Falls nachgewiesen werden kann, dass ein Upgrade irrtümlich gemacht wurde (Falsche Beratung / Eingabefehler) kann nur der Quickline Kundendienst ein Downgrade früher als 90 Tage machen.
1. KNU: Ticket mit Begründung an QL KuDi
2. QL KuDi prüft die Begründung, wenn ok leitet der KuDi das Ticket an SW Operations weiter
3. QL SW Operations macht dann dieses Downgrade
4. Der KNU bestätigt dem Kunden das Downgrade
