Quickline TV

IN ARBEIT - Anleitung ist noch nicht vollständig!

E-Learning

Zur Einführung von Quickline TV wurde ein E-Learning erstellt. Dies ist wie folgt abrufbar:

Link: http://e-learning.quickline.ch/tv/

Benutzername: e-learning

Passwort: WFhAe4yNYV

Das E-Learning beinhaltet Videos und Sprechtext. Kopfhörer / Lautsprecher werden für das Tutorial benötigt.

Manuelle Rechte (Admin Rollenmanager)

Folgende manuelle Rechte sind im Zusammenhang mit Quickline TV verfügbar. Die Vergabe dieser Spezialberechtigungen nimmt der Partner selber via Admin Rollenmanager vor (Anleitung siehe Admin Rollenmanager).

Aufschaltung

Die Provisionierung erfolgt analog jeder anderen Aufschaltung. Für HFC wird nur ein Gerät für Internet, TV und Festnetz benötigt. Für FTTH wird zusätzlich ein FTTH CPE verwendet.

Informationen zum Abowechsel sind in der Anleitung Abowechsel, Umzug & Kündigung enthalten.

Darstellung QMC

Quickline TV ist grundsätzlich in der Rubrik Digital-TV enthalten. Einzelne Funktionen sind auch in den Rubriken Werkzeuge, Endgeräte und Zusatzdienste zu finden.

Register Digital-TV

Quickline TV ist in der Rubrik Digital-TV enthalten. Unter Aktionen können verschiedene Funktionen aufgerufen werden.

Die Vertrags-ID ist in der Rubrik Digital TV Übersicht ersichtlich. Sie befindet sich in der Bezeichnung Quickline TV in eckigen Klammern (Beispiel: [40]).

Ansicht Rurbrik Digital TV

Endgeräte

In der Rubrik Endgeräte sind alle Angaben zum Homegateway enthalten.

Ansicht Rubrik Endgeräte

Kundeninfo

Unter Kundeninfo anzeigen ist ersichtlich, ob Quickline TV aktiv ist und welche Mac-Adresse das Homegateway hat.

Ansicht Kundeninfo

Suche

Kundensuche

In der Kundensuche kann nach Kunden mit Quickline TV gesucht werden, in dem unter "Ausgewählte Dienste" beim Service "Hat Quickline TV" Ja angewählt wird. Damit dieser Filter bei der Suche funktioniert, muss das Fenster offen bleiben. Wird es zu geklickt, so wird der gesetzte Filter bei der Suche nicht berücksichtigt.

In der Kundensuche kann auch nach der Geräteadresse des Homegateways gesucht werden, welche auf dem Gerät aufgedruckt ist.

Service-Filter bei Kundensuche

Suche nach Boxen / Mac-Adressen

Liegt ein Homegateway ohne Angabe des zugehörigen Kunden vor, so kann der Kunde mithilfe der MAC-Adresse der Box über die Power Search (im schwarzen Menubalken unter Kunde > Aktionen) ermittelt werden. Die Mac-Adresse ist auf der Homegateway Box aufgedruckt. In der Powersearch kann mit allen Geräte-Adressen (Videoprozessor, eMTA, eRouter und Kabelmodem) des Homegateways gesucht werden. Im Gegensatz zu der Kundensuche ist hier auch die History ersichtlich - d.h. man sieht welchem Kunden das Gerät einmal zugeordnet war mit der entsprechenden Zeitperiode.

Power Search unter Kunde > Aktionen

Zusatzkosten

 

Zusatzkosten für Quickline TV entstehen, wenn ein Kunde einen Film mietet. Diese Kosten werden wie gewohnt unter dem Menupunkt «Finanzen» -> «Rechnungsdetails» angezeigt. Es handelt sich hierbei um dieselben Daten, die der Partner im monatlichen Verrechnungsfile von Quickline erhält.

Weitere Verrechnungsdetails:

• Bei einer Aufschaltung eines All-in-One Abos wird neu die Quickline Aktivierung von CHF 79 erhoben. Diese ersetzt die WLAN-Aufschaltgebühr und die Festnetz-Portierungskosten. Dies gilt für Neu- und Bestandskunden (auch bei Kombiwechsel).
• Ist der verfügbare Speicher für Aufnahmen von Quickline TV voll, muss der Kunde Aufnahmen löschen. Es gibt keine Möglichkeit zusätzlichen Speicher zu kaufen.

Die Kosten für gekaufte Filme werden bei den «Rechnungsdetails» angezeigt.

Zweitbox

Es ist leider derzeit nicht möglich, dem Kunden eine zweite Quickline TV Box anzubieten.

VOD-Transaktionen (gemietete Filme) / Quickline-TV Diagnose (umbenennen in Verbrauchsdaten)

 

Diese Funktion wird dazu verwendet, um allfällige Probleme bei der Miete eines Filmes zu analysieren. Ruft zum Beispiel ein Kunde an, welcher einen gemieteten Film nicht anschauen kann, so kann im QMC überprüft werden, ob dieser Film im System gemietet und damit dem Kunden belastet wurde. Alle gemieteten Filme der letzten 30 Tage werden im QMC aufgelistet. Die Suchperiode ist auf 4 Tage eingeschränkt, d.h. Start- und Enddatum dürfen max. 4 Tage auseinander liegen damit die Suche Treffer liefert. Für die gemieteten Filme wird unter Sitzungsdetails aufgelistet, wann dieser betrachtet wurde. Dies hilft dem Kundendienst wie auch den Partnern bei der Analyse, falls ein Fehler bei einem gemieteten Film aufgetreten ist.

Auf dieser Seite wird zudem der verfügbare sowie der verbleibende Speicherplatz für PVR-Aufnahmen angezeigt.

 Die gekauften Filme des Kunden werden für das ausgewählte Start- und Enddatum aufgelistet.

Pay TV Pakete

 

Die Verwaltung (Bestellen, Kündigen usw.) von PayTV Paketen erfolgt identisch zu den bisherigen Digital TV Produkten. 

Die Pay TV Pakete werden unter Aktionen verwaltet. Mehrere Pay TV Pakete miteinander zu aktivieren ist über die Funktion "Mehrere Pakete bestellen" möglich.

Der Kaufstatus wird auf der «Pakete verwalten»-Seite angezeigt.

SVOD-Abonnemente 

Funktion noch nicht vorhanden, folgt in Phase 2!

 

Zurzeit existiert nur ein Filmangebot für Kinder. Dieses wird jeweils monatlich verrechnet und kann auf Ende nächsten Monat terminiert werden.

Die nachfolgenden Screens zeigen, wo das Angebot im QMC bestellt, aufgeschaltet und gekündigt wird.

Der Kaufstatus wird auf der «Serien on Demand verwalten»-Seite angezeigt.

Wird «Serien on Demand» bestellt, wird der Benutzer aufgefordert ein Startdatum für das Abonnement anzugeben.

Die Bestellung wird bestätigt und der neue Status wird auf der «Serien on Demand verwalten»-Seite angezeigt.

Hat der Kunde ein Abonnement aktiv, kann dieses gekündigt werden.

Für die Kündigung muss ein Datum ausgewählt werden. Das Abonnement kann frühstens auf Ende des nächsten Monats gekündigt werden.

Geräteverwaltung (evtl. noch umbenennen in Kundengeräte-Verwaltung)

 

Quickline TV bietet die Möglichkeit, mobile Geräte mit dem Produkt zu verknüpfen. Zum Beispiel kann ein Apple iPad mit Quickline TV verbunden werden. Es können pro Kunde maximal fünf Geräte verknüpft werden. Alte Geräte können im Quickline Cockpit oder im QMC entfernt werden. Pro Monat ist jedoch nur eine begrenzte Anzahl von Mutationen erlaubt (Hinzufügen oder Entfernen). Diese Mutationen können im QMC wieder entfernt werden.

Hinzufügen eines Gerätes

Erfolgt immer direkt auf dem Mobilgerät (iPhone, iPad, Android-Gerät, Webbrowser) selbst. Der Kunde meldet sich an und bestätigt in der Anwendung, dass er sein Gerät verbinden möchte. Es ist nicht möglich, das Gerät im QMC oder im Quickline Cockpit zu verbinden.

Entfernen eines Gerätes

Erfolgt immer im Cockpit oder im QMC. Der Kunde kann das Gerät nicht direkt in der Quickline TV Anwendung entfernen. Der Kunde soll wann immer möglich die Mutation selber im Cockpit vornehmen. 

Die Geräte können im QMC durch den Partner einzeln entfernt werden. Die Anzahl Mutationen für die Verbindung von Kundengeräten ist beschränkt. Werden am 10. des Monats 5 Mutationen vorgenommen und am 20. weitere 10 Mutationen, so kann der Kunde erst am 10. des Folgemonats wieder max. 5 Mutationen vornehmen.

Die Geräte und Mutationen werden unter der «Geräteverwaltung» im QMC aufgelistet. Über den Button "Aktionen" können die Geräte entfernt werden.

Verschieben von Diensten

 

Es ist möglich, das Festnetz wie auch den Internetservice von einem Homegateway zu einem Kabelmodem zu verschieben (oder umgekehrt). Dienste können nur verschoben werden, wenn diese aktiv sind und auf dem Kunden ein Kabelmodem (resp. Homegateway) zugewiesen ist. Bestellte Dienste, welche noch nicht aufgeschalten sind, können nicht verschoben werden. Die Verschiebung der Services erfolgt einzeln.

Dies kann unter Umständen die Migration von einem Homegateway zu einem Kabelmodem erleichtern, falls dies aufgrund eines Downgrades nötig ist. Grundsätzlich bleiben die Dienste auf dem Homegateway aktiv, auch wenn der Kunde Quickline TV kündigt (bspw. Downgrade von All-in-One M Quickline TV zu All-in-One S). Ein Austausch des Endgerätes ist nicht vorgesehen, kann aber bei Bedarf (bspw. technische Probleme mit Homegateway) vorgenommen werden. Die Verschiebung des Dienstes erfolgt per sofort und kann nicht terminiert werden.

Die Dienste werden im QMC in der Rubrik «Endgeräte» unter Aktionen verschoben.

Das neue Endgerät muss für den Dienst ausgewählt werden.

Einlesen der Geräte

Die Quickline TV Box wird durch Quickline im QMC eingelesen. Dies erfolgt direkt bei der Bestellung von neuen Boxen durch den Partner.

Weiterführende Anleitungen

Profilverwaltung

Siehe Unterrubrik Profilverwaltung

Jugendschutz

Siehe Unterrubrik Profilverwaltung.

Abowechsel

Siehe Unterrubrik Abowechsel, Umzug & Kündigung

Kündigung

Siehe Unterrubrik Abowechsel, Umzug & Kündigung

Analyse, Diagnose

Siehe Unterrubrik Diagnose / Analyse Quickline TV

offene Sitzungen

Siehe Unterrubrik Diagnose / Analyse Quickline TV