Falls sich der Kunde nach Bestellung in der Zwischenzeit für ein anderes Gerät entschieden hat, gilt folgendes Vorgehen
Bedingung: Gerät muss in Originalverpackung sein UND ungeöffnet!
Grundsätzlich: Der aktivierte Geräteplan muss "gelöscht" werden und ein neuer Geräteplan muss angelegt werden! 8-ung: Kunde muss 2-3 Tage warten, da das alte Gerät zuerst bei ALSO eintreffen muss und ein neuer Geräteplan eröffnet werden muss
- KNU nimmt Gerät entgegen
- KNU macht Gutschrift der Anzahlung an Kunde
- KNU macht Ticket mit Infos:
- Altes Gerät: Model, Farbe, IMEI, Abo, Abodauer, Anzahlung
- Neues Gerät: Model, Farbe, neue Anzahlung, Lieferadresse
- Bestätigung Gutschrift Anzahlung und höhe der Anzahlung
- KNU sendet Gerät in Originalverpackung an ALSO
- QL Controlling prüft den Wareneingang - Gutschrift KNU der Anzahlung
- QL Kundendienst kündigt den aktuellen Geräteplan mit Restbetrag 0 CHF
- KNU eröffnet den neuen Geräteplan
