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P0: Es handelt sich um einen dringenden, wichtigen Fall der umgehend per Hotfix korrigiert werden muss.

Releaseziel: max. 3 AT nach Analyse

Entscheidungskriterien (in welchem Fall muss ein Hotfix ausgespielt werden):

  • Der 2-Level meldet mehr als 5 Tickets zum selben Fall pro Tag.
  • Die Arbeit der Partner KNU ist offensichtlich beeinträchtigt und bedarf dringender Unterstützung.
  • Die Endkunden- Dienste sind offensichtlich beeinträchtigt.


P1: Es handelt sich um einen dringenden, wichtigen Fall.

Releaseziel: max. 10 AT nach Analyse, wird am ordentlichen Wartungsfenster(Donnerstag) ausgespielt.

Entscheidungskriterien (in welchem Fall muss ein Patch ausgespielt werden):

  • Der 2-Level meldet mehr als 5 Tickets zum selben Fall pro Woche.
  • Die Arbeit der Partner KNU ist teilweise beeinträchtigt und bedarf schneller Unterstützung.
  • Eine Funktionalität, welche mit einer vorangegangenen Software Version funktioniert hatte, geht nicht mehr oder entspricht nicht mehr der ursprünglichen Spezifikation.

 

P2: Es handelt sich um einen Fehler der keine grossen Kundenauswirkungen hat.

Releaseziel: nächster Release, falls das Problem vor der Realeaseplanung Analysiert wurde

Entscheidungskriterien (in welchem Fall muss der Bug in den nächsten Release):

  • Es handelt sich um einen offensichtlichen Fehler welcher aber die Arbeit der Partner nur geringfügig beeinträchtigt.
  • Es kann bis zum nächsten Release zugewartet werden, da ein "wenig aufwändiger" manueller Prozess als Workaround bereitgestellt werden kann.
  • Es handelt sich um Fehler in der Kundenkommunikation (inkl. Rechtschreibefehler) auf Dokumenten (Briefe aus QMC sowie SMS- und E-Mail Notifikationen).

 

P3: Es handelt sich um einen Fehler der keinen Kundenimpact hat.

Releaseziel: bei freien Kapazitäten

Entscheidungskriterien (in welchem Fall muss der Bug nicht in den nächsten Release):

  • Es handelt sich um einen Fehler welcher die Arbeit der Partner nicht beeinträchtigt (Rechtschreibefehler und falscher Text welche nicht in Zusammenhang mit der Kundenkommunikation stehen, unglückliches Design).