Symptome
TGH57x Modems zeigen Fehlerbilder, bei welchen eine der Upstream Frequenzen mit deutlich höherem Sendepegel aufweist. Kunden bemängelten in der betroffenen Zeitperiode Verbindungsprobleme und Störungen bei der Telefonie. Das Auftreten ist zufällig und konnte bislang keiner klaren Ursache zugewiesen werden. Im CM Event Log können Meldungen "Dynamic Range Window Violation" beobachtet werden.
Neben dem oben beschriebenen Symptom konnten wir bei der Analyse wiederum Übertragungsprobleme auf einzelnen Upstream Frequenzen innerhalb eines Bundles feststellen. Treten auf einem der beiden Upstream Kanäle innerhalb eines Bundles Fehler auf (Corrected Codewords / Uncorrectable Codewords), sind Verbindungsprobleme / Telefoniestörungen wahrscheinlich. Bei Verbindungsproblemen ist immer auch der Upstream zu prüfen ("Modem Analyzing" -> "Commands" -> "show cable modem verbose"), siehe auch Operational Bulletin 2014/03/27.
Ursache
Der Auslöser für das zufällig auftretende Problem ist nicht bekannt.
Lösung
Das Problem wird durch eine (fehlerhafte) Auslösung des "High Power PA" Features verursacht. Dabei handelt es sich um eine Funktion, welch in neueren Firmewares (z.B: TC7200) ab Q2/2013 ab Werk infolge Wechselwirkungen mit DOCSIS 3.0 Features deaktiviert wurde.
Als Workarround können betroffene Modems via QMC neu gestartet werden ("Modem Befehle" -> "Actions" -> "Commands" -> "CM Reset".
Für die finale Lösung liegt in Kürze eine neue Firmware vor (1.63), welche das problematische Feature deaktiviert hat. Wir werden entsprechend weiter informieren, sobald die neue Firmware für Feldtests bereit ist.