Ein Mobil kann auf grundsätzlich auf 2 arten gesperrt werden.
Gesperrt aufgrund Zahlungsmoral
Gesperrt aufgrund Diebstahl
Wird ein Handy gestohlen, so muss in jedem Fall die Sperrung via Securitas erfolgen. Hierzu ruft der Kunde die folgende Nummer an:
Sperrservice aus der Schweiz: Tel: 0800 20 20 40
Sperrservice aus dem Ausland: Tel. +41 32 559 99 22
Beide Rufnummern sind 24h in Betrieb
Der Kundendienst kann KEINE solche Sperrung durchführen sondern lediglich die normale Sperrung aufgrund Zahlungsmoral.
Wichtig: Wird ein Handy via Securitas gesperrt, so MUSS zwingend ein Simchange durch das KNU gemacht werden. Ein Entsperren mit derselben SIM ist nicht möglich!!
Bei einem solchen Fall also ein Ticket erfassen und mit der bitte um Simchange an das KNU schicken. Auf keinen Fall darf die Securitas Nummer als Entsperrdienst angegeben werden.
Im QMC ist in der History oder unter Mobil ersichtlich ob die SIM via Securitas gesperrt wurde.
Bei Unsicherheit den Quickline Kundendienst kontaktieren