Neukunden-Umfrage

Ziel der Umfrage	Messbarkeit Werbewirkung
Umfrage	Im QMC implementiert und per Email an Neukunden zugestellt
Einführung seit	Januar 2012
Wer erhält ein E-mail	Ausschliesslich Neukunden im Quickline-Netz
Gilt nicht für	Kunden im Netz Fiber Bern, Muttenz (weil dort keine Q-Points vermittelt werden können)
Wann GENAU erhält der Kunde das Email ?	Wenn Kunde durch KNU/Helpdesk im QMC erfasst ist (ca. 1 AT nach Bestellung).
Kunden-ID	Die Umfrage kann nicht anonym erfolgen, da sonst der Bonus nicht ausbezahlt werden kann. Die Kunden-ID muss mitgeschickt werden und zurückfliessen.
Bonus/Anreiz	Wer die Umfrage ausfüllt erhält CHF 5.-- in Form von 500 Q-Points. Die Q-Points müssen durch den Kunden eingelöst werden. Finanzierung dieser Q-Points durch Finecom. Falls der Kunde nicht aufgeschaltet werden kann, hat er auch keinen Anspruch auf die CHF 5.-- (kein Bonus).
Umfrage-Tool	Das Tool heisst "Inquery Survey Server". Eine zeitlich unbefristete Lizenz wurde gekauft bei der Firma Inworks GmbH, D-Ulm. Evaluation des Tools und Implementation ins QMC durch SWE.
Bewirtschaftung	Fragen/Texte/Designvorlagen = Kommunikationsteam. Verantwortlich: Jacqueline Blaser
Reporting/Statistik	Wird monatlich durch J.Blaser ausgewertet