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Ein eingeleiteter Abowechsel kann auf der Internet-Rubrik über Aktionen > Abowechsel abbrechen abgebrochen werden. ACHTUNG: Dies geschieht ohne Rückfrage! Also nur drauf klicken, wenn man sicher ist, dass man die Bestellung/Abowechsel abbrechen möchte. Bitte auch unbedingt darauf achten, dass der Kunde danach weiterhin ein konsistentes Abo hat! Wurden mit dem Abowechsel mehrere Services gewechselt (bspw. Internet- und Festnetz-Abo), so muss bei allen Services einzeln der Abowechsel abgebrochen werden. In der Rubrik Internet wird nur ein pendenter Internet-Abowechsel abgebrochen (mit obigen Beispiel würde der Festnetz-Abowechsel bestehen bleiben).

Factsheet

2018-04-30_Factsheet_AbowechselBestandskunde_2018.3.pdfAbowechsel bei Bestandskunden

Festnetznummer wählen (1. Rufnummer)

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Wird die Spezialnummer gewählt, so wird automatisch eine vorgeschlagen. Passt diese nicht, so kann über "Ändern" eine andere ausgewählt werden. Bei den Spezialnummern stehen in der Regel mehr Nummern zur Verfügung als bei der Gratisnummer. Es wird immer ein 1000er Block freigegeben. Sind nicht mehr viele Nummern übrig, so wird der nächste Block freigegeben. Mehr als in dem Fenster dargestellt, sind nicht verfügbar. Achtung: Meistens sind mehrere "Seiten" vorhanden. Im Beispiel unten ist dies ersichtlich. Mittels Klick auf die nächste Seite (2) gelangt man zu der nächsten Seite, wo die nachfolgenden Nummern dargestellt werden. Möchte man nicht alle Seiten durchforsten und hat bereits eine Vorstellung einer Nummer, so kann diese unten im Fenster unter "Eine Nummer vorschlagen" eingegeben. Danach erfolgt die Prüfung, ob die gewünschte Nummer verfügbar ist oder nicht.

2. Rufnummer bestellen

Die zweite Rufnummer kann im QMC in der Rubrik "Festnetz" bestellt werden. Es wird automatisch eine neue gratis Nummer zugewiesen. Es besteht keine Möglichkeit eine Rufnummer zu wählen. Die zweite Linie wird sofort aktiviert, ein Workflow wird nicht generiert.

Auswahl 2. Rufnummer Festnetz: Ausgelöst über QMC oder Cockpit kann der Partner/Kunde beim Bestellen einer 2. Festnetz-Rufnummer die Nummer auswählen oder eine Spezialnummer bestellen sowie das Aktivierungsdatum auswählen. 
Wird in der Kategorie Festnetz "neue Rufnummer bestellen" angewählt, gelangt man in den Bestellprozess.
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Hier kann die zusätzliche Festnetzlinie in den Warenkorb gelegt werden:
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Danach kann bei Bedarf die vorgeschlagene Rufnummer geändert werden:
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Am Ende des Bestellprozesses unter Kundendaten kann das Aufschaltdatum ausgewählt werden. Da der Kunde bereits eine Rufnummern und ein Endgerät hat, wird die zweite Linie zum gewünschten Zeitpunkt direkt verarbeitet. Es wird kein Workflow erzeugt.
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Der Aufschaltzeitpunkt kann später auch über die Seite Werkzeuge > Aufschaltungen angepasst werden, sofern das Datum noch in der Zukunft liegt. Die Bestellung kann dann auch noch gelöscht werden, falls sie falsch oder irrtümlich erfasst wurde.
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Möchte der Kunde eine 2. Rufnummer von einem anderen Anbieter zu uns portieren, so muss ein Blanko-Portierungsformular ausgefüllt werden. Dieses wird dann via Dezide-Ticket dem Kundendienst zugestellt, welcher dann die Portierung einleitet.

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Linienstatus

Festnetz erscheint nur noch als aktiv z.B. im BI_ReportMarketing_UserData_Raw, wenn der Linienstatus auch effektiv noch aktiv war.