLTV ohne Box angeboten werden soll, wo nicht alle PayPakete verfügbar sein werden. Je nach QLTV-Produkt werden im QMC resp. Cockpit nur die verfügbaren PayPakete dafür angezeigt.

SVOD-Abonnemente 

Funktion noch nicht vorhanden, folgt später!

...

Zurzeit existiert nur ein Filmangebot für Kinder. Dieses wird jeweils monatlich verrechnet und kann auf Ende nächsten Monat terminiert werden.

...

...

Quickline TV bietet die Möglichkeit, mobile Geräte mit dem Produkt zu verknüpfen. Zum Beispiel kann ein Apple iPad mit Quickline TV verbunden werden. Es können pro Kunde maximal fünf Geräte verknüpft werden. Alte Geräte können im Quickline Cockpit oder im QMC entfernt werden. 30 Tage rückwirkend kann der Kunde 15 Mutationen durchführen (Hinzufügen oder Entfernen). Falls der Kunde sein Limit erreicht hat, kann er keine Mutationen mehr vornehmen. In Ausnahmefällen kann mit entsprechender Begründung der Kundendienst die Mutation(en) im QMC wieder zurücksetzen, so dass der Kunde wieder Mutation(en) für Geräte vornehmen kann.

...

...

Es ist möglich, das Festnetz und den Internetservice von einem Homegateway zu einem Kabelmodem zu verschieben (oder umgekehrt). Dienste können nur unter folgenden Bedingungen verschoben werden:

...

Grundsätzlich bleiben die Dienste auf dem Homegateway aktiv, auch wenn der Kunde Quickline TV kündigt (bspw. Downgrade von All-in-One M mit Quickline TV zu All-in-One S). Ein Austausch des Endgerätes ist nicht vorgesehen, kann aber bei Bedarf (bspw. technische Probleme mit Homegateway) vorgenommen werden. Die Verschiebung des Dienstes erfolgt per sofort und kann nicht terminiert werden.

Quickline TV ist auf dem Homegateway nicht mehr aktiv.

...

Unter Aktionen beim Service Internet oder Festnetz kann die Option "Dienst auf anderes Endgerät verschieben" ausgewählt werden. 

Nach Auswahl der Aktion wird das Zielgerät vorgeschlagen. Zusätzlich erscheint der Hinweis, dass weitere Dienste ebenfalls verschoben werden (bspw. Internet, wenn die Aktion unter Festnetz ausgewählt wurde).

...

Die Verschiebung muss danach ein letztes Mal bestätigt werden.

Nach der Bestätigung gelangt man zurück auf die Endgeräteliste und sieht im grünen Balken das die Verschiebung erfolgreich war. Die Services sind danach auch beim neuen Endgerät (hier Kabelmodem) aufgeführt. Für das andere, nun nicht mehr verwendete Gerät, gilt der Geräterückgabeprozess.

...

Siehe Unterrubrik Szenariowechsel - Wechsel von HGW zu UHD und umgekehrt