Übersicht

Die HFC Quickline Box (Hauptbox) kann in drei verschiedenen Modi betrieben werden. Je nach Hausinstallation kann somit die ideale Installationsvariante gewählt werden. Die nachfolgende Anleitung beschreibt die speziellen Betriebsmodi für Quickline TV.

• Für FTTH stehen keine unterschiedlichen Betriebsmodi zur Verfügung.
• Zusatzboxen siehe Anleitung Zusatzbox: Quickline TV Zusatzbox 

Standalone

Funktionsweise

Der Modus Standalone erlaubt es, ein Modem / Router, als auch den Netzwerk-Prozessor der Quickline Box zu provisionieren. Die kommerziellen Internet / Telefonie Services werden auf dem Modem / Router aktiviert, während auf der Quickline Box ein limitiertes Internet-Service Profil bereitgestellt wird, welches zur Versorgung der interaktiven Quickline TV Dienste benötigt wird.

Betriebsmodus wechseln (Quickline TV Bestandeskunden)

Szenario A: Wechsel Homegateway Modus zu Standalone Modus:

1. Es ist ein geeignetes Kabelmodem oder Kabelrouter zu den Endgeräten des Kunden hinzuzufügen.
2. Im Bereich Endgeräte kann nun im Feld "Aktionen" des betroffenen Homegateways die Aktion "Betriebsmodus ändern" angewählt werden
3. Nun kann der Betriebsmodus "Standalone" ausgewählt werden. Mit dem Button "Betriebsmodus Wechsel durchführen" wird der Wechsel sofort eingeleitet.

Wichtig:

• Der Internetservice, die Telefonie und die WLAN Einstellungen werden mittels Force Update sofort auf das Modem verschoben. Die Infrastruktur des Kunden muss unmittelbar an die neue Gegebenheiten angepasst werden, um allfällige Unterbrüche der Dienstleistungen zu vermeiden.
• Der Internetservice des Homegateways wird auf ein minimales Service Profil angepasst welches nicht zum regulären Surfen verwendet werden darf.
• Die WLAN Einstellungen des Homegateways werden nachtverarbeitend gelöscht. In dieser Zeit ist die SSID noch auf beiden Geräten verfügbar. Bei Komplikationen kann das WLAN des Homegateways vorzeitig mit dem WLAN Hardwareknopf ausgeschaltet werden.

Szenario B: Wechsel CM2Box Modus zu Standalone Modus:

1. Im Bereich Endgeräte kann im Feld "Aktionen" des betroffenen Homegateways die Aktion "Betriebsmodus ändern" angewählt werden.
2. Nun kann der Betriebsmodus "Standalone" ausgewählt werden. Mit dem Button "Betriebsmodus Wechsel durchführen" wird der Wechsel sofort eingeleitet.

Wichtig:

• Die bestehende LAN zu WAN Verbindung (Ethernetkabel) zwischen dem Kabel-Router und dem Homegateway ist umgehend zu entfernen
• Der Internetservice, die Telefonie und die WLAN Einstellungen verbleiben wie gehabt auf dem Kabel-Router.
• Der Internetservice des Homegateways wird auf ein minimales Service Profil angepasst welches nicht zum regulären Surfen verwendet werden darf.
  
  

Aufschaltung eines Quickline TV Neukunden im Betriebsmodus Standalone

Szenario A: Kunden mit bestehendem Internet Service (Cable Modem oder Cable Router vorhanden)

• Im Workflow-Schritt "QLTV Betriebsmodus" wird der Betriebsmodus Standalone ausgewählt. Der Workflow-Schritt befindet sich zwischen "Aufschaltdatum erfassen" und "Geräteadressen erfassen".
• Im nächsten Schritt "Geräteadressen erfassen" werden dem Kunden die geforderten Endgeräte hinzugefügt. Das bestehende Modem wird automatisch übernommen, was in der Maske zu sehen ist.
• Nach Abarbeitung des Workflows kann der Betriebsmodus mittels dem oben genannten Prozess "Betriebsmodus wechseln" angepasst werden. Die Anpassung kann vor oder nach dem Aktivierungsdatum erfolgen. Um möglichst keinen Einfluss auf den bestehenden Internetservice des Kunden zu nehmen, ist es die Wahl des korrekten Betriebsmodus möglichst vor der Aktivierung zu tätigen. 

Hinweis:

• Die statische IP Adresse bleibt grundsätzlich erhalten. Bei Kunden mit einer bestehenden statischen IP Adresse ist es wichtig, dass der Betriebsmodus-Wechsel gleichtags und noch vor der effektiven Aufschaltung vorgenommen wird. Andernfalls geht die bestehende statische IP Adresse verloren.
• Es ist zur Zeit nicht möglich, neue statische IP Adressen zu beantragen oder bestehende statische Adressen zu kündigen solange der Quickline TV hat. 

• Bei Kunden mit Endgeräten im Bridge Mode ist nach dem Betriebsmodus wechsel zu überprüfen, ob der Bridge Mode weiterhin aktiv ist.

Szenario B: Kunden ohne bestehenden Internet Service

• Im Workflow-Schritt "QLTV Betriebsmodus" wird der Betriebsmodus Standalone ausgewählt. Der Workflow-Schritt befindet sich zwischen "Aufschaltdatum erfassen" und "Geräteadressen erfassen".
• Im nächsten Schritt "Geräteadressen erfassen" werden dem Kunden die geforderten Endgeräte hinzugefügt - im Fall von Standalone ein Cable Modem resp. Cable Router und ein Homegateway.
• Stellt sich im Nachhinein heraus, dass der falsche Betriebsmodus gewählt wurde. So kann vor der Aktivierung der Betriebsmodus gewechselt werden. Siehe dazu Betriebsmodus wechseln.

Hinweis:

• Falls der Cable Router im Bridge Mode betrieben werden soll, kann dieser erst nach dem Wechsel in den Betriebmodus Standalone aktiviert werden.

Workflow

Der Betriebsmodus wird im Workflow-Schritt "QLTV Betriebsmodus" gewählt. Dieser kommt direkt nach dem Schritt "gewünschtes Aufschaltdatum erfassen".

Betriebsmodus wählen im Schritt "QLTV Betriebsmodus"

 

Im Dropdown-Menu kann der gewünschte Betriebsmodus ausgewählt werden. Steht aufgrund einer Vorbedingung ein Betriebsmodi nicht zur Verfügung, so wird dieser Modus im Dropdwon nicht angezeigt.
Von diesem Workflow-Schritt aus kann zurück zum Schritt "Aufschaltdatum erfassen" gewechselt werden.

Selektion im Dropdown vornehmen

 

Im nächsten Schritt "Geräteadresse erfassen" werden gemäss dem gewählten Betriebsmodus die richtigen Geräte verlangt. Ist bereits ein Gerät vorhanden (bspw. Modem), so ist dieses bereits ersichtlich.

Von diesem Workflow-Schritt aus kann zurück zum Schritt "QLTV Betriebsmodus" gewechselt werden.

Endgeräte zuweisen im Schritt "Geräteadresse erfassen"

Hinweis: Der standartmässig eingestellte Betriebsmodi der Haupt- sowie Zusatzboxen im Workflow kann pro Partner konfiguriert werden. Die gewünschten Standartmodi können via QMC Partner SPOC gemeldet werden.

CM2Box

Funktionsweise

Der Modus CM2Box (Cable Modem to Box; Quickline TV zu Kabelmodem) erlaubt es, die Quickline Box an einen Cable Router anzuschliessen. Diese ermöglicht es dem Kunden, die beiden Geräte an unterschiedlichen Standorten zu betreiben. In diesem Betriebsmodus muss die Quickline Box nebst einer HF Verbindung auch an einem LAN Port des Cable Routers angeschlossen werden. Die kommerziellen Internet / Telefonie Services werden dabei auf dem Cable Router aktiviert. Die WLAN und Telefonie Funktionen der Quickline Box werden deaktiviert.

Es besteht die Möglichkeit, die Funktion Betriebsmodus für ein ganzes Partnergebiet zu deaktivieren, falls dies gewünscht wird (via QMC Partner SPOC melden, damit Konfiguration im QMC angepasst werden kann). In diesem Fall stehen die nachfolgend beschriebenen Funktionen Betriebsmodus wählen bei Aufschaltung und Betriebsmodus ändern nicht zur Verfügung.

Aufschaltung Quickline TV Neukunden

• Bei Bestandskunden mit Internet: Es muss überprüft werden, ob das aktive Modem den CM2Box Richtlinien entspricht. Falls nicht, muss als erstes das Modem gewechselt werden. Wird das Modem nicht gewechselt, so kann später im Workflow-Schritt "QLTV Betriebsmodus" nicht fortgefahren werden.
• Für alle Kunden: Im Workflow-Schritt "QLTV Betriebsmodus" wird der Betriebsmodus CM2Box ausgewählt. Der Workflow-Schritt befindet sich zwischen "Aufschaltdatum erfassen" und "Geräteadressen erfassen".
• Für alle Kunden:Im nächsten Schritt "Geräteadressen erfassen" werden dem Kunden die geforderten Endgeräte hinzugefügt - im Fall von CM2Box ein Cable Modem resp. Cable Router und ein Homegateway. Verfügt der Kunde bereits über ein bestehendes Modem welches den Richtlinien entspricht, so wird dies automatisch übernommen, was in der Maske zu sehen ist.
• Für alle Kunden: Stellt sich im Nachhinein heraus, dass der falsche Betriebsmodus gewählt wurde. So kann vor der Aktivierung der Betriebsmodus gewechselt werden. Siehe dazu Betriebsmodus wechseln.

Betriebsmodus Änderung (Quickline TV Bestandeskunden)

• Der Betriebsmodus CM2Box kann nur gewählt werden, wenn ein Cable Router des Typs EPC3925, TC7200 oder TC7230 verwendet wird
• Der Bridge Mode ist ist nicht zugelassen
• Die Quickline Box muss vor der Auslieferung im CM2Box Betriebsmodus zwingend mit einer aktuellen Software und der korrekten Anleitung ausgestattet werden. Bitte Partnerhandbuch beachten (Quickline_TV_Zusatzbox_Anleitung_Partner Box_13.10.2017.pdf)
• Der Betriebsmodus kann bei einem Bestandskunden über die Endgeräteseite gewechselt werden Siehe dazu Betriebsmodus wechseln
  

Der Betriebsmodus wird im Workflow-Schritt "QLTV Betriebsmodus" gewählt. Dieser kommt direkt nach dem Schritt "gewünschtes Aufschaltdatum erfassen". In diesem Schritt wird der Bearbeiter darauf hingewiesen, dass der Kunde einen bestimmten Modemtyp benötigt.

Von diesem Workflow-Schritt aus kann zurück zum Schritt "Aufschaltdatum erfassen" gewechselt werden.

Betriebsmodus wählen im Schritt "QLTV Betriebsmodus"

Im nächsten Schritt "Geräteadresse erfassen" werden gemäss dem gewählten Betriebsmodus die richtigen Geräte verlangt. Ist bereits ein Gerät vorhanden (bspw. Modem), so ist dieses bereits ersichtlich.

Von diesem Workflow-Schritt aus kann zurück zum Schritt "QLTV Betriebsmodus" gewechselt werden.

Hinweis: Der standartmässig eingestellte Betriebsmodi der Haupt- sowie Zusatzboxen im Workflow kann pro Partner konfiguriert werden. Die gewünschten Standartmodi können via QMC Partner SPOC gemeldet werden.

Betriebsmodus ändern

Bei einem bestehenden Quickline TV-Kunde kann der Betriebsmodus geändert werden.

Um den Betriebsmodus ändern zu können, benötigt der QMC-User die Rechte "Quickline-TV Betriebsmodus HGW ändern" und/oder  "Quickline-TV Betriebsmodus Standalone ändern" welches der Partner via Admin Rollenmanager vergeben kann. Sind die Rechte nicht vorhanden, ist die Aktion im QMC für den QMC-User nicht ersichtlich resp. ist nur ein Recht vorhanden, so kann nur dieser Betriebsmodus ausgewählt werden. Es gilt zu beachten, dass ohne das Recht "Quickline-TV Betriebsmodus HGW ändern" nicht zurück auf den HGW-Modus gewechselt werden kann.

Aktion Betriebsmodus ändern unter Endgeräte > Aktionen auf dem Homegateway aufrufen

 

Wurde die Aktion ausgewählt, so erscheint die Funktionsseite. Hier kann CM2Box, Standalone oder HGW als Betriebsmodus gewählt werden, sofern alle Vorbedingungen erfüllt sind. Im Dropdown werden nur die für den Kunden verfügbaren Betriebsmodi angezeigt. Ist der Service noch nicht aktiv, so kann nicht zurück auf Homegateway gewechselt werden, wenn der aktuelle Modus CM2Box oder Standalone ist. 

Anschliessend wird über den Button "Betriebsmodus Wechsel durchführen" der Wechsel eingeleitet.

Im Dropdown werden alle verfügbaren Betriebsmodi aufgelistet - der gewünschte wird ausgewählt. 

Nach der Kontrolle der Änderung kann der Wechsel durchgeführt werden.

 

Bevor der Wechsel ausgeführt wird, erscheint die Bestätigungsseite wo der Hinweis erscheint, dass die Verkabelung beim Kunden angepasst werden muss. Nach dieser Bestätigung ist der Betriebsmodus auf dem Kunden umgestellt, d.h. ab sofort gilt der neu definierte Betriebsmodus. 

Die WLAN-Einstellungen werden verschoben resp. neu erstellt, wenn WLAN nicht aktiviert ist. 

Nach der Bestätigung des Wechsels wird der Betriebsmodus sofort umgestellt.

Auf der Endgeräteseite ist nun ersichtlich, dass die Dienste auf das entsprechende Endgerät verschoben wurden und somit der Betriebsmodus gewechselt wurde. Die Änderung wird ebenfalls in der Kundenhistory eingetragen.