Symptome
Bei Neukunden und/oder Verte STB Boxenwechseln treten partielle Fehlfunktion auf; zum Beispiel:
- Bild bleibt auf HD Sender stehen
- Netzsegement wird nicht erkannt
In jedem Fall bitten wir bei der Ticket Eröffnung im Voraus die Software Version zu prüfen !
Ursache
Bedingt durch die Einführung der Verte STB mit neuer Hardware Revision musste der automatische Software Update für alle STB deaktiviert werden. Damit wird sichergestellt, dass Verte STB mit neuerer HW Revision und neuerer Firmware bei der ersten Verbindungsaufnahme mit dem Netz nicht automatisch auf eine ältere Firmware downgraded werden.
Werden Verte STB mit einer Firmware kleiner als 2.6.012.5 in Umlauf gebracht (z.B ab einem Lager), so hat diese unter Umständen eine zu alte Firmware Version. Dies führt zu den beschriebenen Inkompatibilitäten und partiellen Fehlfunktionen. Für einen ordnungsgemässen Betrieb muss eine Verte STB mindestens eine Firmware mit Version 2.6.012.5 oder grösser aufweisen.
Die Unterscheidung nach Produktionsjahr ist aufgrund der Seriennummer möglich.
Produktionsjahr | Seriennr. |
2010 | XCD |
2011 | XCE |
2012 | XCF |
2013 | XCG |
2014 | XCH |
2015 | XCI |
Lösung
Beim Einsatz von Verte STB ab Lager muss sichergestellt sein, dass diese mindestens eine Firmware von 2.6.012.5 oder grösser aufweisen. Bei Störungstickets mit den beschriebenen Symptomen kontrollieren, dass die Verte STB eine korrekte Firmware Version aufweist ("Endgeräte" -> "Verteanalyse").
Bei einer inkompatiblen Firmware Version kann als Workarround eine Verte STB mit neuer HW Revision eingesetzt werden.
Eine finale Lösung ist mit dem Rollout einer neuen tvclient Version für alle Hardware Revisionen der Verte STB und der Reaktivierung des automatischen Software Upgrades vorgsehen (ca. Mai/Juni in Abhängigkeit vom Lieferanten und unserem Software Testing).
Status
Offen
Plan
Nächstes Update wird erst nach der WM Erwartet.