Die nachfolgenden Informationen behandeln die Handhabung der Zusatzbox in QMC. Konsultieren sie für weitere Informationen zur Installation das Installations-Handbuch zur Zusatzbox auf dem Sharepoint.
Die Quickline TV Zusatzbox kann auf 3 Arten installiert werden. Der Wechsel zwischen HF und FTTH entspricht einem regulären Technologiewechsel (siehe Anleitung Umzug und Technologiewechsel Prozesse).
Der Wechsel zwischen dem Betriebsmodus CM2Box und Standalone ist hier (Spezielle Betriebsmodi für Quickline TV (HFC) beschrieben.
Zusatzbox FTTH Modus | Zusatzbox CM2Box Modus (HFC) | Zusatzbox Standalone (HFC) |
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Zusatzbox bestellen
Es können maximal zwei Zusatzboxen bestellt werden.
Neukunden, welche schon von Beginn weg mehrere Quickline TV Boxen bestellen möchten, können diese im Bestellprozess im Schritt "Konfigurieren" im Panel TV (dort wo auch die PayPakete bestellt werden) anwählen.
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Bei Bestandskunden kann eine Zusatzbox für Quickline TV im Register Digital-TV bestellt werden.
Im Bestellprozess dann ohne Produktselektion weiter gehen.
Im Bereich TV wird angezeigt, ob der Kunde bereits über eine Zusatzbox verfügt oder nicht. Entsprechend ist die Auswahl im Dropdown-Fenster eingeschränkt oder nicht. Im vorliegenden Fall kann ich nur noch 1x Quickline TV-Zusatzbox oder keine Quickline TV-Zusatzboxen auswählen. Hat der Kunde noch keine Zusatzbox, so steht zusätzlich noch 2x Quickline TV-Zusatzboxen zur Verfügung.
Nachdem die Bestellung abgeschlossen ist, wird ein Workflow ausgelöst, welcher als normale Service-Bestellung abgearbeitet werden muss (siehe nächstes Kapitel Zusatzboxen aktivieren).
Zusatzboxen aktivieren
Der Workflow für Aktivierung von Zusatzboxen funktioniert genau gleich wie für die Aktivierung anderer Produkte. Beim Schritt "Geräteadressen erfassen" werden soviele Homegateways verlangt wie der Kunde Geräte bestellt hat. Bei den Boxen wo "QL TV-Slave One" steht handelt es sich um die Zusatzboxen.
Im Workflow-Schritt "QLTV Betriebsmodus" kann der Betriebsmodus für die Zusatzboxen definiert werden. Bestellt der Kunde mehr als eine Zusatzbox, so müssen alle Zusatzboxen über denselben Betriebsmodi verfügen, deshalb werden die Zusatzboxen nur mit einem Dropdown dargestellt. Der Ablauf ist grundsätzlich gleich wie bei der Hauptbox und ist hier Spezielle Betriebsmodi für Quickline TV (HFC) beschrieben.
Bestellung mit einer Haupt- und zwei Zusatzboxen im Workflow-Schritt QLTV Betriebsmodus mit dem Geräte Typ QLTV Homegateway
Bestellung mit einer Haupt- und zwei Zusatzboxen im Workflow-Schritt QLTV Betriebsmodus mit dem Geräte Typ Quickline UHD Box - hier stehen keine Betriebsmodi zur Verfügung.
FTTH- Bestellung mit einer Haupt- und zwei Zusatzboxen im Workflow-Schritt QLTV Betriebsmodus - hier kann der Geräte Typ ausgewählt werden, es stehen für keinen Geräte Typ Betriebsmodi zur Verfügung.
Im Workflow-Schritt "Geräteadressen erfassen" ist ersichtlich, welcher Geräte Typ zugewiesen werden muss. Dieser wurde im vorherigen Schritt "QLTV Betriebsmodus" definiert.
Beim Geräte Typ QLTV Homegateway ist hier ersichtlich, ob es sich um die Hauptbox oder die Zusatzboxen (QL TV-Slave One) handelt. Grundsätzlich werden für die Zusatzboxen die gleichen Homegateways verwendet wie für die Hauptbox. Die Unterscheidung ist aber später für die Inbetriebnahme wichtig.
Workflow-Schritt "Geräteadressen erfassen" mit der Unterscheidung Haupt- und Zusatzbox mit QLTV Homegateway.
Workflow-Schritt "Geräteadressen erfassen" mit Quickline UHD Box.
FTTH-Bestellung: Workflow-Schritt "Geräteadressen erfassen" mit Quickline UHD Box.
FTTH-Bestellung: Workflow-Schritt "Geräteadressen erfassen" mit QLTV Homegateway.
Ansicht aktiver Zusatzboxen
In der Rubrik Digital-TV sind sämtliche aktivierte Quickline TV Boxen ersichtlich.
In der Rubrik Endgeräte ist ersichtlich, welche Homegateways als Zusatzboxen in Betrieb sind.
Über den Aktions-Button sind Funktionen aufrufbar, welche für die Zusatzbox(en) verfügbar sind wie bspw. Endgerät wechseln.
Zusatzboxen kündigen
- Zusatzboxen können einzeln gekündigt werden.
- Zusatzboxen werden automatisch gekündigt, wenn das der Option zugrunde liegende Abo gekündigt wird.
- Grundsätzlich gelten die heutigen All-in-One Business Rules.