Wechsel Geräteplan
Wurde irrtümlich ein falscher Handy-Plan bestellt, kann dieser innerhalb der ersten 2 Monate gewechselt werden.
1. Ist die Anzahlung des aktuellen Handy-Plans 0.00 CHF, kann der KNU direkt ein Ticket eröffnen. Ist die Anzahlung höher (also CHF 149 oder CHF 299), muss er zuerst die bereits verrechneten Leistungen des Handy-Plans gutschreiben (Anzahlung und Raten). Also den Handy-Plan quasi auf 0 stellen. Im Ticket müssen die exakten Gutschriften bestätigt werden.
2. Der QL Kundendienst kündigt dann den Geräteplan und setzt dabei den Restbetrag auf 0.00 CHF.
3. Das QL Controlling macht danach die Gutschriften an den KNU, falls Anzahlung und Raten nicht 0.00 CHF waren
4. Der QL Kundendienst eröffnet dann den gewünschten Handy-Plan ohne das ein Gerät geliefert wird.
5. Der KNU sendet dem Kunden dann die neuen Vertragsdokumente (neue Ratenzahlungsvereinbarung)
